sujet abonnement frauduleux dans offres mobile Orange et options

abonnement frauduleux

nathdu49 — Wed, 20 Apr 2016 11:43:22 GMT

Je viens a mon insu etre abonné à Speed Keeper grâce aux services d'internet plus ! Je ne sais pas de quoi il s'agit , Orange n'en précisant étonnamment pas l'éditeur.

Je demande bien sûr un remboursement et là resiliation .

Merci pour l inter locuteur qui prendra ma demande en considération.

Re : abonnement frauduleux

shalimar76 — Wed, 20 Apr 2016 12:28:58 GMT

Bonjour @nathdu49

Le service internet + est activé par défaut sur votre compte. Afin de modifier cette options,

Allez dans votre espace client et désactiver option internet +

Voici un lien qui vous guidera.

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Puis appeler le service client Orange au 3970 depuis un fixe ou 3900 depuis un mobile afin de désactiver l'option achat par sms. Vous pourrez demander un geste commercial directement au conseiller client.

Sinon vous pouvez adresser un formulaire de réclamation via le lien ci dessous.

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Si vous n'en avez pas le temps attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous aidera à solutionner votre problème.

Bonne journée à vous.

Cordialement.

__________________________________________________________________

N' hésitez pas à vous faire parrainer pour les offres FIBRE Orange Vous et moi gagnerons ainsi 50€. Je vous donnerais en privé mon code Parrain aucunes infos perso à fournir.
>Cliquez ici

Re : abonnement frauduleux

johann — Wed, 20 Apr 2016 13:22:13 GMT

Salut @nathdu49

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=Speed+Keeper

En complément :

Concernent l'option " achats sms + "

pour l'activée ou la désactivée
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
ou voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : abonnement frauduleux

Rénato20 — Tue, 26 Apr 2016 18:02:42 GMT

moi aussi je viens de me faire avoir avec un abonnement speed keeper c'est du vol pur et simple

Re : abonnement frauduleux

Kevin_ — Thu, 28 Apr 2016 09:56:56 GMT

Bonjour @Rénato20,

Je vous propose mon aide concernant un abonnement multimédia non sollicité.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me faire parvenir par message privé les informations suivantes : nom, prénom et numéro de mobile.

Cordialement,

Kevin_