sujet Re : reseau orange copenhague dans offres mobile Orange et options

reseau orange copenhague

mumumtn — Mon, 29 Feb 2016 19:31:20 GMT

Bonjour mon fils vient de partir à copenhague je lui ai pris un forfait pass go europe, mais le probleme c'est que ca marche pas il ne peut ni envoyer ni recevoir de messages, pourtant il a du reseau mais ça lui marque envoi impossible reessayer plus tard, et comme l'assistance orange ferme a 20h on est coincé

merci d'avance pour aide

Re : reseau orange copenhague

max16 — Mon, 29 Feb 2016 20:00:48 GMT

Bonjour en attendant si il a un connexion internet utiliser hangout ou viber pour les messages et même les appels.

Re : reseau orange copenhague

mumumtn — Mon, 29 Feb 2016 20:16:58 GMT

oui merci, on utilise WhatsApp dès qu'il est en wifi, j'espere que orange va nous appoerter une solution car sinon on a payé le pass europe pour rien :smileyfrustrated:

Re : reseau orange copenhague

Jeremy — Tue, 01 Mar 2016 08:33:38 GMT

Bonjour @mumumtn

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer (ICI) nom, prénom du titulaire, n° de ligne ainsi que la marque et le modèle du téléphone utilisé.

G-rm

Re : reseau orange copenhague

mumumtn — Tue, 01 Mar 2016 11:22:42 GMT

A Jeremy, si on essaye de l'appeler on tombe direct sur sa messagerie, il a tout essayé, enlever la batterie, carte sim, rien n'y fait est-ce dans les parametres qu'il y a qq chose a modifier?

Re : reseau orange copenhague

Jeremy — Tue, 01 Mar 2016 12:49:54 GMT

@mumumtn

Des modifications ont été apportées sur la ligne, je l'invite à procéder à un arrêt/marche du mobile puis de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, je l'invite à vérifier que ses données en itinérances soient bien activées.

G-rm

Re : reseau orange copenhague

mumumtn — Tue, 01 Mar 2016 16:55:26 GMT

et bien à 14h sans qu'il n'ai rien fait tout s'est mis en route, il a reçu tous les sms qui lui avaient été envoyé ainsi que les notifications d'appels manqués, donc il y avait bien un souci, je ne sais pas lequel, mais visiblement en rapport avec le forfait, si vous pouviez m'en dire plus, ce serait cool....

merci quand même, j'espère que c'est bon et que le problème ne revient pas

Re : reseau orange copenhague

Julie610 — Tue, 01 Mar 2016 17:22:28 GMT

Je recherche aussi un petit code svp

Re : reseau orange copenhague

mumumtn — Tue, 01 Mar 2016 18:06:17 GMT

???

Re : reseau orange copenhague

Jeremy — Wed, 02 Mar 2016 08:15:53 GMT

@mumumtn

Bonjour, le mode international n'était pas présent sur la ligne. A present il peut voyager en toute tranquillité.

G-rm

Re : reseau orange copenhague

mumumtn — Wed, 02 Mar 2016 11:23:28 GMT

@Jeremy Bonjour et merci pour la précision, car je suis très étonnée, hier matin j'ai eu le service commercial d'orange, qui m'a dit que le mode internationnal était bien activé et que même si ce n'était pas le cas il aurait eu du hors forfait mais ça ne l'aurait pas empêché de recevoir et d'émettre :mansurprised: donc c'est pas cool de leur part car si en même temps je n'avais pas posté sur ce forum et bien il n'aurait rien eu de son forfait pass go europe et nous l'aurions payé pour rien !!! j'espère que vous allez faire remonter cette information et que orange va faire un geste pour ce désagrément, mais en attendant merci à vous d'avoir fait ce que le service commercial n'a pas fait :smileywink: