sujet Re : mail info facture dans offres mobile Orange et options

mail info facture

kanou40 — Thu, 14 Jul 2016 14:37:51 GMT

Bonjour,

Je me permets ce message peut-être que quelqu'un pourra me renseigner.

Voilà j'ai reçu un mail d'orange (arrivé en indésirable) semblant vraiment vrai (j'ai tout scruté c'est bien mon numéro mobile indiqué, pas de tournure de phrase suspecte, et l'expéditeur est bien orange) qui m'informe que ma nouvelle facture d'un montant de 104.21 € est disponible dans mon espace, et qui m'indique que pour la consulter je dois m'identifier avec mon numéro de mobile et un mot de passe envoyé par sms. Hors, j'ai une offre OPEN 2 GO mobile/fixe, je suis nouvelle donc normalement je dois payer moins de 50 €/mois, je me connecte avec mon e-mail, dans mon espace aucune info concernant cette facture. Je n'ai reçu aucun mot de passe par sms. Croyez-vous que ce soit un spam ? Ou est-il possible qu'il y ait un doublon de contrat ?

Merci si quelqu'un a une réponse je serai moins inquiète.

Re : mail info facture

johann — Thu, 14 Jul 2016 14:44:21 GMT

Salut @kanou40

Vérifie depuis ton espace client/facture, si cette somme y figure

Sinon demande confirmation au service client.

Et tu laisses le mail de côté !!!!!!

Re : mail info facture

melet39 — Thu, 14 Jul 2016 14:45:18 GMT

bonjour @kanou40

tu ne t'occupe pas du sms,c'est probablement une arnaque,si tu veux consulter ta facture tu vas dans ton espace client,comme tu as l'habitude de le faire et tu consulte ta facture

bonne fin de journée

Re : mail info facture

kanou40 — Thu, 14 Jul 2016 14:49:27 GMT

Non il n'y a pas de nouvelle facture dans mon espace client.

Oui je l'ai gardé de côté.
Je lisais d'autres questions, est-il possible qu'il y ait une facturation pour 2 mois ? Ceci dit avec la remise de la 1ère année je devrais pas dépasser les 90 € même pour 2 mois. Ce qui est bizarre c'est la méthode de connexion à l'espace client qui est inhabituelle.

Merci pour la réponse

Re : mail info facture

Jean_Baptiste — Fri, 15 Jul 2016 10:44:03 GMT

Bonjour @kanou40

Je vous propose de consulter votre dossier. Afin d'y accéder, merci de m'indiquer par message privé les informations suivantes :

Vos Nom et Prénom
Votre Numéro de ligne concernée
Votre date de naissance

Cordialement,

Jean_Baptiste