sujet Re : Gestion forfait Let's go dans offres mobile Orange et options

Gestion forfait Let's go

Flonl — Wed, 06 Jul 2016 16:55:59 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir mon Airbox qui fonctionne.
Mais impossible de voir mon contrat sur mon espace personnel.
Il m'est donc impossible de gérer mes formules.

Merci de mette mes documents à jour ou de me transmettre un service capable de me répondre.
Bien cordialement

Re : Gestion forfait Let's go

johann — Wed, 06 Jul 2016 17:06:50 GMT

Salut @Flonl

Ici, nous sommes des clients comme toi !

Si cette offre est récente, faut patienter quelques jours.

Sinon, tu peux voir la question avec le service client :http://contact.orange.fr/

Où tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Gestion forfait Let's go

Flonl — Wed, 06 Jul 2016 21:19:54 GMT

Merci de la réponse.

Je vais encore patienter quelques jours pour voir si mon contrat sera sur mon compte client avant de contacter le service orange.

Dans tous les cas, je reviendrais vers vous pour expliquer où j'en suis afin d'aider d'autres utilisateurs.

Encore merci !

Re : Gestion forfait Let's go

johann — Thu, 07 Jul 2016 05:07:12 GMT

Salut @Flonl

Il faut que tu ajoutes certains contrats toi-même dans l'espace client.

Re : Gestion forfait Let's go

Flonl — Thu, 07 Jul 2016 07:20:05 GMT

Un grand merci pour ton aide.
Je ne savais pas que c'était à moi det mettre mon contrat sur l'espace client.

Récit de mon expérience : après avoir essayer de créer un contrat que je n'au pas su faire, j'ai contacté en e-chat le service client. Il me manquait un numéro de portable que je n'avais pas récupéré puisque pour moi je n'avais pas de mobile...
Après avoir été en communication avec le service client, l'agent m'a donné mon numéro lié à ma airbox.
J'ai pu alors aussitôt créer ce fameux nouveau contrat sur l'espace client.

En résumé :
- au client d'ajouter ou non son contrat sur l'espace client
- une airbox est considérée comme un mobile, donc il faut penser à conserver, lire son numéro

Merci pour votre aide :-)

Re : Gestion forfait Let's go

Flonl — Thu, 07 Jul 2016 07:48:24 GMT

Je viens de trouver où était ce fameux numéro de mobile de l'airbox : tout en haut du contrat sous le nom de " n° d'appel Orange"

J'espère que j'ai pu aider quelqu'un :-)