sujet Re : Réponse Service Client Advise dans offres mobile Orange et options

Contrat d'assurance Advise Full Serenity

dan0573 — Mon, 14 Dec 2015 14:27:51 GMT

Voilà, lors de ma souscription de mon contrat on me propose un contrat d'assurance Full Serenity, 1 mois d'essais et vous pouvez résilier! Surprise après le demande de résiliation....voici la magnifique réponse de l'assureur : Nous accusons réception de votre courrier par lequel vous demandez la résiliation immédiate de votre contrat: souscrit le 06/11/2015.

D’après les conditions générales, celle-ci est possible seulement à la date anniversaire dès lors que le délai de préavis indiqué dans votre contrat est respecté.

De plus, la Loi Hamon entrée en vigueur au 01/01/2015 et en application des articles L113-15-2 et R113-12 du Codes des Assurances ne sera applicable qu’à partir du 06/11/2016.

A ce titre, votre demande n’est pas recevable et nous vous invitons à la réitérer dans les délais impartis.

On dit merci qui....ATTENTION C EST UNE ARNAQUE

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

johann — Mon, 14 Dec 2015 14:46:12 GMT

Salut @dan0573

Tu as déjà demander l'avis à une association de consommateurs,

Ou déposer une réclamation auprès du service qualité de cette assurance.

Réponse Service Client Advise

Advise — Wed, 02 Mar 2016 18:15:18 GMT

Bonjour,

Afin de mieux vous renseigner, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : servicequalite@advisebrokers.com

Aussi, veuillez indiquer dans ce mail vos coordonnées complètes afin de pouvoir vous identifier (nom, prénom, n° de ligne, n° d'adhérent).

Dans l'attente, nous vous souhaitons une agréable soirée.

Le Service Relation Client Advise

Re : Réponse Service Client Advise

serge27 — Sun, 20 Mar 2016 15:16:36 GMT

*********** serge : 06/15/78/04/54 n° dossier : 335644

Suite a la récupération de mon portable x peria restitué le14/03/2016, je vous informe que nous pouvons nous connecter,j'ai vu avec la boutique orange de bernay de le renvoyer a vos services. Pouvez vous m'envoyer par e-mail (**********************) le coupon d'envoie cela fait plusieurs fois que je vous envoie des e-mails sans réponse. J e suis a votre entiere disposition, dans l'attente de votre réponse , je vous pri d'agréer Monsieur ou Madame, l'expression de mes sentiments distingués.

Le 20/03/2016

********** Serge

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Réponse Service Client Advise

serge27 — Sun, 20 Mar 2016 15:17:07 GMT

suite a mon e-mail du 20/03/2016 serge ********* du 06/15/78/04/54

n° dossier en plus 174421

le 20/03/2016

******** Serge

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Réponse Service Client Advise

Advise — Mon, 21 Mar 2016 15:47:25 GMT

Madame Gladys B***,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous remercions de bien vouloir consulter votre boite mail.

Si vous souhaitez nous joindre, n'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse suivante : servicesinistre@advisebrokers.com

Nous vous remercions et vous souhaitons une bonne fin de journée.

Le Service Relation Client Advise.

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

rb39 — Tue, 31 May 2016 08:25:59 GMT

Bonjour dan0573,

Pourriez-vous me dire comment s'est passée votre résiliation de votre contrat Advise Full Serenity ?

En effet, je suis malheureusement dans le même cas que vous. Je n'ai jamais souhaité cette assurance, j'ai même insisté auprès du commercial qui m'a vendu mon téléphone comme quoi je ne voulais pas cette assurance j'ai quand même eu le droit aux "30 jours gratuits", que je ne voulais pas. Je n'ai d'ailleurs jamais signé de contrat avec Advise mais apparemment cette société récupère la signature lors de l'achat du téléphone...

Je trouve que ces démarches sont honteuses, le consomateur est clairement trompé.

Je vous remercie par avance,

Cordialement

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Advise — Tue, 31 May 2016 09:03:53 GMT

Bonjour rb39,

Pourriez-vous svp nous communiquer votre n° de dossier afin que nous puissions vous renseigner au mieux.

Vous pouvez également nous communiquer vos coordonnées à l'adresse suivante afin que l'on vous rappelle : servicequalite@advise-assurance.com

Dans l'attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Votre service relation client

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Helletlui — Tue, 31 May 2016 12:13:34 GMT

Tout comme vous je me suis faite àvoir lors de mon achat en boutique le mois dernier on m'a fait souscrire une assurance dont je ne voulais pas soit disant GRATUITE pendant 30 jours bien évidemment je n ai pas eu de rapelle ou bien un mail me disant que mon essay gratuit été terminé et surprise hier soir prélèvement sur mon compte alors que je ne leur ai même pas donnée mes coordonnées bancaires. J'ai envoie un mail de suite et la surprise résiliation impossible date dépassée de 15 jours. J appelle le service direct ce midi et on me dit vous ne pouvez résilier que dans un an !!!! on nous impose une assurance Gratuite que l'on va payé pendant 1 ans alors qu on ne la souhaite pas quelle honte!!!! Tres déçut

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Advise — Tue, 31 May 2016 13:11:03 GMT

Bonjour Helletlui,

Pourriez-vous svp nous communiquer votre n° de dossier afin que nous puissions vous renseigner au mieux.

Vous pouvez également nous communiquer vos coordonnées à l'adresse suivante afin que l'on vous contacte : servicequalite@advise-assurance.com

Dans l'attente, nous vous souhaitons une agréable journée.

Votre Service Relation Client Advise

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

rb39 — Tue, 31 May 2016 13:29:01 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé un mail à l'adresse que vous m'avez mentionnée.

Le numéro de dossier de ma demande est le N°264311.

Cordialement

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Helletlui — Tue, 31 May 2016 16:16:52 GMT

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Helletlui — Fri, 03 Jun 2016 09:26:41 GMT

C'est bien de demander aux personnes leurs numéros de dossier en privé faudrai t il encore que vous preniez la peine d y répondre!!

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Advise — Fri, 03 Jun 2016 09:40:32 GMT

Bonjour Rb39,

Notre Service Qualité vous a apporté une réponse par mail.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Votre Service Relation Client Advise.

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

Advise — Fri, 03 Jun 2016 09:46:14 GMT

Bonjour Helletlui,

Nous n'avons pas reçu votre réponse.

Le mieux est de nous communiquer vos coordonnées à l'adresse suivante : servicequalite@advise-assurance.com

Dans l'attente, nous vous remercions.

Votre Service Relation Client Advise.

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

darjeline — Tue, 30 Aug 2016 14:31:57 GMT

j'aimerais savoir si on peut faire une opposition sur le prélèvement d'Advise ?

Je n'ai pas souhaité souscrire cette assurance .

Merci de vos réponses .

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

johann — Tue, 30 Aug 2016 14:58:38 GMT

Salut @darjeline

Tu as déjà pris contact avec cette fameuse assurance ?

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

darjeline — Tue, 30 Aug 2016 15:05:12 GMT

salut Johann,

Non , je n'ai rien fait pour le moment .

Re : Contrat d'assurance Advise Full Serenity

johann — Tue, 30 Aug 2016 15:24:28 GMT

@darjeline a écrit :
salut Johann,

Non , je n'ai rien fait pour le moment .

@darjeline

Voir cette page ou figure les possibilités de contacts

http://www.atm-assur.com/Admin/EspaceAdvise/tabid/100/language/fr-FR/Default.aspx

Mais tu peux aussi voir avec le service client orange.

Chose que tu peux faire par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Réponse Service Client Advise

zelina1974 — Thu, 08 Sep 2016 08:00:56 GMT

aujourd'hui nous somme le 06.09.2016

bonjour souhaiterai résilier mon contrat telephone portable ..qui prendra fin le 22.09.2016

je suis melle *******estelle numero de portable 06********

n..d'adherent 224535

je vous préviend de cela 13 jours ouvrable avant la date de fin du contrat..

.a partir de cette date (22.06.2016 ) il ni aura plus de prélèvement sur mon compte

je vous remerci d'avance ..je vous souhaite une bonne journée

[EDIT: Merci @zelina1974 de ne pas afficher de données personnelles en public].