sujet Re : open zen dans offres mobile Orange et options

open zen

mabrehatine22 — Tue, 05 Apr 2016 09:36:22 GMT

coucou les amis

si je ne suis pas dans la bonne rubrique pardonnez moi.

voilà j'ai un petit souci

je possede un forfait open zen 500mo a 54.99 euros ttc

ce matin en regardant les tarifs je vois mon forfait avec 1go. et 44 euros 99

je m'empresse de telephoner et on me repond que c'est le forfait sim à ce prix là

ok le mr me dit par contre je peux vous proposer 1go à votre forfait je dis ok puis il me dit je peux aussi vous offrir 2go supplementaires. sur le moment je dis non pensant un supplement de forfait ce à quoi le mr me repond non c'est illimité dans le temps je dis ok

sauf qu'il me dit trop tard j'ai deja fait la modif vous n'aurez qu'1 go!!!

il m'a prise pour une courge ou quoi!!!

merci de votre aide et réponse que vous pourriez m'apporter pour recuperer les 2 go promis

bisous à tous

Re : open zen

shalimar76 — Tue, 05 Apr 2016 10:08:39 GMT

Bonjour @mabrehatine22

Je vous conseille de rappeler le service client au 3970 depuis un fixe ou 3900 depuis un mobile.

Expliquez à votre interlocuteur qu'il y a eu un mal entendu avec votre conseiller. Je pense qu'il ne devrait pas y avoir de problème pour bénéficier de cette offre supplémentaire si effectivement l'on vous l'a proposé gratuitement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin..

Re : open zen

johann — Tue, 05 Apr 2016 10:15:36 GMT

Salut @mabrehatine22

Faut faire attention, si tu optes pour une version sim, tu ne pourras

plus profiter du programme changer de mobile.

Au cas que tu aurais un problème avec ton mobile actuel

vas falloir en acheter un au prix fort.

Pour voir la chose, et afin d'éviter un temps d'attente au téléphone

Prend contact par e-Chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : open zen

mabrehatine22 — Tue, 05 Apr 2016 10:36:41 GMT

re les amis

orange vient de me reconctater

en fait c'est mon forfait a 1 go et 2 go offert pendant 6 mois

c'est pas ce que j'avais compris.

mais bon mon forfait reste en version normale pas de surplus

oui johann j'ai bien verfié que je ne passais pas en version sim

voilà

bisous à tous:smileywink: