sujet Re : Problème Pass USA dans offres mobile Orange et options

Problème Pass USA

ll98 — Fri, 15 Jul 2016 12:26:44 GMT

Mon fils part régulièrement aux Etats-Unis durant l'été. Jusqu'à présent je prennait un Pass Go USA et on gér

ait comme on pouvait le renouvellement de forfait en payant de temps en temps du hors forfait lorsque l'option devait se réactiver.

Cette année la gestion de ce Pass est devenue catastrophique et je ne comprends pas qu'Orange continue de proposer ce produit qui ne fonctionne pas et qui surfacture le client.

Ja'i activé le Pass Go USa le 11 Juin et couvert jusqu'au 18 Juin. Le 17 Juin, je fais un renouvellement à partir du 19 Juin pour une nouvelle période de 7 jours. nous recevons bien le mail et le SMS de confirmation de l'option. Le 20 Juin, je m'aperçois via l'application mon Orange et moi que le renouvellement n'a pas été activé et que du hors fofait s'élevant à plus de 20€. J'appelle Orange dans la foulée qui constate effectivement que cela n'a pas été activé conformément aux mails et SMS reçus. On m'active l'option dans la foulée et on m'indique que tout le hors forfait ne sera pas prix en compte. Le 21 Juin, je m'aperçois que l'option n'est toujours pas activée et je rappelle une nouvelle fois Orange qui ne comprend pas pourquoi l'option ne s'active pas. On m'indique que l'on traite mon dossier et que le hors forfait sera pris en charge par Orange. Le 22 Juin, l'option est enfin activée avec un hors forfait de plus de 40€ pour l'envoi de SMS.

Le 24 Juin, je me connecte sur l'application mon Orange & Moi afin de vérifier que tout est en order et là je m'aperçois que le hors forfait est à plus de 160€. Bien entendu, on a intégré les communications. J'appelle en urgence Orange qui m'indique de ne pas m'inquiéter et que le hors forfait sera décompté.

Je viens de voir ma facture pour un montant de 212€ comprennant l'abonnement mensuel, le hors forfait des communications... J'ai bien eu le service réclamation d'Orange qui a botté en touche en disant que jusqu'à la semaine prochaine ils ne pouvaient rien faire.

Par ailleurs en épluchant la facture, je m'aperçois que nous sommes facturés à la minute lorsque les communications sont inférieures à la minute. Lorsqu'on lit l'offre Pass USA il est indiqué "Appels décomptés à la seconde pour appeler et recevoir vos appels au sein des USA et du Canada et vers la France..."

Je pense qu'il est temps d'aller voir ailleurs...

Re : Problème Pass USA

yben27 — Sun, 17 Jul 2016 21:01:17 GMT

Je suis depuis 3 semaines aux USA et je rencontre les mêmes problèmes... Je suis dégouté des pratiques d'Orange, et épuisé de mes tentatives pour résoudre ce problème, car le faire depuis la France est déjà éprouvant pour les nerfs, mais alors depuis les USA, c'est indescriptible.

J'ai ouvert un sujet sur ce forum (Forfait Pass USA)

Si vous avez le temps de le lire, voici le descriptif de ma situation :

D'abord je trouve scandaleux et délirant qu'un service après-vente ou d'assistance soit assure par les clients eux-mêmes. mais ce sont les plaisirs de notre monde absurde domine par les sociétés du monde des technologies de l'information qui se font le maximum de fric sur notre dos.En plus ce forum est une vraie usine a gaz : quel temps perdu !!! Vous l'avez compris, je suis en colère. Je suis pourtant contraint de passer par ce forum, car depuis l'étranger il est quasi impossible de bénéficier de l'assistance Orange, surtout avec un smartphone. J'ai accès a l'instant a un PC de bureau. J'en profite pour me défouler, mais je sais que cela ne résoudra en rien mon pb.

Je suis aux USA depuis 3 semaines. J'ai commande 3 Pass USA avant mon départ, pour 3 périodes successives. Le premier a bien fonctionne. Des l'activation du 2eme, il m'a été décompté 45' alors que je ne l'avais pas encore utilise. Apres bien des péripéties éprouvantes pour les nerfs, j'ai pu résoudre le pb, par chat, ce que je ne peux pas faire ce dimanche. Orange m'a dédommagé en me remboursant 10 euros.

Le 3eme Pass lui n'a pas été active du tout. Je suis donc dans l'impossibilité d'utiliser mon mobile a des conditions tarifaires décentes.

J'ai fait une réclamation par le contact assistance Orange par email dont j'ai recu l'accuse de réception le 14/07/2016 09:14 par le service.clientweb@e-contact.orange.fr. Dans ce message, ils s'engageaient a traiter ma réclamation dans un délai de 48h. Je n'ai eu aucune nouvelle depuis. Ils n'ont pas tenu leur engagement. Mon 3eme forfait PASS USA aurait du être active le 17/07. Je suis donc depuis plus de 2 jours dans l'impossibilité d'utiliser mon mobile comme je comptais le faire, ce qui me pose bcp de problèmes. Leur message parle de leur "engagement de fournir des services de qualité". Ce n'est que du baratin! J'ai déposé une nouvelle réclamation hier, sans illusion !.... Je les prie INSTAMMENT d'activer mon forfait IMMEDIATEMENT avant mon retour en France le 21 JUILLET et PAS DANS 48H comme cela est évidemment indique sur l'accuse de réception automatique avec le même baratin que j'ai reçu aussitôt.

Re : Problème Pass USA

ll98 — Mon, 18 Jul 2016 07:45:40 GMT

Cela fait plus de 15 ans que je suis client Orange avec l'internet et les mobiles que nous utilisons. Je dois payer pas loin de 130€/mois pour l'internet, la TV, le fixe et 2 mobiles. Je suis resté client Orange malgré les différentes offres proposées par les concurrents afin d'avoir une certaine qualité de service et tous mes contrats regroupés chez un même opérateur.

Depuis cet incident j'ai fait le tour de ce que les autres opérateurs pouvaient proposer. Avec un service supérieur, je paierai 70€ chez Free avec en plus 35j/an d'internet et de commuinication sur les USA ce qui éviterait de se casser la tête de prendre un Pass Orange qui coûte les yeux de la tête et qui ne fonctionne pas.

Pour régler sur place le problème Orange, j'ai pris un forfait directement aux US. Même pour un mois, c'est toujours moins cher que leur solution de Pass.

Bon courage.

Re : Problème Pass USA

Nessa_ — Tue, 19 Jul 2016 15:26:42 GMT

Bonjour @yben27 ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

Nom et prénom
Adresse postale et mail
Numéro de mobile
Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

Re : Problème Pass USA

yben27 — Tue, 19 Jul 2016 19:46:34 GMT

Bonjour Nessa

La galere s'est pursuivie, puisque mon seul recours a ete d'attendre l'ouverture du chat lundi matin a 8h (France), donc 23h (Pacific Time), profitant d'avoir acces a un PC de bureau. Le dialogue par chat a dure 1h30 (OUI, UNE HEURE ET TRENTE MINUTES), un dialogue de sourd, surrealiste, avec 3 agents successifs, un truc a devenir dingue !!!!

Pour finir, j'ai jete l'eponge, et accepte le remboursement propose du PASS, soit 12 euros.

Je suis alle me coucher a 1h du matin ici en Californie, a bout de nerfs.

J'ai reussi a copier/coller integralement ce dialogue de fou, je vous enverrai la copie en message prive, et je l'enverrai a qui veut l'avoir - c'est edifiant et ca vaut son pesant d'or - on pourrait en faire un skecth a jouer par un de nos humoristes, il remporterait un franc succes !!!

ALORS SURTOUT N'ACHETEZ PAS CE PASS USA/Canada, vous le regretterez amerement !!!

Je reprends l'avion pour la France demain, en esperant ne pas avoir a utiliser mon telephone pour une urgence, car dans ce cas je devrai payer plein pot.

Re : Problème Pass USA

yben27 — Tue, 19 Jul 2016 19:57:57 GMT

Je reprecise que ce pass devait etre active le 14/7 et non le 17 comme je l'ai ecrit dans un precedent post (erreur pas surprenante, car il y a de quoi en perdre son latin)

Re : Problème Pass USA

Nessa_ — Wed, 20 Jul 2016 07:08:44 GMT

Bonjour,

Nous comprenons votre situation.

Nous vous assurons que tout est mis en œuvre afin de vous garantir une relation simple et de confiance.

Votre remarque est prise en compte afin que cette situation ne se renouvelle pas.

Bonne journée

Nessa_

Re : Problème Pass USA

ll98 — Wed, 20 Jul 2016 07:57:25 GMT

Pour Info:

Free propose des forfaits à 15.99€ avec 35j/an de communication à l'étranger (USA compris) en illimité avec en plus l'internet. Idem pour SFR avec les forfaits Power si on est client Box et à 54.99€ por le forfait Premium tout en illimité (USA/Europe et DOM). C'est pratiquement le prix que je paie chez Orange en étant client depuis de nombreuses années.

Je me dis que quitte à avoir un sevrice merdique, autant aller chez le moins cher.

Après moults appels et avoir crié très fort. On ne m'a pas fait payé le hors forfait ce que je trouvais tout à fait légitime.

Re : Problème Pass USA

LoLeo — Wed, 05 Oct 2016 21:37:13 GMT

Bonjour,

Je suis aussi victime du "bug" des Pass GO USA. Je suis depuis 1 mois au Etats Unis. J'ai souscrit 3 fois à l'offre Pass GO USA et cela m'est comptabilisé comme hors forfait.

J'ai donc une facture de 150 euros à payer. J'ai bien recu les mails de confirmation des pass (Réf.mail : 21450).

J'ai fait une réclamation par le contact assistance Orange via email et aprés 5 jours et je n'ai toujours aucune réponses. J'ai pourtant bien recu l'accusé de réception le 30/09/2016 qui s'engageait à traiter ma reclamation sous 48h.

Récapitulatif de mes commandes :

Pass Go USA/Canada 1h + SMS illimités 7 jours

Date de commande : 17 septembre 2016
Date de commande : 27 septembre 2016
Date de commande : 4 octobre 2016

Le prélevement de ma facture est prévu le 16/10/2016.

Je voudrais obtenir une régularisation avant cette date.

Bien cordialement,

Re : Problème Pass USA

johann — Thu, 06 Oct 2016 05:16:43 GMT

Salut @LoLeo

Faut attendre la présence des web conseillers, ou refaire

une réclamation par mail .

Re: Problème Pass USA

Ericou — Thu, 02 Nov 2017 02:41:57 GMT

J'ai pris un passe aussi pour le Canada qui ne fonctionne pas par contre le prélèvement sur mon compte ca as fonctionné je vous rassure Orange propose des passe de 14 jours trop cours quand on voyage pas à la hauteur orange

Re: Problème Pass USA

johann — Thu, 02 Nov 2017 05:26:52 GMT

Salut @Ericou

Tu as vérifier avant de partir, si l'option

"communiquer depuis l'étranger" est activée .

Au cas qu'il s'agit d' un pass qui inclus du data Mo / Go
tu veux te connecter au net,
activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.
et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

En complément les réseaux partenaires :https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/4-roaming-depuis-ETATS_UNIS-US/10-forfait-et-open

Re: Problème Pass USA

clemapo — Thu, 02 Nov 2017 06:32:40 GMT

J'ai eu des soucis avec le pass USA cet été, également.

Je l'ai commandé depuis mon téléphone le 21/06 en demandant BIEN l'activation à compter du 28/06 (et donc jusqu'au 12/07).

Or, le 5/07, je me rends compte que plus rien ne fonctionnait sur mon iPhone, ni data, ni WhatsApp, ni applis, ni iMessage...
Juste les appels et les sms, un 3310 en aurait fait autant !!!

Ne comprenant pas, j'eteins, je rallume... rien.
Meme le wifi ne voulait plus rien savoir !

Comme j'étais près d'un Apple Store (merci NY ! ), j'y vais et j'explique mon problème a un vendeur.
On teste le wifi sur place : nickel.
Il m'explique que le wifi qui ne fonctionnait pas (celui de la grande tour qui remplace le WTC), a souvent des soucis et que, aléatoirement, il ne fonctionne pas toujours.

Ouf ! Ca ne venait pas du tel....

Et là, j'ai eu une lueur ! Je suis allée sur l'appli "Orange et moi" et j'ai compris : hors forfait de 52€, Orange m'avait purement et simplement coupé le data, ce qu'ils font lorsqu'il y a du hors forfait de plus de 50€ sur une très courte période à l'étranger.
(Pour info, j'avais 4Mo facturés 48€........... alors que j'avais encore 500 Mo dispos de mon pass, normalement).

J'appelle Orange, furieuse, le gars me dit que l'activation différée de mon pass n'a pas fonctionné !!
Il m'a réactivé mes data, m'a offert un nouveau pass (ce qui m'arrangeait car j'aurais dû en payer en autre, vu que je restais plus que 14 jours sur place) et j'ai été remboursée de tout ce hors forfait !

Une histoire qui finit bien mais méfiez vous des Pass USA !

Re: Re : Problème Pass USA

Koldo-Rennes — Fri, 21 Sep 2018 09:28:39 GMT

Clien Orange depuis 1991, je n'utilise plus les pass, un double payé, jamais activé et orange refuse le remboursement. Une entreprsie qui sait faire ce jour des erreurs dans un sens unique. Prenez des forfait du pays, quitte à avoir une double carte sim les couts sont extrèment moindre.

Re: Problème Pass USA

Guigouz — Mon, 26 Nov 2018 18:14:01 GMT

Oct 2018.
Ma copine et moi partons pour les USA une semaine (gros voyage pour nous qui n'avons pas l'habitude de partir si loin), on prend le pass orange avec son téléphone plutot que SFR avec le mien. On aurait du faire confiance à SFR (ou n'importe qui d'autre en fait).
A peine arrivé en dehors du réseau français. Plus de réseau du tout, zéro pass pendant une semaine, pas de téléphone et pas d'internet, le SAV par mail (sur des wifi gratuit) nous répond à notre appel au secours par ceci "veuillez redémarrer votre téléphone"... Vraiment Merci BEAUCOUP du conseil et de votre désinvolture.
Nous avions besoin de ce pass pour rassurer nos familles à notre arrivée, prendre des billets sur place, consulter des mails importants. Bref Orange nous a gaché nos vacances ne leur faites pas confiance RIEN NE MARCHE JAMAIS AVEC EUX.
Au SAV ils nous ont remboursé nos 30 balles avec de maigres excuses: merci mais c'est trop tard en fait les gars. Aucun geste pour le préjudice subit.
A fuir de toute urgence.

Re: Problème Pass USA

Ludivine_L — Wed, 28 Nov 2018 13:10:35 GMT

Bonjour @Guigouz ,

Je suis navrée que vous ayez rencontré des dysfonctionnements lors de votre séjour aux USA et je comprends votre mécontentement.

Pourriez vous me communiquez les coordonnées de votre amie ( nom prénom et numéro de mobile ) en message privé afin que je puisse accéder à son dossier et établir une vérification?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine