sujet Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange dans offres mobile Orange et options

CAUTION NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 12:57:05 GMT

Bonjour,

Voila, suite à une annulation d'abonnement internet par orange lui meme et sans m'en informer du tout (quel respect pour le client n'est ce pas), je n'ai toujours pas été remboursé de ma caution de 49 € pour la location du materiel que, par consequent, je ne possede pas. "Vous serez remboursé sous 7 jours maximum"

Cela fais 5 semaines que j'attends, et je n'ai pas un centime de plus à perdre en hotline.

Donc prenez ma demande en compte car lassociation de consommateur sera ma prochaine demarche, merci.

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 13:48:54 GMT

Le FAI dispose d'un délai de dix jours pour restituer le dépôt de garantie. Si ce délai est échu, vous êtes alors en droit de demander le remboursement de ces 49€ majorés de moitié, en application de L121-84-1du code la consommation.

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

cledefa — Sat, 24 Aug 2013 16:17:39 GMT

Bonjour,

Voir vos possibiltés de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

zyno — Sat, 24 Aug 2013 17:25:19 GMT

Merci,

J'ai déjà appelé plusieurs fois la hotline, avec toujours la même réponse vague " ça sera traité sous peu " ( appels espacés, ce qui veut bien dire que ce n'est et ne sera pas traité - pendant ce temps-là on paie la hotline )

La moindre des chose serait que ma demande soit traitée par un conseillé ici, cependant hier l'un d'eux m'a dit de lui envoyer mes coordonnées internet pour traiter le problème en MP, et depuis aucun signe de vie.

Le service client Orange est déplorable et leurs methodes malhonnêtes ( car je ne suis pas le seul dans ce cas, il suffit de taper " caution non restituée orange " sur google pour s'en rendre compte.

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

gerard — Mon, 26 Aug 2013 08:41:17 GMT

Bonjour zyno

j ai répondu à votre demande sur le fil de discussion suivant

Bonne journée

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

zyno — Mon, 26 Aug 2013 13:42:28 GMT

Oui merci je sais, et moi je vous ai envoyé toutes les infos en MP comme demandé 15 minutes apres votre message. Peut etre verifier votre boite serait bien pour que vous ayez ces infos.

Merci.

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

pilote04 — Mon, 26 Aug 2013 18:19:46 GMT

personellement, orange ne m'a jamais restitué aucune caution et j'ai du en rendre pas loin de 5 des décodeur ces 10 dernieres années, mais bon je n'ai pas a chaque fois renvoyé le bon papier par courrier qui est bien la pour dissuader les gens de le faire sachant que meme en le fesant il faut insister 2ans de plus par telephone pour ne jamais rien recevoir

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

charlottet01 — Sat, 19 Mar 2016 11:18:12 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre open à la fin du mois de Décembre 2015. Rendu mon matériel en boutique orange le 06/01/2016 mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon dépot de garantie versé en 2009 lors de ma souscription internet. Que puis-je faire?

Re : CAUTION NON RESTITUEE par orange

Emmanuel1 — Mon, 21 Mar 2016 08:25:21 GMT

Bonjour @charlottet01

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée