sujet Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!! dans offres mobile Orange et options

Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Browning07 — Sat, 09 Apr 2016 19:31:31 GMT

bonjour à tous

Depuis le 29 mars je tente de joindre le service Orange reprise pour savoir où en est ma reprise de mon iPhone.

Jai essaye par 3 mails et des appels au num 08....(qui ne décroche pas)

Mon Telephone est receptionne par SBE France depuis le 16 mars!!!!!

Pouvez vous m'aider? Quels délais pour les reprises?Quels sont les recours?

Je trouve le silence de ce service inacceptable!!!

merci de vos contributions

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

melet39 — Sat, 09 Apr 2016 20:04:51 GMT

bonsoir @Browning07

normalement le remboursement se fait sous 5 jours par virement

attendre lundi le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Browning07 — Sun, 10 Apr 2016 04:46:59 GMT

Bonjour melet

Merci de votre réponse,là cela va faire un mois semaine prochaine.

En plus, sur le suivi de leur site, il est stipulé qu'il y'a aucune reprise avec le numero et le mail que je transmet.

Je pense que je vais devoir faire d'autres démarches...

merci à vous

Bonne journee

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

johann — Sun, 10 Apr 2016 05:18:09 GMT

Salut à vous

En complément de @melet39

Pour voir ou en est la situation

tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Ou dépose une réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Soli25 — Mon, 11 Apr 2016 09:52:06 GMT

Je suis exactement dans le même cas.

Il y a eu un changement au 1er avril 2016, et leurs coordonnées sont maintrenant les suivantes :

e-mail : supportclient1.orangereprise@orange.fr

tél : 05 63 21 53 61

Ceci dit, ils ne savent rien et pour ceux qui ont envoyé leur portable avant le 1er avril, il faut attendre ...

Pour ma part, j'ai envoyé ce matin une réclamation à Orange et j'attends leur retour.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Browning07 — Mon, 11 Apr 2016 17:33:29 GMT

Bonjour Soli,

Jai eu également ce matin un conseiller au 700,qui m'a réorienté vers le 05....Et effectivement, ils ne savent rien car changement au 01.04.2016.

Je pense qu'il faut qu'on se tienne au courant du suivi car le conseiller au 700, m'a déjà proposé de revenir vers lui sous 1 semaine si j'avais pas de nouvelles et il me ferait une offre commerciale.

Donc ça sent pas très bon pour notre suivi...et notre remboursement

merci a vous

bonne journee

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Soli25 — Tue, 12 Apr 2016 12:49:45 GMT

Bonjour à tous,

La conseillère Orange a eu un interlocuteur qui lui a confirmé qu'à la suite du changement de prestataires, il y a un gros embouteillage. Ils ont bien retrouvé mon dossier, et pour eux, ça devrait être réglé sous 10 jours ...

La conseillère reviendra vers moi pour faire le point le 25 avril (elle est en congés la semaine prochaine).

A suivre donc ...

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Thu, 14 Apr 2016 07:39:58 GMT

Bonjour,

Je viens faire part de mon experience également à ce sujet.

Cela fait un mois que j'ai envoyé le mobile et que je n'ai toujours aucune nouvelle.

J'ai eu a faire à plusieurs conseillers et au service reclamation.

On m'informe qu'il ne faut pas s'inqueter et que tout rentrera vite dans l'ordre.

Ils ont bien mon dossier. On m'a également informé que si sous les 8 semaines après l'envoi du mobile je n'avais toujours pas le remboursement, il feront le remboursement dans tout les cas.

J'espère que l'on sera remboursé plus vite que prévu.

Bon courage à tous

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Stni — Sat, 16 Apr 2016 21:41:41 GMT

Bonjour

exactement dans la même situation.

j'ai appelé le 05... Et j'ai du renvoyer le transfert de propriété sur le nouveau mail.

La réponse est arrivée 4 jours après pour me dire que le dossier était repris en compte et qu'il fallait que j'attende.

je les ai relance ce jour.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Browning07 — Wed, 20 Apr 2016 04:59:34 GMT

Bonjour à tous,

Pour l'instant de mon côté rien n'avance malgré mes relances.Et vous avez vous des nouvelles?

Merci de vos retours

bonne journee

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Wed, 20 Apr 2016 06:16:36 GMT

Bonjour,

De mon coté toujours aucune réelle avancée aussi.

Ils m'ont dit qu'il n'avait pas de délai precis.

Je pense que l'on va a bien attendre longtemps avant de recevoir notre remboursement.

Enfin bref, si un conseiller pourrez nous venir en aide ici aussi cela serait bien.

Bonne journée

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Soli25 — Wed, 20 Apr 2016 06:46:21 GMT

Bonjour à tous,

Pas de nouvelles non plus de mon côté.

J'attends le 25, date à laquelle la conseillère Orange doit me rappeler.

Je vous tiens au courant.

Bonne journée

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Thu, 21 Apr 2016 11:18:47 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle ! Mon dossier vient de bouger comme l'indique le mail reçu :

"Votre dossier est en cours de traitement permettant de réaliser le remboursement de votre reprise.

Nous nous rapprocherons de vous afin de vous informer de votre paiement."

Les remboursement sont donc en cours.

Je vous ferai un retour lors de la reception du paiement.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Tue, 03 May 2016 08:06:03 GMT

Bonjour à tous,

N'ayant toujours pas reçu le paiement, j'ai contacté le service client Orange Reprise pour avoir des nouvelles.

Ces derniers m'informent qu'ils ont bien tout reçu et que c'est maintenant à Orange de proceder au paiement.

Je contacte donc par la suite le service client Orange qui m'informe également qu'il ne peut rien faire et que ce n'est pas à lui de proceder au remboursement.

J'ai fait des va et viens entre boutiques Orange, Appels dans différents services ainsi que réclamation et personne ne me propose une réel solution. On me demande de patienter encore alors que cela fait déjà plus de 6 semaines que le mobile a été recu (vu grace au suivi du colis).

Bref, j'aimerai savoir si de votre coté, vous avez reçu votre remboursement et depuis quand ?

PS: Si un conseiller du forum peut m'aider, je suis preneur.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Browning07 — Tue, 03 May 2016 17:08:24 GMT

Bonjour à tous,

toujours rien ien de mon côté, meme avec le service réclamation qui m'annonce qu'il y'a plus de 500 dossiers égarés!!!

je suis aussi convaincu que nous aurons pas notre remboursement!!!!

Orange reprise nous balade,par contre ils sont forts pour nous prendre 90 euros par mois!!!!

il va falloir s'activer sinon cest peine perdue,d'autant qu'aucun conseiller du forum nous contacte!!!!

Je relance demain, car pour moi le telephone est receptionne depuis le 16/03!!!!!

Cest une Honte!!!!

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Tue, 03 May 2016 18:14:32 GMT

Bonjour,

Ils seront obligé de nous rembourser coute que coute ! je demanderai même un geste commercial supplémentaire ! Je trouve que cela va trop loin.

On nous fait tourner en rond en disant de bien patienter. J'ai déjà relancer toutes les semaines et dernièrement c'est tout les jours.

J'ai également fait un courrier à Orange avec toutes les preuves comme on me l'a gentiement demandé en boutique.

En tout cas ce n'est pas de notre faute si ils ont égarés des dossiers !

Je vous tiens au courant pour la suite.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Soli25 — Wed, 04 May 2016 21:45:25 GMT

Bonsoir,

Pour ma part, mon dossier a évolué favorablement, puisque mon interlocutrice chez Orange d'abord, puis orange reprise ensuite, m'ont confirmé un virement qui a été effectif au 29 avril.

Mon interlocutrice chez Orange m'avait recontacté comme prévu le 25, puis rappelé le 26 pour me dire qu'elle faisait remonter mon dossier ...

Ne désespérez pas et insistez auprès du service client de Orange.

Bon courage.

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Sat, 07 May 2016 09:05:45 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un appel du service réclamation qui me confirme que Orange reprise a bien tout les documents ainsi que le mobile. Le soucis, c'est qu'ils n'ont pas de délai pour le remboursement (délai max de 4 à 6 semaine) suite au changement de prestataire.

Orange de son coté garde le dossier et me contacte le 13 juin dernier délai si orange reprise n'a pas fait le necessaire. A ce moment la, Orange s'occupera de faire un geste commercial.

Voila les infos pour le moment, manque plus qu'a patienter.

Cordialement,

Re : Orange Reprise sans nouvelles!!!!

Benfica — Wed, 11 May 2016 05:19:44 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle ! Je viens tout juste de recevoir le virement de la part de Orange Reprise.
Le fait d avoir "harceler" le service client Orange a fini par payer.

Pour ceux qui n ont toujours rien reçu, continuer à appeler le Orange. Le service réclamation fera le nécessaire.