sujet Re : Résiliation pass internet 1 Go dans offres mobile Orange et options

Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 07:49:27 GMT

Bonjour,

En juillet dernier, j'ai voulu recharger mon crédit internet mais j'ai souscrit à l'option internet 1 Go a 6€/mois. Par la suite, j'ai vu que je ne pouvais pas résilier cette option. Que faut-il faire pour la résilier ?

Cordialement

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 08:22:43 GMT

Salut @NathalieG

Tu arrives pas à résilier depuis ton espace client .

Sinon voir avec le service client, chose que tu peux faire

par e-chat depuis ton espace client/

votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 08:35:58 GMT

Merci de votre réponse. Depuis 10 minutes j'essaie de les contacter mais je n'ai pas de vignette qui apparait en ayant desactiver le bloqueur de pub

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 10:40:12 GMT

@NathalieG a écrit :
Merci de votre réponse. Depuis 10 minutes j'essaie de les contacter mais je n'ai pas de vignette qui apparait en ayant desactiver le bloqueur de pub

@NathalieG

Tu as pas ceci qui s'affiche depuis ton espace

client/compte mobile/votre offre .

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 11:22:44 GMT

moi ca m'affiche pareil mais sans le cadre violet où c'est écrit "chattez en ligne avec un conseiller"

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 11:41:51 GMT

@NathalieG a écrit :
moi ca m'affiche pareil mais sans le cadre violet où c'est écrit "chattez en ligne avec un conseiller"

@NathalieG

Étonnant, passes par le portail orange/espace client , tu utilises

quoi comme navigateur ,

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 11:43:13 GMT

j'utilise firefox

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 11:45:52 GMT

@NathalieG a écrit :
j'utilise firefox

@NathalieG

Et tu as désactivé le bloqueur de pub, si installer !

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 11:47:42 GMT

oui je l'ai même supprimer

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 11:51:10 GMT

@NathalieG a écrit :
oui je l'ai même supprimer

@NathalieG

À ce moment la, faut voir au 3900 ou attendre l'intervention d'un web conseiller.

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 11:53:03 GMT

D'accord merci quand même pour votre aide

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Mon, 01 Aug 2016 12:22:20 GMT

@NathalieG a écrit :
D'accord merci quand même pour votre aide

@NathalieG

Autre chose que tu peux faire, après ouverture de la page

http://contact.orange.fr/ clic sur les vignettes

Vous êtes déjà client/Forfait options/Ajout modifier une option/

Mobile , déroule la page, et à partir de la, tu auras aussi

la possibilité de chatter avec un conseiller.

Re : Résiliation pass internet 1 Go

NathalieG — Mon, 01 Aug 2016 13:02:59 GMT

Je l'ai fait et à la fin quand je clique sur "continuer par echat depuis mon espace client", ça m'envoie sur mon offre mobile sur un nouvel onglet

Re : Résiliation pass internet 1 Go

AlexandreK — Tue, 02 Aug 2016 11:28:08 GMT

Bonjour @NathalieG,

Vous ne parvenez pas à résilier votre pass internet 1GO. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Résiliation pass internet 1 Go

EnjiB7 — Fri, 28 Oct 2016 08:51:31 GMT

Bonjour et en tous cas, merci de ce post ! j'étais à deux doigts de souscrire cette option, ayant par inattention épuisé mon forfait internet avant la fin du mois.

Je trouve que la formule utilisée pour cette option ( compléter pour un mois sans engagement ... ) est vraiment peu explicite, voire mensongère s'il s'agit d'une option qui reste valable pour les mois suivants... du coup, je ne l'ai pas souscrite, mais je reste en panne d'internet jusqu'à mon prochain renouvellement dans 15 jours

Pas d'autre solution de recharge n'existe pour internet ? et qui ne serait que pour un mois, vraiment ?

Merci d'avance pour votre aide ...

Re : Résiliation pass internet 1 Go

LocholiSeb — Thu, 16 Feb 2017 14:01:26 GMT

+1. Jai souscrit pour 1Go , compléter les champs pour 1mois( tout me paraissait clairement être 1Go pour 1 mois Ponctuel) . A la fin du mois il me reste des M.o évidement non cumullés le mois suivant! A ce niveau c'est du vice voir du vol.

Re : Résiliation pass internet 1 Go

johann — Fri, 05 Feb 2021 15:56:34 GMT

Salut @LocholiSeb

Voir avec le service réclamation . : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708