sujet Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte dans offres mobile Orange et options

Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

chris05 — Mon, 20 Jan 2014 12:32:05 GMT

Bonjour,

sur le mobicarte que j'ai pris pour mon fils je souhaiterais activer un des 3 avantages "50% de temps en plus" comme je l'ai fait pour le mien.

Or en faisant le "220" ou le "#123#" comme indiqué par Orange , je n'arrive pas à retrouver la procédure pour changer d'avantage...

Je n'ai trouvé que l'activation de l'option appels et SMS illimités de 21h à minuit mais pas d'action sur les tarifs en temps normal , et suis toujours avec le plan Pack Mobicarte Plus LS à 0.54€/minute.

Merci de me mettre sur les rails si ce changement est possible.

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

johann — Mon, 20 Jan 2014 12:39:53 GMT

Salut chris

Tu serais à la recherche de ceci

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

chris05 — Mon, 20 Jan 2014 13:13:31 GMT

salut Johann,

en fait j'avais déjà trouvé cette page mais c'est la procédure pour changer l'avantage que je ne retrouve pas.

Il est dit:

Vous pouvez changer d'avantage gratuitement et à tout moment :

1Composez le ou le (appel gratuit) depuis votre mobile.
2Choisissez menu puis changer d'offre mobicarte.
3Sélectionnez l'avantage que vous souhaitez : + d'appels et de SMS, + de réseaux sociaux, + d'international.
4 Une fois votre avantage choisi, vous recevez un SMS vous confirmant votre changement d'avantage.

C'est au niveau du "2" que ça coince : pas de "menu" ni un quelconque "changer d'offre"

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

chris05 — Mon, 20 Jan 2014 14:31:45 GMT

D'autre part j'ai vu en faisant quelques recherches sur le net que l'on pouvait - à défaut de changer d'avantage - activer l'option "plus d'appels et de sms" pour bénéficier du tarif recherché a savoir 0.36 €/mn et sms à 0.09 € l'unité.

Or , impossible aussi de trouver cette option dans "mes options" ou ailleurs.

...Le vrai casse-tête , cette jungle de conditions tarifaires chez Orange ?

Je précise que la carte SIM a été initialement activée en décembre 2011 donc avant le 30 aout 2012 et la possibilité de changement d'Orange

Edit:changement effectué après appel au "3970" ,passage au plan "plus d'appels et de SMS" donc mon problème est résolu même si je ne comprends pas pourquoi ce n'était pas disponible par le 220.

Suite à cette modification de la part du service client , l'option est apparue sur le #123# et j'ai la possibilité de changer à nouveau lol.

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

johann — Mon, 20 Jan 2014 16:35:46 GMT

J'ai beau chercher, je ne trouve pas une autre documentation

Peut-être un webconseiller, en sait un peu plus !

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

MLK — Wed, 22 Jan 2014 15:57:35 GMT

Bonjour chris05,

Je vais consulter votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de mobile ?

Merci,

MLK

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

chris05 — Wed, 22 Jan 2014 16:24:12 GMT

Bonjour et merci MLK,

comme je le disais dans mon précédent post mon problème a été résolu suite à mon 3eme appel au "3970".

Je suis tombé sur le bon interlocuteur qui en 10 secondes (le temps d'éteindre et de rallumer le téléphone) m'a changé le plan tarifaire à distance.

J'en ai profité pour faire changer celui de ma mère qui rencontrait exactement le même soucis : impossibilité de changer par l'intermédiaire du "220" ou du "#123#"

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

MLK — Thu, 23 Jan 2014 12:24:13 GMT

Bonjour chris05,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie que votre demande soit résolue.

Bonne journée,

MLK

Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

ColinBrady — Thu, 03 Apr 2014 04:20:59 GMT

Je souhaiterais activer un des 3 avantages " d'advantage d'international
en faisant le "220" ou le "#123#" comme indiqué par Orange , je n'arrive pas à retrouver la procédure pour changer d'avantage...
Je n'ai trouvé que l'activation de l'option appels et SMS illimités de 21h à minuit mais pas d'action sur les tarifs en temps normal , et suis toujours avec le plan Pack Mobicarte Plus LS à 0.54€/minute.

Merci de me mettre sur les rails si ce changement est possible.

***Je voudrais d'advantage international *****

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Re : Changer d'avantage (plan tarifaire) mobicarte

FatimaB — Sat, 05 Apr 2014 15:53:47 GMT

Bonjour ColinBrady,

Je vais consulter votre dossier.

Pour cela, merci de m'envoyer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile,

- Adresse postale.

Fatima