sujet Re : abonnement astro dans offres mobile Orange et options

abonnement astro

claire49 — Sun, 13 Dec 2015 01:34:12 GMT

Bonjour
Mon neveu a , par erreur, validé l'achat d'abonnement à astro voyance à 2,99 € par semaine. Je ne trouve pas comment arrêter cet abonnement...
Merci pour votre aide

Re : abonnement astro

johann — Sun, 13 Dec 2015 06:42:57 GMT

Salut @claire49

Faut voir si tu arrives à te désabonner depuis le site concerné,

sinon, voir depuis ton espace client, si tu trouves une trace

En complément: Au cas que tu aurais activé les achats sms +

pour le désactiver faut prendre contact par e-chat avec un conseiller,

ou attendre l'intervention d'un webconseiller
http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Re : abonnement astro

claire49 — Sun, 13 Dec 2015 09:33:32 GMT

Merci Johann pour la réponse rapide.
Impossible de me désabonner depuis le site concerné et aucune trace depuis mon espace client...
Je vais voir avec 1 Web conseiller

Re : abonnement astro

johann — Sun, 13 Dec 2015 09:51:10 GMT

@claire49 a écrit :
Merci Johann pour la réponse rapide.
Impossible de me désabonner depuis le site concerné et aucune trace depuis mon espace client...
Je vais voir avec 1 Web conseiller

@claire49

Ne pas prendre contact de toi même avec un webconseiller

il ne te répondra pas.

Attendre leurs présence début semaine prochaine.

Re : abonnement astro

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2015 12:56:43 GMT

Bonjour @claire49,

Vous souhaitez désactiver les achats multimédia. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : abonnement astro

AlexandreK — Wed, 16 Dec 2015 09:44:53 GMT

Bonjour @claire49,

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : abonnement astro

claire49 — Fri, 18 Dec 2015 05:48:47 GMT

Bonjour Alexandre,
Utilisant la communauté Orange pour la 1ere fois, j'espère que vous avez bien reçu ma réponse en messagerie privée.
Cordialement
Claire

Re : abonnement astro

AlexandreK — Fri, 18 Dec 2015 16:51:19 GMT

@claire49,

Ravi de vous avoir aidé ; )

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : abonnement astro

George53 — Wed, 13 Apr 2016 13:33:35 GMT

Bonjour,

je me permets de poursuivre la discussion car j'ai le même problème par contre je n'ai souscrit à aucun abonnement, pourtant je viens de recevoir un sms me disant que je suis abonné depuis une semaine à ce service pour 2€99 par semaine. Ils proposent un suivi achat avec un lien cliquable. Pensez vous qu'il peut s'agir d'une publicité ou d'une arnaque ?

Merci d'avance

Bonne journée!

George53

Re : abonnement astro

Kevin_ — Fri, 15 Apr 2016 10:44:15 GMT

Bonjour @George53,

Je vous propose mon aide concernant un abonnement multimédia non sollicité.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me faire parvenir par message privé vos : nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne journée,

Kevin_