sujet Re : Internet mobile dans offres mobile Orange et options

Internet mobile

Ellie36370 — Sun, 22 May 2016 13:21:38 GMT

Bonjour je n'ai plus 3G/4G sur mon mobile depuis plus d'un mois, après plusieurs appels au service clients et visites en boutique (changement de carte sim et de téléphone), mon problème n'est pas résolu. Je n'ai pas de réponse satisfaisante de la part d'Orange. Quelqu'un a-t-il une solution dans ce cas?

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Sun, 22 May 2016 13:25:23 GMT

Merci pour votre aide car je ne sais plus quoi faire ni vers qui me tourner.

Re : Internet mobile

max16 — Sun, 22 May 2016 14:18:38 GMT

Bonjour tu as quoi comme mobile marque model version de l'os

Re : Internet mobile

johann — Sun, 22 May 2016 16:14:16 GMT

@Ellie36370 a écrit :
Bonjour je n'ai plus 3G/4G sur mon mobile depuis plus d'un mois, après plusieurs appels au service clients et visites en boutique (changement de carte sim et de téléphone), mon problème n'est pas résolu. Je n'ai pas de réponse satisfaisante de la part d'Orange. Quelqu'un a-t-il une solution dans ce cas?

Salut @Ellie36370

Le mode 2G et wifi, pas de problème ?

Tu as regardé si dans ton voisinage quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire !

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Sun, 22 May 2016 15:48:10 GMT

Bonjour j'avais iPhone 5S j'ai changé pour le 6S en croyant que le problème venait du téléphone... Mais non... J'ai iOS 9.3.2. Pas de problème pour me connecter en wifi mais pas de connexion internet où que j'aille! Merci pour vos réponses...

Re : Internet mobile

max16 — Sun, 22 May 2016 16:02:21 GMT

Perso je ne connais pas suffisamment l'iphone 6 pour te repondre avec précision.
Ce que je ne comprends pas c'est que la sim est censée paramétrer le phone.

Re : Internet mobile

johann — Sun, 22 May 2016 16:15:41 GMT

@Ellie36370 a écrit :
Bonjour j'avais iPhone 5S j'ai changé pour le 6S en croyant que le problème venait du téléphone... Mais non... J'ai iOS 9.3.2. Pas de problème pour me connecter en wifi mais pas de connexion internet où que j'aille! Merci pour vos réponses...

@Ellie36370

Tu as déjà réinitialiser le réseau !

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Sun, 22 May 2016 19:35:41 GMT

Oui mais pas de résultat...

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Sun, 22 May 2016 20:02:21 GMT

Merci quand même je ne comprend pas non plus et les techniciens orange non plus à priori...

Re : Internet mobile

johann — Mon, 23 May 2016 04:43:43 GMT

@Ellie36370 a écrit :
Merci quand même je ne comprend pas non plus et les techniciens orange non plus à priori...

Salut @Ellie36370

Ils t'ont déjà fait une mise à jour de la ligne !

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Mon, 23 May 2016 14:34:16 GMT

Oui j'ai eu un tehcnicien il y a maintenant 8 jours qui m'a dit qu'il remettait tout à 0...

Re : Internet mobile

johann — Mon, 23 May 2016 16:58:26 GMT

@Ellie36370 a écrit :
Oui j'ai eu un tehcnicien il y a maintenant 8 jours qui m'a dit qu'il remettait tout à 0...

@Ellie36370

Tu as déjà pris contact avec le support apple pour demander leurs avis !

Re : Internet mobile

Ellie36370 — Tue, 24 May 2016 09:59:08 GMT

Oui mais comme le problème persiste sur 2 téléphones différents... Elle pense que cela vient de chez Orange....

Ils me proposent tout de même de changer le téléphone.

Hier j'ai echangé de téléphone avec une amie (iphone 6s également) avec nos cartes SIM respectives, les 2 téléphones et cartes étaient connéctées 4G... lorsque j'ai remis ma carete SIM dans mon téléphone j'ai réussi à avoir la 4G toute la soirée et toute la nuit mais ce matin le problème est de retour...

Je ne comprend pas, personne ne comprend et je ne sais plus quoi faire...