abonnement suspect

baccaraboss76 — Tue, 12 Jul 2016 19:41:15 GMT

bonjour, nous avons reçu un message disant qu'on avais activé un abonnement a HAMADA CoolPets4U d'une valeur de 5 €, alors que nous avont rien activé du tout, j'était sous ma douche quand l'abonnement a été activé,

comment faire s'il-vous-plaît pour desactivé ça et nous faire rembourser ?

merci bonne journée

anthony billon

Re : abonnement suspect

johann — Wed, 13 Jul 2016 05:53:24 GMT

Salut @baccaraboss76

Regarde si tu arrives à résilier depuis leur site.

sinon voir si tu trouves une trace depuis ton espace client

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

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En complément :

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Au cas que, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Ou pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

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abonnement suspect

Re : abonnement suspect