sujet Re : disparition de la 4G dans offres mobile Orange et options

disparition de la 4G

Niko80 — Sun, 28 Feb 2016 14:26:40 GMT

Bonjour,

j'ai un Forfait Open Jet multiligne 12 Go avec mobile (iphone 6s) et depuis 48h je ne peux plus me connecter qu'en 3G... !!! de même pour mon mari avec un Galaxy S6 !

qui peut m'expliquer ?

merci

Re : disparition de la 4G

johann — Sun, 28 Feb 2016 14:31:37 GMT

Salut @Niko80

Cela se produit partout ! Sinon consulte les infos incidents,

et regarde dans le voisinage si quelqu'un d'autre ne rencontre

pas un problème similaire.

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Sun, 28 Feb 2016 20:45:18 GMT

Non aucun incident signalé ! si je comprends bien ça devrait revenir à la normale "tout seul" ?

bonne soirée

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Mon, 29 Feb 2016 16:06:18 GMT

toujours pas de 4G... chez moi, en ce moment même, l'iphone de ma fille (contrat chez Free !!!!) capte sans pb la 4G....

est ce orange qui est défaillant ? et pourquoi ?

Re : disparition de la 4G

johann — Mon, 29 Feb 2016 16:32:41 GMT

Salut @Niko80

Cela se produit qu'à ton domicile, ou partout !

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Mon, 29 Feb 2016 16:42:51 GMT

verification faite : pas de 4G dans tout le quartier !

Re : disparition de la 4G

johann — Mon, 29 Feb 2016 16:44:05 GMT

@Niko80 a écrit :
uniquement au domicile !!!

@Niko80

Il s'agit éventuellement d'un problème passager.

Sinon, faut voir avec le service client.

Au cas que, tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Tue, 01 Mar 2016 10:01:16 GMT

ici free fonctionne bien en 4G mais toujours plus orange !?!?!

vu avec le e-tchat hier soir (Adrienne au contact).... bien aimable mais rien trouvé d'anormal !!!!! promesse d'un contact avec un technicien..... "wait and see" !

je devais recevoir par mail le déroulé du e-tchat mais rien n'est arrivé !?!?!

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Tue, 01 Mar 2016 13:49:37 GMT

Miracle !!!

tout vient de rentrer dans l'ordre : la 4G Orange fonctionne de nouveau... le tout sans explication...

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Tue, 01 Mar 2016 13:57:03 GMT

comment indique t on "résolu" ?

bonne journée à tous

Re : disparition de la 4G

Niko80 — Tue, 01 Mar 2016 14:26:44 GMT

explication par tel du service Orange : incident au niveau de l'antenne relais

Bravo et merci à Orange pour avoir pris en compte ma demande et avoir trouvé et résolu rapidement le pb