sujet Re : Facturation abusive dans offres mobile Orange et options

Facturation abusive

vince2B — Mon, 29 Feb 2016 18:31:04 GMT

Bonjour

J' ai reçu une facture en date du 30/12/2015 d' un montant de 163,42 € où est mentionné "communications et achats non compris dans votre offre" d'un montant de 103,93 €.

Aprés un appel au service clients, je trouve un accord de non prélèvement de cette somme (103,93 €).

J'ai reçu via sms un message daté du 22/01/2016 de confirmation "orange info : votre impayé Orange est régularisé. Vous pouvez à nouveau émettre des appels. Merci de votre confiance" et j'ai demandé en sus de bloquer les achats multimédias. Confirmation reçue par sms daté du 22/01/2016 " vous disposez du blocage des achats multimédias et SMS sous 48 heures"

Quel ne fut pas ma surprise quand le 17/02/2016, je reçus un message sms dont je vous livre le contenu " Orange Alerte : "suite impayé vos services sont restreints, contacter le 740 pour régler par carte bancaire et retrouver tous les services orange"

Ce que j'ai fait, j'ai donc reçu un SMS de validation du paiement ( 61 € ).correspondant à mon abonnement Open Zen 1 Go version SIM.

Et c'est avec étonnement que le 26/02/2016, je reçu ce message "Orange Enlèvement, suite impayé vos services sont restreints. Contactez le 740 pour régler par carte bancaire et retrouver tous les services orange"

Quelque chose m'échappe, pouvez-vous vous pencher sur ce dossier numéroté "0061847091".

Cordialement.

Re : Facturation abusive

cledefa — Mon, 29 Feb 2016 18:35:21 GMT

Bonjour,

@vince2B

Attendre l'intervention d'un webconseillier (interlocuteur avec le Logo Orange)

Lui seul sur ce forum peut avoir accès à votre dossier..

Re : Facturation abusive

vince2B — Mon, 29 Feb 2016 19:17:25 GMT

Votre rèponse est évidente, je reste à l' affut.

Cdt

Re : Facturation abusive

vince2B — Mon, 29 Feb 2016 21:25:39 GMT

Merci pour votre compréhension

Re : Facturation abusive

vince2B — Mon, 29 Feb 2016 21:53:55 GMT

Peut-on caresser l'espoir d'avoir une réponse

Re : Facturation abusive

vince2B — Tue, 01 Mar 2016 09:42:48 GMT

Re : Facturation abusive

vince2B — Tue, 01 Mar 2016 11:40:35 GMT

J'aimerai vraiment qu'on me vienne en aide, je vous signale que mes appels sortants sont bloqués mais vous l'avez compris si vous avez lu ma missive.

Re : Facturation abusive

vince2B — Tue, 01 Mar 2016 20:48:32 GMT

Re : Facturation abusive

vince2B — Wed, 02 Mar 2016 20:52:18 GMT

"Bonjour vince2B,

Vous venez de gagner un nouveau badge !

Post 5

Vous ne lâchez rien ! Bravo !"

Je dois le prendre comment ?

Re : Facturation abusive

Haywax — Tue, 08 Mar 2016 04:25:40 GMT

Qu'ils s'en tapent et que ça ne sert à rien de se plaindre sur le forum. Rien contre toi, au contraire, mais ils se reposent là dessus pour les problèmes techniques principalement que peuvent resoudrent les autres forumeurs. Je te souhaite bonne chance ayant eu moi même plus de deux mois pour resoudre un problème de paiement qui n'avait pas lieu d'être ...