sujet Achat multimédia dans offres mobile Orange et options

Achat multimédia

Fatalina07 — Thu, 07 Apr 2016 20:59:27 GMT

Bonsoir je viens de recevoir un SMS qui confirme un achat multimédia de 4.99 e / semaine ! Oups je n'ai pas fait d'achat j'ai suivi le lien de résiliation, est ce que cela suffit ? Et comment ce fait il que je reçoive ce type de SMS !? Arnaque ?!
Merci pour votre aide

Re : Achat multimédia

Ancien Membre — Fri, 08 Apr 2016 04:53:56 GMT

Bonjour @Fatalina07 Suivez les excellents conseils de johann (bonjour à toi:womanhappy

ainsi que les liens qu'il vous propose dans ce fil, achats multimédias

pour faire des vérifications et éviter à l'avenir de vous faire encore piéger.

Re : Achat multimédia

johann — Fri, 08 Apr 2016 05:21:01 GMT

Salut à vous

Hello @Ancien Membre Matinale pour ton âge :manlol:

@Fatalina07

En complément :

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Achat multimédia

philippe — Fri, 08 Apr 2016 06:42:12 GMT

Bonjour @Fatalina07

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia

philippe — Tue, 12 Apr 2016 09:23:56 GMT

Bonjour @Fatalina07

Suite à votre demande concernant cet abonnement, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Achat multimédia

Marie108 — Sun, 01 May 2016 18:47:18 GMT

Bonsoir,

J'ai eu la même mauvaise "surprise" : supplement amup sur ma facture sans jamais y avoir souscrit.

J'attends le retour d'un conseiller web pour m'expliquer cette arnaque (?) et convenir d'un rembourssement.

Merci

Marie

Re : Achat multimédia

philippe — Mon, 02 May 2016 07:35:36 GMT

Bonjour @Marie108

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Reclamation AmUp

philippe — Tue, 03 May 2016 07:31:54 GMT

Bonjour @Marie108

Suite à votre demande, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Achat multimédia

NATY17 — Thu, 11 Aug 2016 07:32:35 GMT

bonjour

Je me permets de vous joindre par ce systeme c'est le seul que jai trouve depuis plus de 4 heures que je navigue a chercher une solution ou a joindre un conseiller

Sur ma facture de ce mois ci je suis prelevee de 2 abonnements multimedia non souscrits de 4.90€ chacun

lorsque je vais sur mon espace client ils n'y figurent pas et pas moyen de resilier depuis le site même.

Pourriez vous m'aider ?

Merci d'avance

Nat

@philippe a écrit :
Bonjour @Marie108

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Achat multimédia

johann — Thu, 11 Aug 2016 08:11:10 GMT

Salut @NATY17

Faut voir si tu arrives à résilié depuis le site concerné.

ou attendre l'intervention d'un web conseiller

En complément :

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même voir si le service internet + est désactiver

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Internet + résilier
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Re : Achat multimédia

max16 — Thu, 11 Aug 2016 08:21:33 GMT

Bonjour NATY17
Depuis l'application orange et moi tu vas dans le suivi conso de la tu dois pour résilier.
Tu peux contacer Orange par Echat depuis ton esoace client également.