sujet Re : surfacturation Wap/Web dans offres mobile Orange et options

surfacturation Wap/Web

manu_le_roux — Fri, 05 Aug 2016 08:05:18 GMT

Bonjour,

je suis client Open 4G, 3Go de data/mois et 3Go à l'étranger.

Je reviens d'un voyage en Italie et je constate que j'ai 12€60 de hors forfait dû à des communications WAP/WEB.

Il me reste pourtant plus d'1 Go de data en roaming à utiliser. Ces appels ont tous eu lieu de nuit (pas utilisé le téléphone).

Je n'arrive pas à joindre le service client (3900).

Merci de votre aide

johann — Fri, 05 Aug 2016 08:09:42 GMT

En principe les appels ont rien à voir avec le data,

mais tu peux toujours voir la question

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

manu_le_roux — Fri, 05 Aug 2016 08:46:43 GMT

Merci pour ta réponse.

Par téléphone, les 10 fois ou j'ai essayé à chaque fois on me répond qu'ils y a un trop grand nombre d'appels.

Sur mon compte, quand je clique su contacter service client , je tombe sur ce lien : https://contact.orange.fr/?WT.mc_id=Contacter_Orange

qui en fin de compte me fait retomber sur la page d'accueil de mon compte.

Je n'arrive donc pas à lancer le e-chat ... (j'ai désactivé Ghostery, mon bloqueur)

Merci d'avance

manu_le_roux — Fri, 05 Aug 2016 09:32:39 GMT

Pour information, j'ai enfin réussi à accéder au e-chat. J'ai du cliquer sur réclamation dans les options.

Ces com Wap/Web sont dues au fait d'avoir utiliser le réseau maritime (ferry en italie) et cela n'est pas compris dans le forfait international.

Le conseiller m'a toutefois assuré qu'Orange allait prendre en charge les coms.

Il fallait le savoir: éteignez votre portable sur le bateau !