sujet ODR refusé, demande de justificatif pas clair dans offres mobile Orange et options

ODR refusé, demande de justificatif pas clair

matatti — Wed, 13 Jul 2016 18:30:30 GMT

Bonjour,

Suite à la portabilité chez Orange de mon numéro mobile, j'ai bien reçu l'email d'offre remboursement comme il étati convenu.

Pourtant ma demande (Ref1690150 si besoin) vient d'être reçu pour la raison suivante :

- Manque justificatif contrat abonnement Orange.

J'avais pourant joint à la demande le document "Contrat.pdf" qui est le seul document en ma possession, fourni par Orange, qui puisse faire office de justificatif.

Quel est donc le document à joindre ? Ce n'est vraiment pas clair.

Merci d'avance.

Re : ODR refusé, demande de justificatif pas clair

shalimar76 — Wed, 13 Jul 2016 18:36:49 GMT

Bonsoir @matatti

Le document à joindre était effectivement bien le contrat, scanné de votre offre. Vous pouvez toujours effectuer une réclamation en ligne via le formulaire ci dessous.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Ou attendre le passage d'un Webconseiller sur le forum qui prendra en charge votre demande.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Bonne soirée à vous.

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>Cliquez sur le texte.

Re : ODR refusé, demande de justificatif pas clair

johann — Thu, 14 Jul 2016 15:41:41 GMT

Salut à vous

@matatti

Comme le service client est assez difficile à joindre par tél:

Tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur