sujet Re : Crédit epuisé sans l'utiliser dans offres mobile Orange et options

Crédit epuisé sans l'utiliser

Nat65 — Sun, 15 May 2016 10:20:03 GMT

Bonjour, j'ai acheté dernièrement une carte si 3g avec 2 go internet. Je n'ai rien utilisé..... Cela ne fonctionnait pas et je me suis rendu compte que Orange e dit que mon crédit est epuise. Ayant besoin d'une connexion j'ai fait un rechargement de 5 go pris en compte bien payée mais orange me dit toujours que mon crédit est epuisé. Que dois je faire? Comment récupérer mes 7 go de crédit non utilisé ? merci de bien vouloir répondre à ce message. Cordialement.

Re : Crédit epuisé sans l'utiliser

johann — Sun, 15 May 2016 15:38:52 GMT

Salut @Nat65

Tu as vérifié depuis ton espace client, via le portail orange,

ou depuis l'application orange et moi .

De même, que les applications qui tournent en tâche de fond,

et qui se mettent régulièrement à jour en se connectent au net,

te grignote lentement mais sûrement les Go internet.

Désactive ou désinstalle, les applications, dont tu as pas l'utilité

De même, depuis les paramètres Google play / Play store

de ton mobile, << Mise à jour automatique

coche la case " mettre à jour uniquement en wifi "

De même, les 2 autres cases, concernent les mises à jour.

A ton domicile, connecte te toi le plus souvent en wifi,

Et en complément, un peu de lecture:

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/connexions-internet-depuis-votre-mobile-comprendre_53239-54135

Re : Crédit epuisé sans l'utiliser

cledefa — Mon, 16 May 2016 07:18:30 GMT

Bonjour,

@Nat65

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui sel sur ce forum peut accéder à votre dossier...

Re : Crédit epuisé sans l'utiliser

Nat65 — Mon, 16 May 2016 21:49:36 GMT

Bonsoir,

En fait ma commande de recharge est payée... Je reçois le reçu de ma commande mais celle ci n'est pas créditée sur ma carte sim. Au départ à l'insertion de ma carte sim il n'y avait pas non-plus les 2 go créditée sur la carte. Toutesles recharges ne sont pas creditée. Moncompte me dit toujoursque mon crditest epuisé. Probleme de transmission a la cartesim Que dois je faire ? Merci

Cordialement

Re : Crédit epuisé sans l'utiliser

pstrac — Wed, 18 May 2016 16:09:25 GMT

Bonjour,il faut contacter le 3970 depuis un poste fixe ou le 700 depuis un mobile orange afin de voir ce qui se passe.