sujet Re : Problème affichage contrat dans offres mobile Orange et options

Problème affichage contrat

Rikudo — Sun, 08 May 2016 02:12:24 GMT

bonjour depuis un mois quand je vais dans suivi cono mon fairait n'est plus marqué en euros mais en temps. Comment résoudre cela ?

Re : Problème affichage contrat

johann — Sun, 08 May 2016 05:28:20 GMT

Salut @Rikudo

Je pense que cela est de même pour tout les clients. !!

Re : Problème affichage contrat

Ancien Membre — Sun, 08 May 2016 06:35:15 GMT

Bonjour @Rikudo Vous pouvez vérifier ceci:

Lorsque vous êtes sur la page de votre suivi conso, cliquez sur "détail des communications" puis sur "personnaliser l'affichage" et là cochez oui sur la case en face de "afficher les montants des communications en € HT puis validez.

J'espère que cela vous aidera à résoudre votre problème.

Re : Problème affichage contrat

johann — Sun, 08 May 2016 07:55:26 GMT

Encore moi.

@Ancien Membre @Rikudo

Je viens juste de consulté l'espace client/compte mobile.

Idem chez moi, la seule somme qui s'affiche, le crédit.

que j'ai sur le compte mobile, et sinon, les heures restantes

Faut dire que cela ne me dérange pas .

Re : Problème affichage contrat

Ancien Membre — Sun, 08 May 2016 08:47:40 GMT

Bonjour @johann et @Rikudo Je viens de revérifier à mon tour mon contrat mobile et mon suivi conso. J'avais demandé l'affichage des détails: n°s appelés, temps, tarif: tout s'affiche. Je m'attendais à un hors forfait pour un appel à l'étranger. Il y est aussi avec le n°, le temps, le tarif.

Je dois être vernie, sponsorisée malgré moi, protégée à l'insu de mon plein gré, ou qui sait quoi! :womanwink::womanlol:

Re : Problème affichage contrat

Rikudo — Sun, 08 May 2016 16:06:45 GMT

Bonjour

Je ne vois pas ou est le bouton pour personnaliser l'affichage.

Re : Problème affichage contrat

Ancien Membre — Mon, 09 May 2016 16:58:07 GMT

Bonsoir @Rikudo ainsi qu' @johann J'ai oublié de préciser quelque chose concernant le format des factures.

Il faut d'abord choisir le format des factures:

Aller dans "Votre ligne "
puis à gauche, sous "Votre facture"
aller dans "Paramètres de la facture" et dans la nouvelle page qui s'ouvre,
aller dans "Détail de vos communications" > affichage des numéros et là vous pouvez modifier le format de vos factures.

Peut-être est-ce la facture simple (globale) sans détail des communications que vous avez choisie au départ.

Cliquer sur "modifier" et voilà la page qui s'ouvre pour ce qui me concerne car j'ai choisi la facture détaillée à 10 chiffres:

(en fait, je l'ai oublié carrément parce que je l'ai fait voici fort longtemps)

La facture à 10 chiffres = celle qui affiche les numéros entiers mais aussi les durées, les opérateurs, les tarifs.

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C'est sans doute grâce à ce choix préalable du format , que

lorsque je vais ensuite dans le suivi conso et que je procède comme je vous l'ai expliqué précédemment, je parviens à personnaliser l'affichage des détails de mes communications.

Et aussi à afficher tous les détails de mes factures.

Pas seulement le temps consommé sur le forfait mais aussi le coût.

Re : Problème affichage contrat

Rikudo — Mon, 09 May 2016 17:00:05 GMT

Yep quand j'essaie d'accéder aux parametre ça me marque que c'est impossible d'y accédder car j'ai un forfait bloqué ou prepayé

Re : Problème affichage contrat

Rikudo — Mon, 09 May 2016 17:03:07 GMT

Je précise que je n'avais rien fait pour que cela s'affiche comme ça et que c'est apparu du jour au lendemain.

Re : Problème affichage contrat

Ancien Membre — Mon, 09 May 2016 17:07:58 GMT

@RikudoJ'espère avoir été plus complète, cette fois-ci.

Le fait de choisir la facture détaillée permet par la suite, quand on va dans son suivi conso, de le trouver actualisé et par conséquent, de savoir précisément à tout moment où l'on en est de son forfait. (Personnellement, je préfère.)

Re : Problème affichage contrat

Ancien Membre — Mon, 09 May 2016 17:14:53 GMT

Un forfait prépayé? Et c'est maintenant seulement que vous le précisez?

Alors, désolée, je ne sais pas.

Il va falloir rechercher par vous-même dans vos propres souvenirs, comment le changement a pu se faire: une manipulation quelconque?

J'ai cassé ma boule de cristal.:womansad:

Re : Problème affichage contrat

Rikudo — Mon, 09 May 2016 18:18:17 GMT

Bonsoir

C'est désespérant je ne trouve vraiment pas

Re : Problème affichage contrat

CatherineM — Sat, 14 May 2016 10:10:01 GMT

Bonjour @Rikudo

Je suis à votre disposition.

Avez-vous réussi à accéder à votre espace client?

Si non, merci de communiquer vos coordonnées en message privé:

Nom, prénom

Numéro mobile et client

Adresse postale et mail de contact

J'attends votre retour

Bonne journée

CatherineM