sujet Réclamation pour panne réseau dans offres mobile Orange et options

Réclamation pour panne réseau

jack15 — Sun, 20 Mar 2016 22:36:56 GMT

Bonjour,je suis client de longue date(hélas pour moi)chez orange,depuis mardi 15 mars,impossible de recevoir ou d'émettre le moindre appel.Je suis actuellement en résidence à Fréjus,dans la résidence les Flamans Roses.Jai un contrat sosh.J'ai signalé ce problème dès mardi après midi dans une boutique orange.Après explications de mes déboires,une réponse expéditive m'a été donnée:démer...vous par internet.Chose faite par tchat,le parcours du combattant!Conclusion:allez dans une boutique pour faire changer votre carte Sim ou votre téléphone ou les deux car tvb sur le réseau.Jeudi, de Vidauban,tout fonctionne bien.Le soir retour à Fréjus,même problème.Vendredi matin,visite à la boutique orange de St.Raphaël.Du bord de plage"Beau Rivage"tout est OK,appel et réception.Malgré toutes ces explications fournies à deux employés de la boutique,après des tests pratiqués sur mon portable,on m'affirme que mon portable est en panne.Pour de graves raisons de santé de parents proches,j'ai hélas,absolument besoin de mon portable.J'ai acheté un portable qualifié de performant équipé d'une nouvelle carte SIM 4G.Retour au domicile et même problème.Je constate que le personnel n'est pas informé des incidents de réseau,probablement volontairement pour vendre plus.C'est donc de la malhonnêteté préméditée de la part des responsables.Tout le monde s'en fiche.L'essentiel:le client paie,les prestations dûes,ça ne compte pas.A cette heure,le problème demeure.Après discussion avec d'autres personnes de la résidence,les utilisateurs de portables connaissent les mêmes déboires.A mon retour dans ma région,je vais tout simplement changer d'opérateur.J'aurai déjà des services identiques si ce n'est plus,pour un moindre coût.JE VAIS M'EMPRESSER DE FAIRE,POUR ORANGE,UNE PUBLICITE TRES NEGATIVE CAR,JE SAIS QUE L'ON SE FICHE DE MA PERSONNE.Muller J.J

Re : Réclamation pour panne réseau

Grenadille — Sun, 20 Mar 2016 23:11:09 GMT

Bonjour @jack15

@jack15 a écrit :
Après explications de mes déboires,une réponse expéditive m'a été donnée:démer...vous par internet.

La souscription et le SAV des produits Sosh se fait exclusivement en ligne. C'est le principe du Low Cost.

@jack15 a écrit :
Je constate que le personnel n'est pas informé des incidents de réseau,probablement volontairement pour vendre plus.

Les personnes qui sont dans les boutiques sont des vendeurs Orange et pas des techniciens Sosh.

@jack15 a écrit :
Tout le monde s'en fiche.L'essentiel:le client paie,les prestations dûes,ça ne compte pas.A cette heure,le problème demeure.

Pour une panne de liaison mobile ou internet vous pouvez composer le 3976 pour avoir un conseiller technique Sosh. Pour le reste, le SAV se fait en ligne.

Re : Réclamation pour panne réseau

johann — Mon, 21 Mar 2016 06:45:42 GMT

Salut à vous

En complément de @Grenadille

@jack15

S'il s'agit d'une offre Sosh, chose que tu peux faire,

t'inscrire et posté dans leur forum :

http://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Ou voie la question par e-Chat, depuis la vignette qui se trouve

en bas de cette page, même si elle ne concerne pas ton problème.

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Activer-une-carte-SIM-Multi-SIM-et-une-ligne-Sosh/ta-p/12507

Le service est disponible de 8/20h