sujet Re : Débloquer les achats multimédia et sms+ dans offres mobile Orange et options

Débloquer les achats multimédia et sms+

Spikz — Mon, 22 Feb 2016 13:39:05 GMT

Bonjour,

j'ai pris un nouveau forfait FB M6 2h 1GO SIM a 14,99€ par mois et j'ai eu l'option des achat multimédia et sms+ de bloqué, j'ai donc 15€~ de forfait inutilisable pour des jeux ou autres et je voudrais que cette option soit désactivée car je ne l'ai jamais demandé,

Merci d'avance

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

johann — Mon, 22 Feb 2016 13:44:15 GMT

Salut @Spikz

Voir cette documentation :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

En cas de problème, après ouverture de la page, tu as la possibilité

de prendre contact par e-chat avec un conseiller

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

Spikz — Mon, 22 Feb 2016 13:47:21 GMT

Bonjour,

J'ai déja contacter le service client au 3970 mais il ne me propose pas de supprimer cette option, donc je me réfère au topic pour qu'un web conseiller orange puisse m'aider.

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

Spikz — Mon, 22 Feb 2016 16:43:28 GMT

J'aimerai bien qu'un webconseiller orange puisse m'aider, mon crédit se racherge demain et j'aimerai bien que les 15€ ne soit pas gachés..

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

Kevin_ — Wed, 24 Feb 2016 11:44:08 GMT

Bonjour @Spikz,

Je vous propose mon aide concernant la suppression de l'option blocage des achats et abonnements multimédias.

Afin de pouvoir effectuer le nécessaire, je vous invite à me communiquer par message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

bern3 — Fri, 22 Apr 2016 07:19:46 GMT

S******* bernard 06********

Je ne me souviens plus de mon numéro de client et je ne l'ai pas sous la main car je suis en vacances chez des amis dans le var mon adresse en région parisienne est *, avenue ******* 92******* **********.**

Merci d'avance
Bien cordialement

Bernard *********

Re : Débloquer les achats multimédia et sms+

CatherineM — Mon, 25 Apr 2016 12:48:20 GMT

Bonjour @bern3

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées en message privé:

Nom, prénom

Numéro de mobile et client

Adresse postale

Bonne journée

CatherineM

Débloquer les achats multimédia

Iann_77 — Tue, 13 Sep 2016 16:09:29 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai débloquer les achats multimédia, un webconseiller pourrait-il m'aider?

Merci par avance.

Re : Débloquer les achats multimédia

AlexandreK — Thu, 15 Sep 2016 10:02:43 GMT

Bonjour @Iann_77,

Vous souhaitez débloquer les achats multimédia. merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Débloquer les achats multimédia

AlexandreK — Fri, 16 Sep 2016 12:26:04 GMT

Bonjour @Iann_77,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Débloquer les achats multimédia

SylvestreLeChat — Fri, 16 Sep 2016 17:28:32 GMT

Bonjour,

J'ai voulu acheter un achat SMS+ mais j'ai eu en retour une notification d'Orange m'indiquant que mon crédit est épuisé ; or actuellement sur les deux heures de mon forfait il me reste 1 h 58 m...

J'ai déjà acheté ce même service en août dernier, la transaction par SMS+ effectuée à l'identique n'avait posé aucun problème.

Comment corriger (ou faire corriger) cette anomaie ?

Re : Débloquer les achats multimédia

johann — Fri, 16 Sep 2016 17:32:17 GMT

Salut @SylvestreLeChat

Tu as changé de forfait ?

Re : Débloquer les achats multimédia

SylvestreLeChat — Fri, 16 Sep 2016 18:40:43 GMT

Salut,

Non.

En tout cas, je ne suis à l'initative de rien si quelque chose a été fait à ce niveau.

Re : Débloquer les achats multimédia

SylvestreLeChat — Fri, 16 Sep 2016 18:53:35 GMT

Je viens également de faire un essai avec le portable de mon épouse, et c'est pareil !!

Je commence en avoir assez de ces anomalies à répétition ; si les services d'Orange ne font rien pour résoudre ces anomalies fort regrettables, il est fortement envisagé ici de migrer vers la concurrence.

Re : Débloquer les achats multimédia

johann — Sat, 17 Sep 2016 05:36:31 GMT

Salut @SylvestreLeChat

Faut attendre la présence des web conseillers .

Re : Débloquer les achats multimédia

AlexandreK — Mon, 19 Sep 2016 11:46:57 GMT

Bonjour @SylvestreLeChat,

Vous ne parvenez pas à débloquer les achats multimédia. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Débloquer les achats multimédia

AlexandreK — Tue, 20 Sep 2016 14:20:09 GMT

Bonjour @SylvestreLeChat,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Débloquer les achats multimédia

SylvestreLeChat — Wed, 21 Sep 2016 04:41:01 GMT

Bonjour @AlexandreK

Je vous ai transmis a l'instant par messagerie privée les caractéristiques des deux contrats concernés par mon problème, en vous remerciant par avance de votre intervention.

Re : Débloquer les achats multimédia

Mathilde_ — Wed, 21 Sep 2016 08:24:08 GMT

Bonjour @SylvestreLeChat

Vos deux lignes sont des forfaits bloqués Mini.

Vous avez migré automatiquement sur nos nouvelles offres au début du mois de septembre. A présent, par défaut, vous ne pouvez plus effectuer ce type d'achat multimédia ou par SMS sur vos lignes.

Afin de pouvoir effectuer ce type d'achat, vous devez recharger votre forfait bloqué .

Bonne journée,

Mathilde

Re : Débloquer les achats multimédia

Iphone5s — Wed, 21 Sep 2016 09:33:52 GMT

Je suis egalement dans le même cas, mon forfait viens de se recharger et mon crédit que j'avais et que j'ai toujours eu jusqu'a présent ( je paie un forfait de 15 euros par mois donc j'avais mes 15 euros de crédit/appels, les deux sont liés donc)

mais pourquoi des le mois de septembre, sans en parler aux clients de forfaits bloqué qu'ils changent de services, notre crédit/forfait ne soit plus utilisable pour des achats multimédias?