sujet Achat ou abonnement multimédia dans offres mobile Orange et options

Achat ou abonnement multimédia

Charlene76 — Wed, 13 Apr 2016 20:14:55 GMT

Bonjour depuis deux mois ma mère est prélevée 9,98€ d'achat ou abonnement multimédia comment peux-ton savoir à quoi elle souscrit afin de résilier ??
merci d'avance pour les réponses que vous pouvez m'apporter

Re : Achat ou abonnement multimédia

max16 — Wed, 13 Apr 2016 20:31:47 GMT

Bonjour tu peux avoir accès via ton espace client.
Ou avec l'application orange et moi installé sur le mobile de la ligne en question.
Tu peux te désabonner et activités le blocage achat multimédia et au connerie du même genre.
A faire sur chaque sim.

Re : Achat ou abonnement multimédia

pelletier34 — Wed, 13 Apr 2016 21:16:28 GMT

Bonsoir.
L'option est elle sous le nom de "newcloob"?

Re : Achat ou abonnement multimédia

johann — Thu, 14 Apr 2016 05:02:09 GMT

Salut @pelletier34 @Charlene76

Voir ce fil : http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Comment-se-d%C3%A9sabonner-de-Newcloob-merci/td-p/811138

En complément :

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708