sujet Consultations factures après résiliation dans offres mobile Orange et options

Consultations factures après résiliation

axaflo — Sun, 24 Apr 2016 07:43:09 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement récemment et j'ai été facturé d'un montant plus élevé lors de ma dernière facturation.

Impossible de me connecter à mon espace client pour consulter mes factures, ni via la plateforme de orange pour contrats résiliés vu que mon numéro de compte client contient 9 chiffres, alors qu'on m'en demande 10.

Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre.

Cordialement,

Re : Consultations factures après résiliation

johann — Sun, 24 Apr 2016 07:51:13 GMT

Salut @axaflo

Faudrait voir la question en semaine au 3970

Re : Consultations factures après résiliation

philippe — Tue, 26 Apr 2016 07:49:27 GMT

Bonjour @axaflo

Afin de vous venir en aide à propos de vos factures, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle et une adresse mail valide.

De quelles factures avez vous vous besoin?

Bonne journée.

Philippe

Re : Consultations factures après résiliation

lena31 — Tue, 26 Apr 2016 21:55:16 GMT

moi on ma prelever les frais de resiliation mais je nai toujours pas recu la facture papier pour me faire rembourser les frais par mon nouvel operateur...

Re : Consultations factures après résiliation

johann — Wed, 27 Apr 2016 05:43:38 GMT

Salut @lena31

Tu attends la facture de clôture de chez orange ?

Re : Consultations factures après résiliation

philippe — Wed, 27 Apr 2016 06:48:10 GMT

Bonjour @lena31

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture de clôture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Consultations factures après résiliation

siffray46 — Thu, 05 May 2016 06:08:26 GMT

bonjour,

je n'arrive pas à télécharger ma derniere facture mobile

merci de me la faire parvenir

Luc Borie

Re : Consultations factures après résiliation

johann — Thu, 05 May 2016 07:22:54 GMT

@siffray46 a écrit :
bonjour,
je n'arrive pas à télécharger ma derniere facture mobile
merci de me la faire parvenir
Luc Borie

Salut @siffray46

Tape Accès ancien contrat mobile - Espace Client Orange

dans un moteur de recherche, tu trouveras un formulaire de service

qu'il suffit de remplir et de valider

Re : Consultations factures après résiliation

marcsabrina27 — Fri, 19 Aug 2016 16:25:04 GMT

Bonsoir

j'ai aussi le même problème de récupération d'historique des factures, lorsque j'accède sur la dernière facture je suis aussitôt déconnecté

j'ai essayé le 3900 mais trop d'appels donc cela a coupé

merci de votre aide

Re : Consultations factures après résiliation

THY85 — Mon, 22 Aug 2016 07:59:37 GMT

Bonjour,

Meme probleme de déconnaxion lorsque je souhaite télécharger la facture de resiliation de mon mobile ...

Comment resoudre ce probleme ?

Re : Consultations factures après résiliation

Geraldine_ — Mon, 22 Aug 2016 10:50:38 GMT

Bonjour @marcsabrina27

Afin de vous venir en aide à propos de votre dernière facture, merci de nous transmettre en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Geraldine_

Re : Consultations factures après résiliation

MarieRCR — Mon, 26 Sep 2016 14:28:49 GMT

Bonjour, je n'ai pas accès non plus à mes factures, surtout celle de cloture du contrat. Impossible de se connecter, même via la page spécifique, quelqu'un aurait la solution ?

Merci,

Cordialement,

Re : Consultations factures après résiliation

Nessa_ — Tue, 27 Sep 2016 11:46:40 GMT

Bonjour @MarieRCR ,

Vous trouverez vos factures sur votre espace client réservé au ancien contrat ici

Voici une FAQ utile sur comment consulter votre facture après résiliation

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une bonne journée

Nessa_

Re : Consultations factures après résiliation

MarieRCR — Tue, 27 Sep 2016 18:49:10 GMT

Bonjour,

J'ai essayé plusieurs fois et malheureusement ça ne marche pas, c'est bien le problème.

ça me connecte et quand je veux télécharger les factures on me demande de me reconnecter et ce indéfiniment.

Le soucis c'est que j'aurais besoin de mes factures avant la mi-octobre.

Cordialement,

Re : Consultations factures après résiliation

Nessa_ — Wed, 28 Sep 2016 09:17:52 GMT

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Consultations factures après résiliation

Letarmo — Sun, 16 Oct 2016 09:32:29 GMT

Bonjour

Même souci que les autres utilisateurs pour récupréer mes factures mobiles

-> Connection, tel, num client, montant dernière facture

-> Chat, chien, posson, ...

J'arrive sur la page qui me propose la facture ou de recupérer les anciennes factures (je suis donc bien reconnu et conncté)

Et la je suis obligé de tout recommencé.

Pour résoudre ce problème :

J'ai testé sur Chrome : erreur

J'ai testé sur firefox: erreur

J'ai testé sur microsoft edge : résultat OK

A noter que sur sur Edge je n'ai pas connecté mon compte orange car j'ai toujours ma ligne ADSL active

A noter que si l'on a toujours un contrat actif il faut obligatoirement connecter son compte Orange.

Pour Edge j'ai fait un copier / coller du lien ce qui m'a permit de contourner cette étape.

Donc le souci vient peut etre d'une erreur de connection compte multiple (compte Orange et compte d'un contrat résilié)

à regler rapidement car c'est plutot fastidieux, surtout pour une société comme Orange.

Pourquoi ne pas laisser le compte actif 2 ou 3 mois supplémentaires ce qui permettrait aux clients de récupérer les anciennes factures sans ce chemin de croix ?

Puis par la suite une récupération via connection bizarre à la sauce Orange?

Le tout, Sans avoir à soliciter un service client telephonique saturé qui travaille aux heures ou on en a pas besoin ?

Re : Consultations factures après résiliation

Nessa_ — Mon, 17 Oct 2016 07:52:30 GMT

Bonjour @@Letarmo ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client
Les factures concernées.

Bonne journée.

Nessa_

Re : consulter factures apres resiliation

Handy_cap — Fri, 21 Oct 2016 14:10:08 GMT

Rien ne marche.

ni google, ni chrome, ni mozilla, ni explorer.

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Consultations factures après résiliation

Gandalf29 — Fri, 21 Oct 2016 20:57:29 GMT

Même problème poiur moi ; j'ai suivi le lien qu'on m'a envoyé sur le mail envoyé par Orange sur mon adresse client. J'ai contacté le tchat orange ce matin et un ... "technicien"... m'a dit qu'il fallait que je prenne contact avec mon provider de mail (Free e, l'occurence) pour résoudre le problème.

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Consultations factures après résiliation

Gandalf29 — Fri, 21 Oct 2016 20:58:33 GMT

Bien. Quelle est la solution?

Merci