sujet Re : satisfecit dans offres mobile Orange et options

satisfecit

alcat — Thu, 24 Oct 2013 08:21:47 GMT

je voudrais ( pour une fois ) apporter un témoignage de satisfaction pour le service client de Blois.

j'ai adressé par courrier une réclamation concernant l'utisation d'un mobile orange à l'étranger ( tous services indisponibles et coût prohibitif de communication ) voir sujet "mobile à l'étranger, danger"

Excellente réactivié du service client : réponse en moins de 24 H ; réponse précise aux questions; remboursement du forfait perdu.

A l'opposé, service en agence particulièrement mauvais :

-attente longue, pas d'accueil

-formule proposée inadaptée ( deux agences ! )

-Réponse à ma réclamation : " çà ne fonctionne pas ? cest normal ! " digne d'une réplique du père UBU

Re : insatisfaction orange soch

christobal1 — Sat, 07 Nov 2015 18:29:14 GMT

meme boutique on ce moque de nous a eviter. au revoir orange et a jamais sutout pour les cadres qui se cache.

Re : satisfecit

tdldp — Mon, 16 Nov 2015 16:08:54 GMT

Et bien t'a de la chance...

en ce qui me concerne cela fait 10 mois que je me bats avec tous les services d'orange pour des defauts de réseau, defaut de prise en charge commerciale, fourniture d'infrastructure sans compensation financière, et autres dysfonctionnement sans que personne chez Orange n'y puisse rien :

- boutique

- 3970

- Service Technique

- Service Expert

- Service Réclamation

- Service Client

Bref, tous se renvoi la balle, et en attendant qui paye ? le client !

Reste le service resiliation dont je vais désormais faire la connaissance..

Remerciement

bibifrigo — Tue, 19 Apr 2016 06:35:01 GMT

Bonjour,

Je voudrais vous remercier pour le geste commercial que vous avez eu en fonction de ma résiliation pour les services multimédia.Je suis bien conscient que c'était de ma faute et que vous n'aviez nullement obligation d'effectuer ce geste commercial.Encore merci.

j'aimerais ajouter le professionnalisme de votre vendeur Gautier ,de l'agence orange ,route nationale de nogaro 32110.Plusieurs fois j'ai eu à faire à ce monsieur qui ,à chaque s'est montré super compétent ,d'une humeur égale ,malgré mes ignorances ,a su ,se montrer serviable ,souriant et compétent dans ses obligations .J'aimerais ajouter que ,grâce ,à ce monsieur ,je peux sans problème recommander Orange à mes amis ,indécis pour un serveur téléphonique,internet et autres .Depuis longtemps client d'orange ,je n'ai eu de problème avec cette société .Un seul mot BRAVO !!et ne changez rien pour moi.

Cordialement

*****

[Edit : Suppression du nom de famille. Equipe modération]

Re : insatisfaction orange soch

moi56 — Wed, 25 Nov 2015 07:40:15 GMT

Les boutiques oranges sont a déplorer. Centre cial carrefour ou leclerc a Vannes, personne ne s occupe de vous et limite ils se foutent de votre gueule. Inadmissible, politique commerciale a revoir ou changer le personnel car la c est plus possible.

Re : satisfecit

avovita — Sat, 12 Dec 2015 16:58:22 GMT

Je suis cliente Orange depuis longtemps mais cette derniére année je n'ai que des PROBLEMES avec eux. Je suis allée en Boutique Orange, où on est trés mal accueilli ! Ce n'est pas de leur faute , ils sont fatigués le soir, je DOIS appeler le 700 , c'est quoi le 700??? Mais c'est votre service mobile, vous ne savez même pas ça ? moi Mais je ne viens pas pour mon mobile ! je viens parce que je n'arrive pas à changer mes options internet. ! orange, Vous avez une offre OPEN, donc c'est bien MOBILE ?

moi, c'est pour INTERNET qui fait partie d'OPEN

orange, je vous dis que vous devez appeler le 700 ! Vous êtes sourde

moi ? non, mais je ne comprend pas...

orange, on ne vous a pas demandé de comprendre !

Là dessus je suis partie depuis, j'appelle le 700 sur lequel il y a un répondeur qui parle de votre facture, comment la payer etc......mais je n'ai pas eu, une voix ,pour mon problémes internet, que j'ai renvoyé à l'assistance qui ne lit pas VRAIMENT ce qui est écrit !!! je me tue à leur expliquer, etc..... Que je ne peux lire ce qu'on me demande de lire parce que INTERNET '...... Je serais encore à pleurer dans 1 an... Orange je ne peux plus vous supporter ,oui vous vous renvoyez la balle, parce que beaucoup de PROBLEMES ne sont pas résolus ,ils vous échappent, chaque conseiller à SA Spécialité , on ne peut pas TOUT leurs demander.... Fany

Re : Remerciement

GATEA11 — Tue, 22 Dec 2015 00:13:53 GMT

IL TEU DONNE CONBIEN POUR DIRE SA

Re : satisfecit

Riquetdu240 — Sat, 26 Dec 2015 12:45:41 GMT

Aprés plusieurs communications au sujet d'un problème rencontré avec ma ligne internet et plusieurs interlocuteurs au 3970, statu quo. Seule proposition envoyer un technicien qui sera sans doute facturé.

Alors que je ne suis pas le seul dans le voisinage à avoir les mêmes problèmes.

En août et septembre pb avec portable, plusieurs jours sans réseau, à cause l'installation de la fibre optique, qui n' est toujours pas installée.Un geste commerciel devait être fait, je l'attend encore..........

Le personnel est totalement incompétent et trés susceptible, surtout lorsqu'on menace de quitter Orange, mais ne fait rien pour améliorer les choses.

J'ai l'impression et ne suis pas le seul que l'on se moque de nous. Que nous ne sommes bons qu'à payer la facture que le service est fortement dégradé. mes temps de réponse interner sont revenus 10/15 ans en arrière. Je peux avoir une nouvelle livebox pour 69€, de qui se moque t'on??????

Re : satisfecit

Riquetdu240 — Sat, 26 Dec 2015 12:46:56 GMT

vous aussi, tout comme moi.

Re : satisfecit

chri33 — Tue, 29 Dec 2015 15:57:49 GMT

tout à fait d'accord pour le service en boutique, c'est lamentable ils ne connaissent meme pas le fonctionnement par internet, c'est honteux et en plus ils nous prennent pour des imbéciles!!!

Re : satisfecit

christobal1 — Tue, 29 Dec 2015 22:21:15 GMT

oui le service technique ce déplace pour la modique somme de 70euros !!!!!

Re : satisfecit

johann — Wed, 30 Dec 2015 06:23:09 GMT

@chri33 a écrit :
tout à fait d'accord pour le service en boutique, c'est lamentable ils ne connaissent meme pas le fonctionnement par internet, c'est honteux et en plus ils nous prennent pour des imbéciles!!!

Salut à vous

@chri33

Peut-être tu étais trop poli en boutique !!!!

Maintenant, si toi tu as plus de connaissance, faut ouvrir une boutique à toi

Re : satisfecit

serge-17 — Wed, 17 Feb 2016 21:19:40 GMT

Pourquoi faire simple quand ont peu faire compliquer , desolé mais c est comme ca que je comprend votre questionnaire de recherche , celui qui a pondu cela a du faire ENA

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : satisfecit

décobat — Fri, 26 Feb 2016 14:15:14 GMT

tout les services clients sont pareils , ils répondent au attentes du sieges, tenez j'ai eu un soucci avec une recharge aujourd huis , et leur réponse n'était pas du tout dans la logique , une recharge qui n'as duré que 10 minutes alors qu'elle est sensée durer 20 ; et on me dit oui la tarification a changée , ben changez vos recharges ,, ORange

Re :pas su tout satisfait

yffick26 — Tue, 08 Mar 2016 14:20:43 GMT

L'acceuil du service conso est on ne peut plus déplorable ;j'ai déja vu un genre similaire ailleurs mais tout de méme pas a ce point . On vous mets hors ligne apres 10 a 15 minutes d'attente apres avoir eu un conseiller (e) Je vais me rendre en agence au moins il y aura une personne qui ne pourra fuire le dialogue ...

Re : satisfecit

yffick26 — Tue, 08 Mar 2016 14:25:18 GMT

Nous sommes on ne peut plus pris pour des oranges et de plus on fait leur jus!!

Re : satisfecit

lebruant — Mon, 21 Mar 2016 19:48:05 GMT

Bonjour

J'ai contacté ORANGE pour un dépannage n'arrivant plus à envoyer de mails depuis DEUX téléphones SAMSUNG.

Notre demande a été traitée par une dame que je tiens particuliérement à remercier pour sa patience et le temps consacré à résoudre DEUX problémes.

Ce qui n'avait pas été fait par une autre personne lors de notre demande précédente.

Appel du 21 mars vers 19 heures.

Chapeau à cette dame qui a fait preuve de beaucoup de gfentillesse.

Re : satisfecit

bg12 — Thu, 24 Mar 2016 13:23:00 GMT

habitant un petit village de Bretagne j'ai essayé par l'intermédiaire de l'ordinateur d'avoir l'impression de ma dernière facture.

Au bout d'une heure de contacts j'ai été renvoyé et plus rien ne m'a parmi d'entrer en contact est-ce normal de traiter ainsi un client depuis 10 ans ...

Pouvez-vous simplement m'envoyer ma facture par email ...

MERCI

B***** ************ email : ****************************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : satisfecit

Monique — Thu, 24 Mar 2016 12:57:28 GMT

Bonjour bg12,

Souhaitez-vous passer en facturation papier ?

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client pour que je consulte votre dossier.

Bonne journée.

Re : satisfecit

mamcoz — Sun, 27 Mar 2016 11:48:45 GMT

alcat a écrit :

je voudrais ( pour une fois ) apporter un témoignage de satisfaction pour le service client de Blois.

Excellente réactivié du service client : réponse en moins de 24 H ; réponse précise aux questions; remboursement du forfait perdu.

A l'opposé, service en agence particulièrement mauvais :

-attente longue, pas d'accueil

-formule proposée inadaptée ( deux agences ! )

-Réponse à ma réclamation : " çà ne fonctionne pas ? cest normal ! " digne d'une réplique du père UBU

j'ai le mème soucis a l'agence de Ploermel (Morbihan) je me suis rendu a l'agence hier ,suite a l'achat d'un smarphone en remplacement de mon vieux téléphone,( mais pas chez orange), pour me remplacer la carte sim du vieux tel et m'en donner une autre qui va dans le nouveau ;le technicien me répond que c'est la mème carte mais que je doit en lever la partie prédécouper et que ça va marcher, hors la carte est ou trop grande ou trop petite .et de toute manière ne correspond pas a l'appareil. donc pas de tel jusqu' a mardi ( lundi de pâques).je pensais résoudre ce problème en allant a l'agence, mais que néni....., donc obliger d'y retourner mardi, et là je ne vais pas me gêner de dire ce que je pense devant tout les clients !!! c 'est déplorable, sans compter les kilomètres a faire car je j'habite a 20 bornes donc faites le compte!