sujet Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP dans offres mobile Orange et options

FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

Chrysdel — Wed, 17 Dec 2014 18:44:59 GMT

Bonjour,

J'ai un Femtocell depuis presque un an. Tout fonctionnait correctement jusqu'en septembre.

Courant septembre j'ai changé de numéro puis de téléphone et de carte SIM. Mon fils a également changé de téléphone et de numéro.

Depuis, ni l'un ni l'autre n'avons un réseau convenable malgré le Femtocell. Par moment, je n'ai même plus de service du tout ! Pourtant j'ai plusieurs fois enlevé les numéros (pas en même temps), attendu 24h puis redéclaré, en vain.

J'ai déjà contacté le service client qui ne sait pas répondre à ce problème, personne ne semble maîtriser le sujet ....

Un technicien Orange pourrait-il m'aider ?

Merci de me répondre, mon précédent post de début novembre étant resté sans réponse de la part d'Orange (mais peut être était-il sur le mauvais forum).

Merci d'avance.

Chrysdel

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

strophe — Thu, 18 Dec 2014 22:10:44 GMT

@Chrysdel bsr
je pense que @JaziaA pourra ye filer un coup de main dès qu'elle sera dispo. Aucun FEMTOCELL lui resiste ;-)

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

Chrysdel — Sat, 20 Dec 2014 09:26:04 GMT

Bonjour @Strophe. Oui c'est ce que je vois donc je lance un appel au secours à Jaziaa !!!

Chrysdel

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

JaziaA — Sat, 20 Dec 2014 15:03:49 GMT

Bonjour @Chrysdel,

Afin d’accéder à votre dossier et de vous apporter des réponses merci me transmettre via message privé les informations suivantes :

nom et prénom

numéro de ligne souscripteur

série de chiffres au dos de votre sim

IMEI du boitier

modèle de box

numéro de ligne fixe

numéro(s) à déclarer

numéros au dos de la sim de(s) utilisateurs

JaziaA

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

strophe — Sat, 20 Dec 2014 15:13:34 GMT

Merci @JaziaA de ton intervention :-)

Re : suite à votre message du 20 décembre

JaziaA — Tue, 23 Dec 2014 09:46:18 GMT

Bonjour @Chrysdel,

J'ai bien reçu vos coordonnées, je fais le nécessaire et reviens vers vous.

JaziaA

Re : suite à votre message du 20 décembre

JaziaA — Tue, 23 Dec 2014 11:59:28 GMT

@Chrysdel,

Je suis intervenue sur votre ligne, je vous invite à patienter 72h afin que les modifications apportées soient prises en compte.

Je reste disponible.

JaziaA

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

strophe — Tue, 23 Dec 2014 12:35:54 GMT

@JaziaA bjr

Merci de ton intervention :-)
a tuti sinon passe une bonne journée :-)

Re : suite à votre message du 20 décembre

Chrysdel — Tue, 23 Dec 2014 18:00:16 GMT

Bonjour @JaziaA

Merci de votre intervention si rapide. Je surveille le résultat et vous tiens au courant.

Cordialement,

Chrysdel

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

strophe — Tue, 23 Dec 2014 21:58:10 GMT

@Chrysdel bsr,
tkt @JaziaA est la :-) Un femtocell a Noel c cool :-)

Re : suite à votre message du 20 décembre

Chrysdel — Wed, 24 Dec 2014 17:32:33 GMT

Bonjour @JaziaA

UN GRAND MERCI pour votre intervention car ce soir nos deux mobiles captent !

Celui de mon fils, un IPhone 6, sans paramétrage particulier ; le mien, un LG G3 en paramétrant "réseau 3G uniquement".

Bonnes fêtes.

Chrysdel

Re : suite à votre message du 20 décembre

JaziaA — Fri, 26 Dec 2014 08:10:14 GMT

Bonjour@Chrysdel,

Super ravie d'avoir pu aider le père noël en cette période de fêtes.

Excellentes fêtes et bonne année.

JaziaA

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

strophe — Fri, 26 Dec 2014 09:04:44 GMT

@JaziaA bjr
Avez vous passé de bonne fetes ?! :-) Et encore mrrci de ta réactivitée pour les problemes de FEMTOCELL :-)

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

aurel62130 — Fri, 22 Jul 2016 19:33:52 GMT

bonjour je possede un femtocell depuis quelques jours , une fois les messages d'orange reçu j'ai installer le boitier il n'a fonctionner qu'une journée et depuis trois voyants sur quatre son allumé le dernier ne veut pas allumer et je n'ai pas de reseau , que faire ? J'ai eteint boiter livebox et telephone rien ne va . Merci de m'aider assez vite

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

johann — Sat, 23 Jul 2016 05:10:48 GMT

Salut @aurel62130

Faut voir la question avec vle service client, ou attendre

l'intervention d'un web conseiller .

À moins que le fait de réinitialiser la femtocell solutionne

ton problème : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-reinitialiser_64493-65326

Re : FEMTOCELL : BESOIN D'UN TECHNICIEN SVP

Sab_ — Mon, 25 Jul 2016 14:54:49 GMT

Bonjour @aurel62130,

J'aimerais vous apporter mon aide. Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, n° de mobile ainsi que l'IMEI du boitier Femtocell.

Quel est le modèle de votre mobile ?

Sabrina.