sujet Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST dans offres mobile Orange et options

Mobile Problème livraison CHRONOPOST

nanalou — Wed, 22 Jun 2016 07:56:11 GMT

Bonjour ,

J'ai commandé un nouveau mobile dans le cadre du programme renouvellement de mobile le 09/06/2016. De puis ce jour j'attends mon mobile . Il devait à la base être livré le 13/06 dans un relais colis mais la livraisosn à été repoussé de 24 h ( selon message reçu ) puis le 14/06 il a été refusé par le relais ( selon suivi chronopost ) j'ai donc changé de relais aprés avoir appeler chronopost et le commerçant ( qui avait pourtant prévenu chronopost depuis 3 semaines qu'il ne pouvait plus recevoir de colis momentanément suite à une inondation ) . Donc appel à chronopost pour changer le relais , il me donne une autre adresse et depuis le 14/06 et bien j'appelle tous les jours pour savoir ou est mon colis , ils ont toujours une excuse à donner : " refus du relais " relais fermé " sauf qu'à chaque fois j'appelle le commerçant du relais colis et ils démentent ces motifs . Le vendredi 17 je reçois un mail ( 1ere fois ) qui me dit que mon colis a été encore refusé par le relais avec l'adresse du 1er relais choisi !!!!! je rappelle donc chronopost qui s'excuse bla bla et qui m'assure encore une fois que mon colis serait sans faute livré le samedi entre 8h00 et 13h00 dans le relais colis choisi . Nous sommes le 22 juin et depuis le 17/06 le suivi de mon colis est arrêté à cette date . Il n'y a toujours pas eu de livraison et aucune nouvelle ne m'est donnée !!!!! j'en ai vraiment marre car je n'ai aucun interlocuteur qui prend l'affaire en main sérieusement . Chronopost est désespéremment incompétent, il se foutent tout à fait de moi ... je ne les appele plus car à chaque fois cela n'a servi à rien ( appel chaque jour de la semaine dernière ) . j'ai fait une réclamation auprès du service client orange ( avec un rappel aujourd'hui ) et j'ai aussi contacté votre service par "chat " ( dont la conseillère m'a fait comprendre que je devais me débrouiller seule avec chronopost !!!! ) mais pour l'instant aucune nouvelle . C'est Orange qui fait expédier ses colis par chronopost , j'attends donc une solution de la part d'Orange face à autant de mauvaise foi de part et d'autre de mes interlocuteurs jusqu'à aujourd'hui . Merci de l'aide qui pourrait m'être apportée .

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

johann — Wed, 22 Jun 2016 08:40:00 GMT

Salut @nanalou

Tu as déjà déposer une réclamation chez chronopost, et chez orange.

À moins qu'un web conseiller à la possibilité de consulter ton dossier.

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

nanalou — Wed, 22 Jun 2016 09:47:19 GMT

Salut @johann ! j'ai déposé 1 réclamation chez orange avec un rappel aujourd'hui . Et chez Chronopost , ils s'en foutent royalement , j'ai passé énormément de temps au téléphone avec eux , ils se contentent de reporter la livraison et me disent toujours la même chose ( procédure habituelle ... )

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

nanalou — Wed, 22 Jun 2016 09:48:26 GMT

bonjour @Pascal_V ....

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

johann — Wed, 22 Jun 2016 10:32:00 GMT

Hello @nanalou

@Pascal_V hello

Il te demandera éventuellement quelques informations

que tu lui feras parvenir par MP.!!!

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

nanalou — Wed, 22 Jun 2016 11:02:06 GMT

oui @johann ... j'espère !! Merci à toi de me répondre :-)

Moi ce qui me sidère c'est cette impression de ne pas être entendue .... Chacun attendant que l'autre s'occupe de " l'affaire " ! Je pense que j'ai épuisé les moyens de communication mis à ma disposition : Chat - mail - téléphone - réclamations Résultat 13 jours se sont écoulés depuis ma commande ...

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

nanalou — Thu, 23 Jun 2016 20:40:14 GMT

Bonsoir , juste qqs mots pour vous donner des nouvelles . Aujourd'hui j'ai enfin pu récupérer mon portable ... Une enquête avait été ouverte suite a mes réclamations et surtout suite à mon intervention sur ce forum , merci aux contributeurs et staff qui ont certainement contribué à relancer les recherches .

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Monique — Fri, 24 Jun 2016 07:20:43 GMT

Bonjour @nanalou ,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

paula1 — Thu, 27 Oct 2016 14:34:08 GMT

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas la seule a avoir un souci pour récuperer son colis ... J'ai envoyée en réparation le 25/08 mon téléphone , j'ai par la suite tchaté avec un conseiller parce que je ne reçevait aucune nouvelle , il me répond après une longue attente que mon colis est arrivé au point relais selectionné depuis plusieurs jours , donc toute contente je part le chercher , arrivé au relais la personne me répond ne rien avoir , je retourne chez moi essaie de les appeller sans succes donc retchat et le conseiller me confirme qu'il est la bas que je devrait y retourné , trop gentille et surtout envie de recuperer mon téléphone , j'y retourne et la personne du relais qui doit me prendre pour une folle me redit que NON le colis n'est pas là , je ne vais pas tout écrire j'en aurai pour la soirée mais en gros et après plusieurs appels , tchat et réclamations , j'ai reçu deux sms de chronopost m'informant que mon colis etait arrivé , donc je suis parti 2 fois au relais , 2 fois on me répond votre colis n'est pas là mais en insistant la personne va chercher le colis qui correspond aux numeros de commandes et le nom est different du mien, et ceci deux fois !!!! je suis depuis vendredi en attente d'un nouvel appel pour encore me dire d'aller chercher mon colis mais franchement cela fait maintenant plus de deux mois je désespere vraiment de voir un jour mon téléphone en bonne etat (avec tous ces allés , retour) et est demandé le remboursement du téléphone par réclamation , ce qui je suis sur me sera refusé , je pense qu'il prefere me faire tourné en bourrique .

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

karim — Sat, 29 Oct 2016 15:30:19 GMT

Bonjour

Votre demande est-elle résolue ?

Cdt K-rim

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

paula1 — Sat, 29 Oct 2016 18:56:25 GMT

Bonsoir, problème NON résolu , pas d'appel , rien .

Cordialement

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Caro_M — Mon, 31 Oct 2016 14:33:13 GMT

Bonjour @paula1 ,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom prénom

- Numéro de mobile

- numéro de client

- numéro de commande

Caro_M

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

paula1 — Mon, 31 Oct 2016 15:01:28 GMT

Renseignements envoyé. Merci

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

paula1 — Mon, 31 Oct 2016 15:05:41 GMT

Jai aussi envoyé par mail une reclamation , mais cela fait maintenant 4 jours et aucune nouvelle . Cest quand meme malheureux de devoir perdre autant de temps et de sante pour récupéré un telephone que jai payé a Orange...

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Caro_M — Mon, 31 Oct 2016 18:26:47 GMT

Une demande est actuellement en cours sur votre dossier, je vous invite à patienter et vous tiens informés.

Caro_M

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

corentinjm — Tue, 06 Dec 2016 19:46:35 GMT

bonsoir

bon je crois que je n'en ai pas fini avec chronopost à ce que je lis ici , mobile commandé à livré au domicile mais chronopost je l'attend encore , ils m'ont baladé toute la journée tout ça pour livré mon bien dans un relais à une dizaine de km de chez moi et bien sur , sans avoir été prevenu auparavent dans la journée

affaire à suivre si cela a bien été livré

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Nyzou — Thu, 15 Jun 2017 16:23:41 GMT

Depuis ce ma&tin n15 juin je suis restée à attendre un postale de la marque Samsumg qui devait être livré. A cette occupe nouvelle. Je souhaiterai que s'est-il passé? Car j'ai perdu ma journée; cela concernait un changement de portable.; lepersonnel d'orange m'a dit je vais livré ce matn.Ce n'est pas sérieux.

Re : Mobile Problème livraison CHRONOPOST

johann — Thu, 15 Jun 2017 16:35:19 GMT

Salut @Nyzou

Tu as déjà vu la question avec Chronopost .

Re: Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Marina41 — Thu, 21 Sep 2017 13:23:21 GMT

Bonjour,

Etant nouvelle client chez Orange, je commande un novueau téléphone sur le site internet le mercredi 13/09. Le samedi 16/09 Chronopost m'informe par SMS que mon colis est livré. Or, nous sommes le 21/09 et je n'ai toujours pas vu de livreur Chronopost. De plus, lorsque je vais sur le site Orange, il est indiqué que mon colis a bien été livré mais lorsque je regarde la preuve de livraison, il y a une image chronopost avec seulement un trait.
Il paraitrait qu'Orange est en investigation. J'attends leur retour avec imaptience en espérant que je recevrai mon nouveau téléphone avant les 21 jours de rétractation. (Ce que je doute!).

A bon entendeur.

Re: Mobile Problème livraison CHRONOPOST

Breizhbird — Tue, 31 Oct 2017 12:40:44 GMT

LE VAUDREUIL, EURE,

Bonjour,

Comme d'habitude, la commande Orange, Samsung Galaxy S7 argent, via Chronopost a DIRECTEMENT été déposée en point-relais.

Ce même jour TNT a réussi à me livrer, dans les délais, deux commandes d'un montant infiniment moins élevé (livraison à titre gratuit aussi).

Seul point positif : le relais choisi est pour une fois le plus près de mon domicile.

Ayant des problèmes pour me déplacer, je fais la plupart de mes commandes via internet pour être livré à domicile.

Quand ORANGE prendra les sanctions sûrement prévues au contrat avec Chronopost, ou cette méthodologie est-elle celle qui a été validée ?

Cordialement,