sujet Re : anomalie espace client pour les clients open dans offres mobile Orange et options

anomalie espace client pour les clients open

elisabeth06100 — Tue, 29 Mar 2016 15:54:38 GMT

Bonjour depuis vendredi lorsqu'on accède à l'espace client open de mon compte on voit afficher deux contrats et voilà ce qu'on lit pour le premier ( contrat internet + mobile 06xxxxxxxx) et pour le deuxième ( contrat internet +mobile 12xxxxxxx ) le numéro qui sort c est le numéro du compte internet à 9 chiffres....lorsqu on clique soit sur le premier contrat ou le deuxième il n y a que la partie mobile ,donc on ne peux plus acceder aux paramètres de la ligne internet ,ni le suivi etc.

J'ai verifié l'espace client open de mes parents ,de ma fille c est le même souci .

Si un webconseiller peut signaler cette anomalie aux services techniques qui gèrent la cellule de l'espace client Orange open .Merci.

Re : anomalie espace client pour les clients open

johann — Tue, 29 Mar 2016 16:04:02 GMT

Salut @elisabeth06100

Au cas que, et s'il y a des anomalies, rempli ce formulaire

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contact-espace-client

Re : anomalie espace client pour les clients open

shalimar76 — Tue, 29 Mar 2016 16:06:04 GMT

Bonsoir @elisabeth06100 voici ce qui est affiché en ce moment sur mon espace client.

Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.

J'espère que tout rentrera vite dans l'ordre.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

Re : anomalie espace client pour les clients open

johann — Tue, 29 Mar 2016 16:07:02 GMT

Salut @shalimar76

Tu ne crois pas que depuis Vendredi cela fait un peu long ?

Je pense que depuis ils ont fait plusieurs tentatives

Pas oublier de faire le UP du matin et du soir :manlol:

Re : anomalie espace client pour les clients open

elisabeth06100 — Tue, 29 Mar 2016 16:14:10 GMT

Bonjour,vous qui répondez à tout le monde vous pouvez pas vérifier ?

Re : anomalie espace client pour les clients open

pstrac — Tue, 29 Mar 2016 16:23:40 GMT

Bonsoir,je confirme qu'il y a un souci sur l'espace client Open , je voulais désactiver partiellement stop secret je n'ai pas pu car la ligne fixe n'est plus repertoriée dans l'espace client orange on ne trouve que la partie mobile et on voit effectivement apparaître deux contrats qui mènent à la même page .

Re : anomalie espace client pour les clients open

johann — Tue, 29 Mar 2016 16:39:28 GMT

@elisabeth06100 a écrit :
Bonjour,vous qui répondez à tout le monde vous pouvez pas vérifier ?

@elisabeth06100

Nous les contributeurs avont pas accès à ce genre de chose,

À ce moment la, faut voir avec le service client, http://contact.orange.fr/

ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre,

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : anomalie espace client pour les clients open

elisabeth06100 — Tue, 05 Apr 2016 17:55:13 GMT

A ce jour je ne peux toujours pas voir le suivi conso de ma ligne fixe puisque dans l'espace client open la ligne fixe a disparu.

J'ai contacté le 3970 mais j'ai perdu patience lorsqu'on m'a dit que ça dépendait de mon ordinateur !

Je lui ai dit que dans l'espace client de l'offre open de ma fille c'était pareil mais ces personnes ne connaissent même pas comme il est fait l'espace abonné je lui ai proposé mes codes et il ne les a pas acceptés , et je n'aime pas quand on me traite de débile comme cela alors je lui ai dit qu'il était nul .

Re : anomalie espace client pour les clients open

fredolerouge — Tue, 05 Apr 2016 18:02:20 GMT

salut @elisabeth06100

@elisabeth06100 a écrit :
A ce jour je ne peux toujours pas voir le suivi conso de ma ligne fixe puisque dans l'espace client open la ligne fixe a disparu.
J'ai contacté le 3970 mais j'ai perdu patience lorsqu'on m'a dit que ça dépendait de mon ordinateur !
Je lui ai dit que dans l'espace client de l'offre open de ma fille c'était pareil mais ces personnes ne connaissent même pas comme il est fait l'espace abonné je lui ai proposé mes codes et il ne les a pas acceptés , et je n'aime pas quand on me traite de débile comme cela alors je lui ai dit qu'il était nul .

juste pour que l'on se comprenne bien, tu parles bien de la ligne fixe à 18 euros par mois?

Parce que avec une offre Open, c'est normal, la ligne fixe est supprimée de fait et il ne reste que la ligne livebox

si tu veux accéder au suivi conso, c'est par la ligne livebox que tu dois passer

je viens d'aller voir chez moi à l'instant, et ça fonctionne très bien

Re : anomalie espace client pour les clients open

pstrac — Wed, 06 Apr 2016 06:57:51 GMT

Bonjour ,j'ai le même souci sur l'espace client open la ligne fixe livebox n'est plus dans la liste auparavant il s'affichait sous la ligne mobile ,je vais faire part de cela aux services techniques .

Re : anomalie espace client pour les clients open

elisabeth06100 — Sun, 10 Apr 2016 17:08:14 GMT

Bonjour ,grâce à votre signalation tout est rentré dans l'ordre ,merci pstrac.