sujet Re : 2 mois de factures malgré offre remise?! dans offres mobile Orange et options

2 mois de factures malgré offre remise?!

Liok — Wed, 13 Jul 2016 20:51:17 GMT

Bonjour,

Je viens d'être prélevé de 107.28€ (2x52.99 +1.30€ pour sms surtaxé) pour une offre Open Zen Fibre 2go avec changement d'utilisateur. Il se trouve que cette somme correspond aux périodes du 23/05/2016 au 22/06/2016 et 23/06/2016 au 22/07/2016.

Or, de mai à juin j'ai reçu un remboursement d'une ODR en retard, donc factures de ( le tiret "-" est bien un moins ! )

-31.07€ (09/05/2016)

-1.50€ (25/05/2016)

-44,77€ (02/06/2016)

Ce que je ne comprends pas, c'est la période du 23/05/2016 au 22/06/2016 que je dois payer alors qu'on devait me rembourser ! Quelqu'un aurait une explication s'il vous plaît?

Déjà que j'ai galéré pour faire valoir mon ODR, si en plus, elle ne sert à rien...

Merci par avance !

Re : 2 mois de factures malgré offre remise?!

Elam — Wed, 13 Jul 2016 22:28:15 GMT

Bonsoir,

avant de faire ton offre open, avais tu juste une offre internet ?

Si c'est le cas les remboursements interviendront peut etre sur la comptabilité livebox et donc cela sera un virement.

Si les ODR concernent l'open, l'édition de la facture est peut-être passé avant la validation des ODR et donc elles seront présentes sur la prochaine facture, mais là seul un conseiller ayant accès à ton dossier pourra te renseigner.

Re : 2 mois de factures malgré offre remise?!

johann — Thu, 14 Jul 2016 05:41:35 GMT

Salut @Liok

Faut voir la question avec le service client, ou attendre

l'intervention d'un web conseiller afin qu'il consulte ton dossier.

Re : 2 mois de factures malgré offre remise?!

Liok — Thu, 14 Jul 2016 05:59:27 GMT

Merci de vos réponses, ça fait plaisir de savoir que même sur le forum il y a de l'aide chez Orange !

Je n'avais que la fibre Orange depuis septembre/octobre 2015 et j'ai souscrit à l'offre globale en mai. Je vais essayer de joindre un conseiller oui, mais j'ai eu la facture vers 22h hier soir...

Je mettrais à jour le sujet dès que j'ai une réponse d'un conseiller, en attendant, merci encore !

Re : 2 mois de factures malgré offre remise?!

Guillaume_A — Sat, 16 Jul 2016 15:22:52 GMT

Bonjour @Liok ,

Je vous propose de consulter votre dossier; pour cela, merci de nous envoyer par message privé votre:

- nom

- prénom

- N° de mobile/fixe

- adresse

Dans l'attente de votre réponse,

Guillaume_A