sujet Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?! dans offres mobile Orange et options

Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

GALLOIS — Mon, 26 Aug 2013 15:40:09 GMT

Bonjour,

Je poste sur le forum en désespoir de cause.

En effet, je souhaiterais renouveler mes 4 forfaits et acquérir dans le même temps 3 nouveaux mobiles (smartphones).

Or, je constate avec consternation qu'aucune négociation, qu'aucun geste commerciale n'est possible auprès des conseillers de la plate-forme téléphonique d'Orange.

Étant client chez Orange depuis maintenant 8 ans, j'estime qu'il est tout simplement déplacé de ne pas faire preuve d'un geste commerciale envers leurs clients fidèles.

Bien cordialement.

Y. GALLOIS, client chez Orange depuis 8 ans.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

johann — Mon, 26 Aug 2013 15:44:22 GMT

Salut GALLOIS

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

GALLOIS — Mon, 26 Aug 2013 15:54:26 GMT

N'est pas résolu et téméraire celui qui s'accorde à ne rien dire.

Donner 180 €/mois à Orange n'est clairement plus envisgeable pour ma part.

A bon entendeur, salut.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

johann — Mon, 26 Aug 2013 16:06:22 GMT

Encore moi

Faut voir la question avec le service client.

Mis à part les quelques Web conseillers , le reste des intervenants sont des clients comme toi!!!

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

GALLOIS — Mon, 26 Aug 2013 16:10:06 GMT

Merci pour ta réponse, mais le service client, je l'ai déjà appelé 4 fois en 4 jours, sans aucun résultat.

A la limite, je préfère attendre la réponse des Web conseillers.

Et en attandant, la réaction d'autres clients comme moi à ce sujet ne m'est pas indifférente.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

Hook69 — Mon, 26 Aug 2013 16:21:31 GMT

Bonjour,

As-tu essayé un commercial dans une agence "physique" ? Rien ne vaut le contact réell pour la négociation !

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

johann — Mon, 26 Aug 2013 16:48:39 GMT

Encore moi

Hook Perso j'avais une fois tenté la chance dans une boutique, le gars m'a sortie

Monsieur, nous ne sommes pas dans une république banani --------

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

pilote04 — Mon, 26 Aug 2013 18:05:19 GMT

et oui orange dors sur ses laurrier mon pèrce chez bouygues est couvert de cadeaaux avec un forfait toujours en baisse

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

GALLOIS — Tue, 27 Aug 2013 12:00:31 GMT

Oui, je suis également allé en agence, pour obtenir le même résultat que johann !

Les techniques commerciales d'Orange vis-à-vis de la fidélité de leurs clients est clairement en leur défaveur.

Peut-être que les effets de ces méthodes ne sont pas ressentis auprès d'Orange sur le court terme mais sur le long terme et avec la pression concurrentielle qui ne cesse d'augmenter en intensité, cela se ressentira forcément, à un moment ou un autre.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

GALLOIS — Thu, 29 Aug 2013 13:28:02 GMT

N'ayant aucunes nouvelles d'Orange j'ai pris la décision de résilier mes 4 contrats mobile + mon contrat internet.

Ainsi, je vais pouvoir profiter d'une bien meilleure offre chez SFR !

A jamais Orange. A bientôt peut-être aux autres membres.

Y. GALLOIS.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

pilote04 — Fri, 30 Aug 2013 11:21:37 GMT

bonne décision

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

jjknk92 — Fri, 30 Aug 2013 11:35:02 GMT

"Geste commercial" = erreur 404 , et recherche inconnue dans le dictionnaire du commercial.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

zazounette94 — Wed, 09 Apr 2014 09:09:25 GMT

Je suis cliente depuis bientôt 10 ans.

A l'époque j'avais les forfaits illimités les plus importants avec des factures proche des 200 euros par mois avant l'arrivée de free sur le marché de la téléphonie.

Aujourd'hui encore, j'ai l'un des plus gros forfaits d'orange.

Récemment, constatant pour un renouvellement de mobile que leurs propositions étaient hors de prix par rapport à leurs concurrents j'ai fait la demande qu'ils s'alignent sur bouygue avec un téléphone a 50 euros au lieu de 250 chez orange avec le même forfait.

Réponse d'orange : "si vous souhaitez aller chez bouygue, nous pouvons vous résiliser sous 10 jours". *

Très bien, tous mes collaborateurs sont chez Orange, ils vont perdre vraiment beaucoup de clients.

Pas de problème ! Mais le Gestion de la Relation Client est vraiment médiocre !

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

eddy56 — Wed, 16 Apr 2014 18:08:56 GMT

Même chose pour moi , client depuis 15 ans chez orange ,n'ayant pas changé de mobile depuis 4 ans .J'ais appelé le service client et rien même pas une petite offre !

Au revoir orange !!!!!!!!!!!!!!

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

twami — Wed, 23 Apr 2014 10:38:46 GMT

Pourquoi il n'y a aucune réaction de la part d'Orange?

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

PAf150 — Tue, 16 Sep 2014 18:11:58 GMT

Bon voilà, après 30 minutes de discussion avec une conseillère très sympathique et professionnelle... Aucun geste pour un changement de mobile.... A un mois de l'échéance on ne fait aucun geste, ni même pour le forfait. Après 15 ans de fidélité on me propose un Galaxy S5 à 309€ alors que dans un mois, c'est 99€... La responsable ne veut rien savoir (sachant que mon mobile actuel déconne vraiment). Au revoir Orange, bonjour Bouygues!

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

api02 — Tue, 16 Sep 2014 20:56:17 GMT

Bah oui.... Moi c'est 17 ans et deux lignes. On a bien voulu me le faire le geste d'un mois d'abonnement gratuit mais le téléphone que je voulais n'était pas dispo et quand il est redevenu dispo, la gentille conseillère n'a pas la possibilité de faire le geste. Donc ce sera SFR...

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

lsa83 — Fri, 10 Oct 2014 15:18:16 GMT

@GALLOIS a écrit :
Bonjour,

Je poste sur le forum en désespoir de cause.

En effet, je souhaiterais renouveler mes 4 forfaits et acquérir dans le même temps 3 nouveaux mobiles (smartphones).

Or, je constate avec consternation qu'aucune négociation, qu'aucun geste commerciale n'est possible auprès des conseillers de la plate-forme téléphonique d'Orange.

Étant client chez Orange depuis maintenant 8 ans, j'estime qu'il est tout simplement déplacé de ne pas faire preuve d'un geste commerciale envers leurs clients fidèles.

Bien cordialement.

Y. GALLOIS, client chez Orange depuis 8 ans.

j'ai le mémé problème, je suis client chez orange depuis plus de 15 ans, et ils mon répondu, qu'il fallait attendre la fin de mon engagement pour pouvoir obtenir une offre, cet une réelle politique de la direction d'orange de rentabilité , s'il on veut que cela change, il faut pas hésiter a le dénoncer sur les réseaux sociaux

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

chucky — Mon, 13 Oct 2014 15:33:11 GMT

Idem pour moi, je quitte Orange le mois prochain après plus de 12 ans chez eux ils veulent pas négocier sur un nouveau mobile donc je vais à la concurrence et là j'en aurais un à petit prix, c'est malheureureux mais tant pis pour eux s'ils ne font rien pour retenir les clients.

Re : Geste commerciale inexistant chez Orange ?!

maxthephoenix99 — Mon, 13 Oct 2014 21:48:31 GMT

Ne revez pas, ca ne sera pas mieux chez sfr ou bouygues, voir meme moins bien, maintenant il vaut mieux à la limite acheter un mobile nu et avoir du sosh par exemple et la on peut le payer en plusieurs fois, pour ma part j'en ai rezgulierement des gestes commerciaux, vu que ma femto ne marche toujours pas, j'ai eu 1 mois de open gratuit, 64.90€ c'est deja pas mal...