sujet Re : "Impossible de valider votre compte..." 2 dans offres mobile Orange et options

"Impossible de valider votre compte..." 2

Dowynn — Thu, 23 Jun 2016 09:14:34 GMT

Bonjour, hier j'ai posté le message suivant :

"Bonjour,

J'ai changé de portable (Sony M4 Aqua) ainsi que de forfait ( Forfait bloqué M6 mobile 2h 1Go en sim)

il y a environ deux semaines, et depuis plusieurs jours j'essaye de payer quelque chose avec mon crédit, hélas sans succés.

Quand je tente de faire passer le moyen de paiement "Facturation Orange" (est-ce bien le moyen qui permet de payer avec le crédit ?), on me dit que cela envoie en sms à l'opérateur (sms que je retrouve d'ailleurs dans ma messagerie), puis on me dit que c'est impossible de valider mon compter et de réessayer ultérieurment.

Comment puis-je régler ce problème ?

Merci"

Quelqu'un m'a répondu, et j'ai donc appeler le 700 depuis mon mobile comme il est dit de le faire sur cette page (http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592#onglet2), le problème est que je ne trouve pas l'endroit pour annuler cette option, je fais ce chemin là : Menu principal > Modifier option > ? (et là, on ne me propose que de supprimer l'option d'appel vers l'étranger)

Où puis-je trouver l'annulation du blocage d'achats multimédia ?

Merci !

Re : "Impossible de valider votre compte..." 2

melet39 — Thu, 23 Jun 2016 09:33:59 GMT

bonjour @Dowynn

tu ne peux pas débloquer le service achat multimédia,seul le sercice clent au 3970 depuis un fixe peut le faire ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : "Impossible de valider votre compte..." 2

Dowynn — Thu, 23 Jun 2016 10:26:52 GMT

J'ai appelé, justement, mais je ne trouve pas comment faire. Je ne trouve pas le chemin à faire pour que le robot du 3790 me demande si je veux résilier cette option.

Re : "Impossible de valider votre compte..." 2

melet39 — Thu, 23 Jun 2016 10:55:29 GMT

re @Dowynn

attends ici d'etre pris en charge par un webconseiller

bonne journée

Re : "Impossible de valider votre compte..." 2

Dowynn — Thu, 23 Jun 2016 11:12:27 GMT

d'accord, merci