sujet Re : Réseau Femtocell Orange dans offres mobile Orange et options

Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Sat, 28 May 2016 11:40:55 GMT

Bonjour à tous,

depuis 10 jours, mon iphone 6S quitte le réseau Orange 4G pour se connecter au réseau Femtocell Orange.

Le débit 4G est perdu et la qualité des communications est très détériorée.

Je n'ai pas de femtocell chez moi.

J'ai beau forcer le réseau Orange dans les paramètres, celui-ci rebascule ensuite sur Femtocell Orange. Bien sur idem en automatique.

Après avoir lu sur différents forums, je croyais qu'Orange avait réglé le problème.

Je n'en veux pas et paye pour la qualité Orange 4G, pas pour cela.

Comment faire?

Merci pour votre aide

Re : Réseau Femtocell Orange

johann — Sat, 28 May 2016 14:52:44 GMT

Salut @phiphi747

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=+R%C3%A9seau+Femtocell+Orange+sur+iphone

Re : Réseau Femtocell Orange

NicoM — Sat, 28 May 2016 15:06:33 GMT

Bonjour à tous, bonjour @phiphi747

C'est quoi exactement votre problème ??

Votre iphone se connecte à une femtocell Orange que vous n'avez pas ?, ou alors il se connecte à votre femtocell et vous ne le voulez pas ?

Vous dites avoir lu des explications sur des forums. C'est quoi ces explications...

Pour ma part aussi, hormis de vous orientier comme @johann sur le module de recherche de ce forum, j'aurai du mal à faire plus....

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Sun, 29 May 2016 06:41:35 GMT

Bonjour

le problème est que mon iphone se connecte à ce réseau Femtocell orange alors que je n'ai pas de Femtocell chez moi!

Le débit se dégrade en passant de la 4G à la 3G, la qualité des conversations également et de manière très sensible, (hier au point d'être quasiment inaudible)

J'ai bien cherché dans ce forum et trouvé la soi-disante solution de reseter les réglages réseau: je l'ai fait et au bout d'un moment, l'iphone repasse de "Orange 4G" à "Femtocell orange 3G" ! Donc cette solution ne fonctionne pas ...

Rien trouvé d'autre sur le forum, hormis des messsages de plus d'un an disant qu'il s'agit d'un bug orange et que cela allait être corrigé !

J'ai aussi demandé à mes voisins et personne n'a de femtocell autour de ma maison...

Je ne sais plus quoi faire...

Re : Réseau Femtocell Orange

NicoM — Sun, 29 May 2016 07:48:51 GMT

Bonjour à tous, bonjour @phiphi747

Je ne suis pas un utilisateur d'iphone, je ne sais spas si mes conseils seront valables.

Il vous faut repérer la femtocell qui perture votre iphone. En téléphonie mobile, les choses sont assez basique, votre appareil cherche en permamence les réseaux autorisés et quand il en trouve un dont la puissance (pas la qualité !!!) est supérieure et s'il a les droits !!, il s'y connecte.

Cela pose question... pour quelle raison une femtocell qui ne vous appartient pas autorise votre ligne à l'utiliser. Pour ceux qui l'ignore une femtovcell est un petit appareil qu'on connecte à une BOX ADSL et qui joue le role d'antenne relais 3G (et 3G uniquement). C'est très utilise pour les logements où le réseau 3G ne passe pas ou passe mal.

Une femtocell n'ayant pas la puissance des infrastructures réseau des opérateurs, elle est limitée en nombre de lignes qu'elle peut acceuillir (8 chez Orange) et pour éviter d'être saturée, elle n'autorise que les numéros de téléphone qu'on lui déclare...

Cela veut dire que la femtocell qui vous "accroche" autorise votre numéro de téléphone. C'est bizarre sauf si elle disfocntionne..

Il vous faut la trouver pour demander à son propriétaire de supprimer votre numéro de sa mémoire où de la faire remplacer si elle disfonctionne.. Utilisez la carte des hotspots Orange pour essayer de trouver l'emplacement des BOX Orange de votre vosinage.

Coté réglages du smartphone, chez Android, il est possible d'afficher les fournisseutrs de services.

Sur mon Xperia par exemple c'est :

"Réglages", puis "plus..", puis "Réseaux mobiles" puis "fournisseur de services". Là il va afficher tout ce qu'il voit autorisé ou pas. C'est là qu'on peut modifier le choix.

On peut aussi passer le choix du réseau en manuel sur "Orange 4G" mais après le risque est de perdre le basculement en 3G et donc des données quand le portable ne trouve plus de réseau 4G dans la zone où il est. Ca vaut tout de même le coup d'essayer...

Il faut aussi s'assurer que le réglage APN (point d'accès chez Androïd) est bien sur Orange Word.

Re : Réseau Femtocell Orange

johann — Sun, 29 May 2016 07:55:35 GMT

Salut à vous

@phiphi747

Fait un essai, désactive manuellement la 4G , faire un arrêt/marche,

puis tu la réactives. Sinon, faut espérer que les techniciens

travaillent sur le problème. À moins qu'il y a une solution côté Apple

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Tue, 31 May 2016 07:34:25 GMT

Bonjour Nico

merci pour ta réponse.

Hélas, mon téléphone n'accroche aucune Femtocell:

1- il n'y en a apparemment pas parmi mes voisins

2- une fois le réseau accroché, celui-ci reste même lorsque je me déplace en pleine campagne loin de toute habitation.

C'est donc bien un problème du réseau Orange et non celui d'un particulier...

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Tue, 31 May 2016 07:36:40 GMT

Bonjour Johann

j'ai fait comme tu as écit: résultat mitigé.... L'iphone accroche parfois Orange, puis se met sur Femtocell Orange un certain temps, puis revient, puis repart... comme si ça l'amusait !

Bref pas résolu complètement....

Merci en tout cas

Re : Réseau Femtocell Orange

JeremyP — Wed, 01 Jun 2016 10:53:03 GMT

Bonjour @phiphi747

Il s'agit d'un dysfonctionnement connu d'Orange, nous travaillons fortement à la résolution de celui-ci. Sachez néanmoins qu'il s'agit seulement d'un bug d'affichage, aucune déperdition de débit n'est à déplorer sur la 4G.

Je vous remercie pour votre compréhension.

JeremyP

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Fri, 03 Jun 2016 15:07:40 GMT

Merci JeremyP pour votre réponse.

Hélas, je contredis vos propos: lorsque j'accroche ce réseau Femtocell, je perds la 4G et mon iphone passe en 3G, donc avec un débit qui diminue ENORMEMENT (et constaté). Meme en forçant Orange (recherche manuelle des réseaux), femtocell revient.

De plus, il y a quelques jours, au cours d'une conversation, l eréseau est passé de Orange à Femtocell Orange et j'ai perdu ENORMEMENT en qualité de voix...

Je me permets de vous signaler que je ne resterai pas longtemps ainsi, cela étant extrêmement désagréable, et je ferai un portage de ligne chez SFR d'ici la fin Juin si le problème persiste ( le portage est extrêmement simple maintenant).

Merci de faire passer le message au service technique.

Pour information, de nombreux utilisateurs ont reporté le même problème en 2015 et visiblement, malgré des réponses affirmant que le service technique travaillant ardemment dessus, Orange n'a pas résolu le problème...

Re : Réseau Femtocell Orange

NicoM — Fri, 03 Jun 2016 15:27:59 GMT

Bonjour à tous, boujour @phiphi747

Comme client je ne peux que comprendre votre colère et votre désaroie. Je reconnais que ce type de problème est très particulier et très pénalisant.

Avez vous essayer de forcer le réception des données sur 4G uniquement. C'est possible sur Androïd, ce doit l'être sur iphone.

Quand à menacer sur ce forum, ça sert à rien surtout en indiquant que vous voulez passer chez SFR pour un problème de 4G. La 4G chez SFR c'est la plus faible et la plus mauvaise couverture. Il n'y a qu'à regarder les forums sur le sujet...

Chez Orange, les problèmes sont souvent long à se résoudre mais il se résolve.. J'espère pour vous, si vous restez chez Orange, qu'ils vont vitre trouver la cause....

dernière minute : il serait peut être interessant, si vous avez un autre smartphone 4G de voir si le problème se reproduit sur l'autre. Il est possible que ce soucis viennent aussi d'un couple réseau / appareil non compatible. En électronique, surtout de téléphonie, un composant qui n'est pas exactement à la valeur attendue et l'appareil ne répond pas comme il devrait.

Si c'est le cas, tentez une réinitialisation usine de votre iphone... ça fait parfois des miracles ce genre de chose.

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Fri, 03 Jun 2016 15:31:21 GMT

Merci NicoM

sur iphone, la seule possibilité est de mettre la 4G ON ou OFF, pas possible de forcer en 3G ou autre. Essayé et cela ne donne rien.

D'autres membres de ma famille ont bien la 4G Orange à mon domicile, mais personne sur un iphone 6. Dans ce cas, je vois déjà la réponse d'Orange renvoyant la balle à Apple mettant en cause les iphone 6 !

Non aucune menace de ma part bien entendu, mais vu que le problème existe depuis 2015 (tapez femtocell dysfonctionnement sur google et vous trouverez le même problème et la même réponse certifiant qu'Orange travaille ardemment dessus), je constate qu'Orange ne fait rien ou est inefficace; je ne trouve pas cela normal, et dans ce cas, vous comprendrez que je ne peux rester chez eux. C'est ce que j'ai voulu dire.

Re : Réseau Femtocell Orange

NicoM — Fri, 03 Jun 2016 15:42:54 GMT

Le problème est réel et Orange l'a reconnu mais il me semble qu'il ne touche que certains modèles voire certains appereils.

Il serait intéressant, si vous en avez la possibilité, de tester un autre iphone 6 sur l'emplacement (logement ? / boulot ? / ...) où ça disfonctionne.

Enfin, mais je sais que c'est lourd en reparamétrage, je vous conseillerais bien de tenter un reset usine. Chez Apple il est très performant. Avec un test avant de remettre vos paramètres personnels que vous aurez bien évidement pris soin de sauvegarder avant le reset.

Le test avant de remettre les paramètres perso, permet de s'affranchir que ce n'est pas le paramétrage personnel qui provoque le disfocntionnement.

Re : Réseau Femtocell Orange

phiphi747 — Sat, 04 Jun 2016 13:16:26 GMT

Merci NicoM

hélas pas d'iphone 6 dans le coin; néanmoins je ne manquerai pas d 'essayer le jour où l'occasion se présentera.

Pour le reset usine, je préfère ne pas le faire car malgré des synchros sur mon ordinateur, j'ai différents profils professionnels installés. Ceux-ci ne sont pas réinstallés lors d'une restauration itunes, et trop lourds à réinstaller avec mon employeur...

Merci pour vos suggestions