sujet Re : odr dans offres mobile Orange et options

odr

gagou940 — Mon, 18 Apr 2016 10:28:20 GMT

bonjour

j'ai effectué une demande de remboursement ODR

DONT VOICI LA REPONSE

Votre Participation concerne : offre de remboursement GP

Votre demande a été traitée le : 01-04-2016

Détail du traitement : ODR KO FACTURE ACHAT
Manque copie facture d'achat ou ticket caisse

etant donné que j'ai joint ma facture du mocile sur lequel apparait celle du telephone puisque ctte facture est passée sur mon telephone , que dois je faire de plus, il n'y a pas de ticket de caisse puisse que je l'ai acheté avec le programme changer de mobile

cordialement

Re : odr

shalimar76 — Mon, 18 Apr 2016 11:32:37 GMT

Bonjour @gagou940

Je vous conseille d'attendre le passage d'un Webconseiller qui passe régulièrement sur le site.

Vous le reconnaîtrez grâce à son logo Orange.

Il prendra en charge votre demande. En effet celui ci a accès aux dossiers et pourra vous aider avec vos infos à solutionner votre problème.

Sinon tentez de joindre un conseiller via le echat, depuis votre espace client, allez dans vos contrats, mon offre, en bas à droite une vignette mauve, s'ouvrira en cliquant dessus, et vous pourrez ainsi tchatter avec un conseiller en ligne. Service ouvert de 8h à 20h.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

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Re : odr

Chrys81 — Mon, 18 Apr 2016 17:15:32 GMT

Bonjour,

Pour votre ODR, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client.Le service réclamation a accès à ce refus.

Cdlt,