sujet Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois dans offres mobile Orange et options

option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

raphaela1 — Mon, 01 Feb 2016 13:54:36 GMT

Bonjour.

J'ai un ancien forfait bloqué (depuis 2003). Les connexions à l'étranger sont déduites du forfait ce qui important pour moi vu que je travaille en Allemagne mais habite en France. J'ai souscrite une option first usage en juillet 2015. On me déduit plusieurs fois par mois 3 ou 5 €. Du coup mon forfait bloqué de 3 h est utilisé au bout de qq jours alors que je ne passe aucun appel. J'ai contacté le service clientèle plusieurs fois. On m'a assuré qu'ils allaient résoudre le problème ce qui n'a pas été fait. D'ailleurs je n'ai aucun moyen de controler puisque je n'ai plus accès au detail du suivi conso. J'essaie depuis plusieurs jours d'appeler le 3970, on me laisse en attente pendant 30 minutes.. je raccroche. Quelqu'un peut m'aider?? Je vais devoir changer d'opérateur

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

johann — Mon, 01 Feb 2016 15:12:03 GMT

Salut @raphaela1

Tu avais souscrite cette option de toi même ?

Sinon, si tu as accès à ton espace client/compte mobile/

votre offre, tu as la possibilité de prendre contact par e-chat avec un conseiller.

La vignettes'ouvre en bas à droite de la page.

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

raphaela1 — Mon, 01 Feb 2016 17:14:09 GMT

Oui, je l'avais souscrite par erreur.
Un conseiller devait me rappeler.... à la place on m'a envoyé un sms : "aucune anomalie à été constatée". J'irai voir toute à l'heure si je trouve cette vignette. Merci beaucoup!

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

Tigrou — Mon, 04 Apr 2016 09:36:15 GMT

Bonjour Raphaela1 !

Votre problème a t'il été résolu ? Car j'ai le même soucis que vous, impossible de supprimer cette option !

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

AlexandreK — Mon, 04 Apr 2016 10:55:10 GMT

Bonjour @Tigrou,

Vous n'arrivez pas à supprimer l'option first usage. Afin de prendre en charge votre demande,

merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

dylann — Thu, 18 Aug 2016 12:44:55 GMT

bonjour alexandreK,

j'ai le même soucis avec l'option first usage, j'ai déja contacté le service client orange par mail, par téléphone et par chat et je n'ai toujours pas réussi à obtenir la résilaition de cette option

pouvez-vous me le faire ?

merci

Re : option first usage me bouffe mon forfait depuis 6 mois

MathieuC — Fri, 19 Aug 2016 07:52:20 GMT

Bonjour @dylann,

Je prends en charge votre demande concernant cette option.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ?

Bonne journée.

MathieuC