sujet Hors forfait dans offres mobile Orange et options

Personnalisation mobile orange - hors forfait - facture

gadomene — Mon, 20 Apr 2015 21:45:56 GMT

Bonjour, je viens de découvrir sur ma dernière facture un achat "hors forfait" réalisé le mercredi 18 mars. D'après, mon suivi de consommation il s'agit d'un achat hors forfait nommé "personnalisation mobile orange" et facture 4.99 euros. Pourtant, je n'ai jamais réalisé cet achat. Pourriez-vous m'indiquer les démarches à suvire afin de demander le remboursement?

Je vous remercie d'avance.

Re : Personnalisation mobile orange - hors forfait - facture

blabla3 — Mon, 20 Apr 2015 22:12:44 GMT

Bonjour

Cet achat correspond a une manipulation faite par l'utilisateur du mobile en surfant sur internet. En d'autres termes il n'y pas de remboursement qui puisse, normalement etre fait la dessus.

En effet il incombe a l'utilisateur, au dela de savoir comme utiliser le mobile, de bloquer tout ce qui pourrai lui valoir du HF en mettant, dans ce cas présent, l'option blocage des abonnement ou achat multimedia.

Contactez le 3970 ils feront certainement le remboursement, même si ils ne devraient pas.

Ce qui me fera toujours rire avec ce genre d'achat c'est que ce n'est jamais l'utilisateur qui a fait ça mais le mobile, tous seul qui comme un grand est allé sur internet et est allé sur un site de personnalisation du mobile car il devait penser qu'il etait trop commun par rapport au autres En même temps on ne peut en vouloir au mobile c'est un SMARTphone, a l'inverse de l'utilisateur

On delivre le permis pour conduire une voiture peut etre serait-il temps d'en faire de même avec les smartphones.

Re : Personnalisation mobile orange - hors forfait - facture

johann — Tue, 21 Apr 2015 06:00:45 GMT

Salut à vous

En complément, un peu de lecture

http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=achat+mulim%C3%A9dia+mobile

La, faut voir la question, avec le service client, soit par tél:

ou par chat : http://contact.orange.fr/

Sinon, attendre l'éventuel intervention d'un webconseiller

Hors forfait

justine1811 — Wed, 06 Jul 2016 15:00:12 GMT

Bonjour,

Je viens de découvrir dans mon suivi conso que j'avais presque 30€ de hors forfait lié à des sms pour de la voyance alors que je n'ai jamais envoyé ses messages. Comment faire pour être remboursé ?

Merci d'avance.

Cordialement,