sujet Re : webpass dans offres mobile Orange et options

webpass

patoudu60 — Tue, 12 Apr 2016 19:26:14 GMT

Bonsoir,

Je viens de recevoir un message sur mon portable d'orange info, me donnant un code de sécurité pour valider un abonnement hebdomadaire au service webpass pour 0,00 euro pendant une semaine et 4,99 euros ensuite par semaine. Je n'ai rien demandé moi c'est quoi ça encore quelqu'un peut-il me renseigner????s.v.p. je suis à la retraite et n'ai pas d'argent à dépenser dans des choses que je n'ai pas demandées. Merci d'avance

Re : webpass

petit_titi — Tue, 12 Apr 2016 19:38:43 GMT

Bonsoir @

Normalement si tu n'a rien valide tu n'auras pas de retrait mais verifie dans ton espace client

Je te joins à lien à lire qui parle de ton soucis et suis les instructions :

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Webpass/m-p/932090

J'espère que cela t'aideras

À+

Re : webpass

DeLaYaute — Sun, 17 Apr 2016 16:58:59 GMT

Pour annuler il suffit d'aller dans

- Espace client

- Suivi conso

- Hors forfait

- Consulter vos achats et abonnements multimedia

- Résilier celui que l'on veut

Re : webpass

manoujune63 — Wed, 11 May 2016 09:49:02 GMT

MERCI ++

Re : webpass

vieuxquipige — Wed, 18 May 2016 15:36:22 GMT

Merci,

je viens de suivre cette démarche et j'ai reçu sur mon mobile un SMS de confirmation du déshabonnement qui sera effectif le 25 mai

Re : webpass

johann — Wed, 18 May 2016 16:35:23 GMT

@vieuxquipige a écrit :
Merci,
je viens de suivre cette démarche et j'ai reçu sur mon mobile un SMS de confirmation du déshabonnement qui sera effectif le 25 mai

Salut @vieuxquipige

Tout de même vérifier après cette date !

Re : webpass

Fofo13 — Tue, 28 Jun 2016 10:37:16 GMT

Vous avez bien de la chance , votre procedure si évidente et aisée a pris plus de 20 minutes a un agent d'Orange , mon téléphone en main pour réussir la résiliation . Quand au préjudice financier subit , se le faire rembourser c'est une autres paires de manches pour lequel l'employé Orange n'a rien pu faire sinon me souhaiter bonne Chance . depuis bientot une vingtaine d'années je n'en suis pas a ma premiere escroquerie , oui , de cette societé . Hélas , via France télecom elle détient les installations (lignes et centraux ) héritées à bon marché de nos anciens PTT et comme je souhaite garder une ligne fixe me voilà piégé comme beaucoup mais c'est fini , je

prends les dispositions pour voir ailleurs , puisque c'est le seul moyen de dialoge avec Orange !!!

Re : webpass

Yan_ — Tue, 28 Jun 2016 13:00:02 GMT

Bonjour @Fofo13

Je vous propose mon aide.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.

Re : webpass

Fofo13 — Tue, 28 Jun 2016 14:24:33 GMT

Navré Yan , mais le fait que vous soyez un médiateur Orange ne me rassure pas . Malgré la longue période où javais choisi Orange , entreprise francaise , ancienne télécom francaise , j'ai vu le climat se dégrader et les relations avec la clientèle devenir dominée par l'arrogance et l'étouffement . J'ai déja été victime de facturations abusives et n'ai pu faire valoir mes droits , malgré les nombreuses lettres recommandées ,restées sans réponses , aux Services Clients de Bordeaux . Seul la confrontation juridique avec Orange peut permettre de faire valoir ses droits . Hélas je n'ai pas eu les moyens d'y recourir pas plus qu'aux associations de consommateurs payantes aussi . Orange table sur le fait qu' en limitant le montant de ses vols le recours au juridique freine la multiplicité des recours et se ratrappe en multipliant le nombre de ses victmes . ALors bien qu'abonné de la livebox à Wanadoo depuis le 27/12/2004 ai décidé de quitter le plus vite possible et trés mécontant . Merçi de offre cependant et sachez que pour être utile aux clients d'orange de la manière la plus éfficace serait d'intervenir auprés d'Orange pour qu'il cesse ses pratiques répugnantes ! . Salutations à vous.

Re : webpass

pbailly38 — Sun, 10 Jul 2016 07:45:15 GMT

Cete forme de consommation forcée, habilement faite certes, s'apparente à une escroquerie. Manifestement, les pages ont été modifiées, j'essaie en vain de me désabonner de cette arnaque.

Avez-vous une solution fonctionnelle

Merci

Re : webpass

johann — Mon, 11 Jul 2016 04:56:18 GMT

Salut @pbailly38

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/abonnement pass / résilier..

En complément :

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Par précaution, vérifie si les services internet + et contact +

sont désactivés

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Ou pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Re : webpass

crazymum — Fri, 15 Jul 2016 09:17:46 GMT

Bonjour pbailly38, j'ai été confrontée au même problème que vous! J'ai mis plus de 4h sur internet pour trouver l'option de blocage des achats multimédias et SMS +(option gratuite), comme une gourde, je n'ai pas noté comment j'avais fait, si j'avais su !! Donc, rendez-vous dans une boutique Orange avec votre portable, vous demandez qu'on vous mette l'option que je viens de citer, les agents Orange ont l'habitude, c'est de plus en plus fréquent!! A partir de ce moment là ,fini les jeux payants et les jeux avec la tv où l'on envoie des SMS +, mais plus d'arnaque possible! Vous recevrez un sms de confirmation que l'abonnement est résilié, et vous pourrez vérifier sur votre contrat en détail de votre portable dans l'onglet gérer vos options l'option de blocage doit apparaître.En espérant que cette solution vous convienne, Cordialement, Crazymum

Re : webpass

crazymum — Fri, 15 Jul 2016 09:38:15 GMT

Bonjour Fofo13, j'ai rencontré le même problème que vous! Moi aussi, je pensais passer comme vous par les étapes politiquement correctes (service clients pour être remboursée du préjudice de l'abonnement frauduleux). ce qui m'a fait péter un câble, c'est de constater que si l'on veut s'abonner vous pouvez aller dans une boutique Orange sans problème, mais quand on a une réclamation, il n'y a plus que le tchat ou le téléphone (et encore pas quand on est cliente SOSH). Je suis allée dans une boutique Orange pour règler mon problème de remboursement pour abonnement frauduleux, quitte à y faire un scandale. et je n'ai pas pu faire autrement quand je m'entends dire:"ah ben non on ne peut pas s'occuper de vous , vous êtes chez SOSH"!! "Je suis cliente Orange pour internet et pour le fixe et oui, je suis chez SOSH pour mon portable mais ôtez-moi un doute sous SOSH , il est bien écrit par Orange,c'est bien Orange qui encaisse mon argent, je ne vais quand même pas aller chez Bouygues!" J'ai donc fait un scandale dans la boutique! et quand je suis revenue chez moi, sur la communauté, j'ai fait savoir ce qu'il venait de m'arriver et que voyant le peu de cas que l'on faisait des 67 euros qu'on m'avait volé, j'allais me rendre à la gendarmerie pour porter plainte. 30 secondes plus tard, j'ai reçu confirmation de la résiliation de l'abonnement (alors qu'à l'origine, on m'avait donné un délai de 48h pour que cela prenne effet) et dans l'après midi, j'ai été contacté par Orange pour mon problème avec SOSH!!, on m'a dit que je serais remboursée car c'était la 1ère fois que cela m'arrivait, j'ai reçu un sms pour confirmer le remboursement. Moralité:A méthode de bourrin, réponse de bourrin ! Courage, ne lâchez rien ! Cordialement, Crazymum

Re : webpass

crazymum — Fri, 15 Jul 2016 10:03:35 GMT

J'ai oublié un détail, WEBPASS est géré par l'entreprise DigitalGP, c'est elle qui a transmis la facturation à Orange. Vous pouvez contacter cette entreprise à l'adresse mail suivante: customer@digitalgp.com.

Vous leur expliquez depuis quand vous avez été abonné à votre insu, le montant à vous rembourser. ils sont rapides à vous recontacter, ils vont vous demander la preuve de vos facturations et effectuer des recherches pour savoir si vous avez utilisé votre abonnement à web pass.

Cela peut être une autre alternative si toutefois avec Orange la méthode bourrin ne fonctionne pas.

J'ai envisagé de lancer une pétition contre Orange sur change.org, ou encore contacter le service des fraudes car il n'est pas normal que l'on ne soit pas plus informé de ces fraudes en amont. Je suis comme vous, persuadée que le crime profite à Orange et c'est pour ça, qu'ils ne font pas plus d'infos, contrairement aux tentatives de hameçonnage. Je ne supporte pas l'injustice et comme je n'ai pas de tendance à l'égoîsme, je voudrais que ces méthodes cessent pour tout le monde.

La fraude dont vous êtes victime, s'élève à combien , si ce n'est pas indiscret ?

Cordialement, Crazymum

Re : webpass

tonyboy999 — Mon, 25 Jul 2016 14:23:21 GMT

Bonjour,

Je souhaite résilier Webpass car ja n'utilise pas les jeux par Internet.

D'avance merci

Re : webpass

johann — Mon, 25 Jul 2016 14:31:09 GMT

Salut @tonyboy999

Tu arrives pas à résilier depuis ton espace client .

Espace client/suivi conso/hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/abonnement pass / résilier..

Re : webpass

crazymum — Mon, 25 Jul 2016 19:06:46 GMT

Bonsoir Tonyboy999, le plus simple est d'aller dans une boutique Orange et de demander à un de leur conseiller de résilier l'abonnement à Webpass et de vous installer l'option blocage des achats multimédias et SMS +(option gratuite), vous serez à l'abri de ce type d'arnaque.

j'ai réussi à le faire seule mais j'ai cherché pendant plus de 4h et je n'ai pas pris de note sur le moment.

une fois que ce sera fait vous pourrez vérifier dans votre espace client de votre mobile, puis cliquez sur option et vous devrez voir apparaître option de blocage des achats multimédias.

Bonne soirée

Re : webpass

max16 — Mon, 25 Jul 2016 19:36:58 GMT

Bonjour cette option est activable depuis l'application Orange et moi.

Re : webpass

johann — Tue, 26 Jul 2016 04:35:28 GMT

Salut à vous

Concernent le service " achats sms +" pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client