sujet Re : Programme "changer de mobile" dans offres mobile Orange et options

Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Wed, 24 Jun 2015 11:11:54 GMT

A PARTAGER UN MAXIMUM SVP pour que tous les clients orange open soient au courant.

Avis à tous les clients ORANGE possédant une offre ORANGE OPEN: attention!

THEORIE:

ORANGE a changé son système de fidélisation client en oubliant le système à points pour mettre en place le fameux programme "CHANGER DE MOBILE".

Ce programme consiste à permettre aux clients d'avoir une réduction tarifaire maximale pour changer de portable lorsqu'ils atteignent 24 mois de contrat.

PRATIQUE:

Dans mon cas, je possède une offre ORANGE OPEN PLAY avec un Samsung Galaxy Note II.
En avril 2015, je reçois un mail d'orange stipulant que j'avais atteint mes 24 mois d'abonnement, et donc que je ne suis plus engagé et que je peux désormais bénéficier du programme "CHANGER DE MOBILE".

N'étant plus engagé, je suis passé au même forfait orange mais 10 euros moins cher soit 55€/mois.
Je décide d'aller sur mon compte orange.fr, histoire de voir quel nouveau portable pourrait m'intéresser et surtout à quel tarif, me disant "chouette! Je vais pouvoir changer mon vieux portable par un tout beau tout neuf pour pas trop cher". Je fais quelques recherches et je tombe sur le galaxy note IV disponible à partir de 149€.
Ni une ni deux, je prends mon téléphone et j'appelle le service client. Je tombe sur une gentille dame qui, après recherche, m'annonce qu'avec mon offre, le galaxy note IV m'est proposé à 339€ (je n'ai pas une offre assez grosse pour l'avoir à 149€).
Quelle ne fût pas ma déception... Pour une réduction tarifaire soit disant maximale, je suis étonné. La dame me fait remarquer que le téléphone seul coûte 650€ et que grâce à ma fidélité, ORANGE me fait tout de même 310€ de reduction, mais je sais aussi qu'on le trouve actuellement dans les 500€ neuf.

N'étant pas complètement convaincu, la dame surenchérit en me proposant une petite astuce de derrière les **bip**ots: elle me conseille de passer au forfait du dessus pour pouvoir "toucher" le note IV à 149€ et 6 mois plus tard, de repasser à mon forfait d'aujourd'hui.
Tiens... Sympa la dame! "Pourquoi pas?" Lui dis-je. Sauf que...

Après un rapide calcul, si je passe au forfait du dessus, je paierai 89€/mois pendant 6 mois, soit 35€ de plus que mon forfait actuel, donc 6×35=210€ qui viennent s'ajouter aux 149€ du note IV. De plus, il me restera à payer les 18 mois restant non pas à 55€ mais à 65€/mois, soit 10×18=180€ qui viennent également s'ajouter aux 149€ du note IV... Et oui, chez ORANGE, quand on "profite" du programme "jte prends pour un pigeon"...Euuuh... "CHANGER DE MOBILE", on se réengage pour 24 mois et le forfait augmente de 10€.
Ce qui fait que ma fidélité me permettrait de payer un note IV 540€...

Et si je decidais de ne pas profiter de cette petite astuce en restant avec mon forfait actuel, je paierai le note IV 580€ (les 340€ de départ en y ajoutant les 10€ supplémentaires pendant les 24 mois suivants).

BILAN:

Dans les 2 cas, ma fidélité est récompensée par le fait de payer un téléphone portable plein pot, voire même plus cher que les tarifs pratiqués sur la toile...

Je ne suis pas en train de cracher sur ORANGE, opérateur dont je suis pleinement satisfait.

Simplement, le programme "jte prends pour un pigeon"... euuuh, décidément... "CHANGER DE MOBILE" n'est pas du tout à la hauteur de ce qu'un client fidèle est en droit d'attendre.

A bon entendeur, merci ORANGE!

MR Dubail Laurent, client ORANGE depuis presque 17 ans, près de 13.000€ de factures payées sans jamais avoir eu droit à une quelconque réelle réduction sur un portable.

Re : Programme "changer de mobile"

johann — Wed, 24 Jun 2015 11:52:38 GMT

Salut

Le problème il se trouve ou ? Chez tout les opérateurs

la nouvelle clientèle est privilégiée

Fait comme moi, j'achète de temps à autres un smatphone

au prix fort, vu qu'on en trouve de bonne qualité à partir

de 70/100/200€ en plus cela me permet de ne plus être engager

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Wed, 24 Jun 2015 12:09:42 GMT

Le soucis, c'est qu'ils te font croire qu'ils récompensent les clients fidèles, en te proposant des tarifs au premier abord correct, mais il n'en est rien, bien au contraire.
Dans les conditions qu'ils te proposent, il ne faut plus acheter de portables chez eux. Je te rejoins effectivement quand tu dis qu'il faille acheter son telephone ailleurs, dans tous les cas ce sera moins cher.
Mais qu'ils arretent de dire qu'ils recompensent les clients fidèles, c'est archi faux!

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Wed, 24 Jun 2015 12:14:39 GMT

Contrairement à ce qu'ils prétendent, aucun intérêt à être fidèle et c'est dommage.

Re : Programme "changer de mobile"

johann — Wed, 24 Jun 2015 12:33:14 GMT

@lolo59214 a écrit :
Contrairement à ce qu'ils prétendent, aucun intérêt à être fidèle et c'est dommage.

Hello

Question ? tu paies combien d'années la facture d'éléctricité

ou de gaz, ils t'ont déjà fait un cadeau, et pourtant

tu es éventuellement client depuis un certain nombre d'années !!

Re : Programme "changer de mobile"

Mfd78 — Wed, 24 Jun 2015 19:40:55 GMT

Hum ... Comparons ce qui est comparable. J'ai un peu de mal à voir où se situe la concurrence sur l'électricité et le gaz ... Par contre, sur le mobile, il y a une réelle concurrence (quoique de moins en moins avec le requin de Miséricâble), et il devrait être commercialement intéressant de tenter de fidéliser les clients.

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Thu, 25 Jun 2015 14:08:32 GMT

Rien à voir... EDF ne m'a jamais vendu de rêve avec un quelconque programme! Orange oui, avec son programme "changer de mobile".
On nous promet qqch, ms rien derrière! D'où mon mécontentement...
Tu trouves pas ça logique toi? Ben moi si...

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Thu, 25 Jun 2015 14:10:25 GMT

Ma phrase est pourtant très claire:
CONTRAIREMENT A CE QU'ILS PRETENDENT, aucun intérêt à être fidèle.

Re : Programme "changer de mobile"

strophe — Thu, 25 Jun 2015 14:49:16 GMT

Ca c sure Oo

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Fri, 26 Jun 2015 12:22:18 GMT

Tjrs pas de solution, donc non, je ne souhaite pas clôturer...

Re : Programme "changer de mobile"

strophe — Fri, 26 Jun 2015 14:44:46 GMT

@lolo59214 bjr
difficile d'apporter une solution la pu il n'y a pas de probleme...
Au moins Orange vous permet d'acquérir un mobile tres haut gamme... ce que d'autre ne font pas forcement...

Re : Programme "changer de mobile"

lolo59214 — Sun, 28 Jun 2015 15:19:07 GMT

Un tel mobile tres haut de gamme... forcement! Tu le payes plein pot! Ts les vendeurs de tel te le permettent... Y a pas de "orange, AU MOINS, te permet de...".
Jle répète, y a aucune fidélité récompensée chez Orange.

Re : Programme "changer de mobile"

strophe — Sun, 28 Jun 2015 17:35:29 GMT

@lolo59214 bsd
Ah bon ?!!
Plein pot un Note 4 c'est 550e/650e
sur 24 mois c'est 350e
j'ai pas la meme notion du plein pot ...
Ensuite de maniere indirecte peut etre.

Re : Programme "changer de mobile"

Mfd78 — Sun, 28 Jun 2015 19:12:21 GMT

Un extrait d'une réponse que j'ai faite cet apm sur un sujet lié du forum d'entraide : le différentiel de coût mensuel entre deux forfaits comparables en termes d'options (Origami Play 7Go à 55€ et forfait sans engagement 20Go à 20€ chez un concurrent que tout le monde reconnaîtra) étant de 35€ par mois, cela nous fait tout de même 840€ sur 24 mois !!!
Difficile de ne pas être déçu par les tarifs des mobiles avec l'actuel programme de fidélité.

Re : Programme "changer de mobile"

cekuefde — Mon, 29 Jun 2015 20:37:40 GMT

Bonsoir,

En fait, la logique est purement commerciale.

Mieux vaut capter de nouveaux clients que de fidéliser les anciens.

Cordialement.

Re : Programme "changer de mobile"

Mfd78 — Mon, 29 Jun 2015 21:19:16 GMT

C'est la méthode habituelle, draguer le chaland est toujours privilégié. Mais mettre en place un vrai programme de fidélisation de la clientèle serait pourtant pour Orange un bon moyen de se différencier de la concurrence. Puisque celle-ci attaque sur le prix, il faut contre-attaquer sur un autre registre.

Re : Programme "changer de mobile"

strophe — Mon, 29 Jun 2015 22:01:59 GMT

Re : Programme "changer de mobile"

strophe — Mon, 29 Jun 2015 22:03:12 GMT

L'opératzur 'a pas besoin de fidélisé ses clients vu que que c'est le clie t eux meme qui se fidélise.
Les clients quittent leur opérateurs en cas de mauvaise QoS ( qualitée de service)

Re : Programme "changer de mobile"

Jolanissa — Sun, 08 Nov 2015 20:19:37 GMT

Avec tout le fric que vous ramassez monsieur Orange, vous pourriez permettre aux utilisateurs de renouveler leur portable sans les prendre pour des pigeons.

Je laisse plus de 100 euros par mois et arrivant à terme du programme "changer de portable" on me propose d'étaler son paiement sur 24 mois.

C'est ça l'avantage client ? Avoir la possibilité de faire un crédit ?

Re : Programme "changer de mobile"

mabrehatine22 — Mon, 09 Nov 2015 08:19:16 GMT

kikou,

je vais rajouter de l'eau à votre moulin!!

ce matin je regarde pour changer de portable , en effet j'arrive au terme de mes 24 mois!

celui que j'ai repéré 279 euros avec réengagement de 24 mois

je regarde en nouveau client 1euro!! gloup

cherchez l'erreur!:catfrustrated:

je precise que je suis cliente depuis 20ans!

bisous à tous et toutes!