sujet Re : Problème Femtocell dans offres mobile Orange et options

Problème Femtocell

hrvbrn — Mon, 04 Jul 2016 19:29:41 GMT

Bonsoir à tous,

Alors voilà depuis quelques heures, après une coupure de courant, je ne capte plus le réseau de la femtocell.

Ce qui fonctionnait très bien avant. J'ai essayé de redémarrer le boitier, mon téléphone ainsi que la livebox mais rien ne change.

Tous les voyants sont allumés correctment.

Si quelqu'un à le même problème que moi ou qui l'a eu et qui aurait une aide ce serait fort aimable.

Re : Problème Femtocell

Sab_ — Wed, 06 Jul 2016 11:28:03 GMT

Bonjour @hrvbrn,

Je vous propose mon aide. Pour cela, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile, svp ?

Sabrina

Re : Problème Femtocell

hrvbrn — Wed, 06 Jul 2016 18:22:01 GMT

Bonjour, mon mobile est un Samsung galaxy s5. (SM-G900)

J'ai contacté le service client, qui ont fait une mise à jour qui devait durer 24h sauf que cela fait plus. Donc j'ai rappelé ce matin et ils m'ont dit que la femtocell était toujours en mise à jour et que je devais attendre le sms de la part d'orange. Donc je suis actuellement dans l'attente de ce fameux sms.

Re : Problème Femtocell

Sab_ — Thu, 07 Jul 2016 10:50:02 GMT

Bonjour @hrvbrn,

Lorsque vous rechercher le réseua manuelle sur le Samsung dans le menu Paramètres, que s'affiche t-il ?

J'aimerais consulter votre dossier. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, n° de mobile et l'IMEI du boitier Femtocell.

Sabrina

Re : Reponse problème femtocell

G-rom — Fri, 08 Jul 2016 10:32:26 GMT

Bonjour,

Coordonnées bien reçues, je vous tiens au courant.

G-rom

Re : Problème Femtocell

G-rom — Fri, 08 Jul 2016 10:33:25 GMT

Avez-vous reçu le SMS?

G-rom

Re : Problème Femtocell

hrvbrn — Fri, 08 Jul 2016 10:34:16 GMT

Non toujours pas.

Re : Problème Femtocell

G-rom — Sat, 09 Jul 2016 11:30:32 GMT

Bonjour,

Je vous invite à patienter encore un peu.

G-rom

Re : Problème Femtocell

louloute5630 — Tue, 12 Jul 2016 17:09:02 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Je ne capte plus le réseau de la femtocell avec mon mobile.

J'ai suivi la procédure en redémarrerant le boitier, puis la livebox, mon téléphone mais çà ne fonctionne toujours pas.

Tous les voyants de la femtocell sont allumés.

Que puis-je faire d'autre ?

Re : Problème Femtocell

hrvbrn — Tue, 12 Jul 2016 17:53:38 GMT

Bonsoir louloute5630

Pour ma part cela fait 5 jour que j'attends l'appel des experts qui doivent m'expliquer des manipulations à faire. Jusqu'à demain maximum. Ils m'ont expliqué que c'était un défaut de la femtocell donc contacter le service client.

Re : Problème Femtocell

G-rom — Wed, 13 Jul 2016 13:37:48 GMT

Bonjour,

Avez-vous récemment changé de SIM?

G-rom

Re : Problème Femtocell

unpigeon — Wed, 13 Jul 2016 14:24:06 GMT

J'ai l'amer impréssion que l'on nous prends pour des billes avec ce fameux (fumeux ?) boitier ... Que des ennuis également avec boitier ...

Re : Problème Femtocell

louloute5630 — Wed, 13 Jul 2016 15:33:24 GMT

J'ai la même carte SIM depuis presque 1 an.

Quel est le souci sur la Femtocell ?! On paye un boitier, et au bout d'à peine 1 an çà ne fonctionne plus... Est-ce possible d'avoir quelqu'un par message pour m'aider ?

Re : Problème Femtocell

unpigeon — Wed, 13 Jul 2016 15:56:17 GMT

Je pense que le soucis qui refusent de voir en face c'est que pour bénéficier du femtocell à 100% c'est qu'il faut à la fois :

Un service femtocell parfait (Bon serveurs assez balèzes)

Un ligne avec aucun soucis (Ultra stable)

Un débit de réserve de 4MO

Chose qu'Orange peut pas nous fournir.

mais ils mettent le soucis sur notre dos ....

Re : Problème Femtocell

JaziaA — Mon, 18 Jul 2016 07:59:58 GMT

Bonjour @louloute5630

Je vais consulter votre dossier, pour cela merci de m'envoyer en message privé :

- nom & prénom

- numéro souscripteur

- adresse postale

- IMEI du boitier

- série de chiffre au dos de votre SIM

JaziaA