sujet Re : Hors forfait après activation pass go dans offres mobile Orange et options

Hors forfait après activation pass go

AntoineD1 — Mon, 08 Aug 2016 16:38:42 GMT

J'ai souscrit au pass Go Mexique. SMS de confirmation pour activation immédiate reçu. 45 min après j'active ma 4G et 5min après SMS m'informant que je suis à plus de 40euros de hors forfait.... Mon option ayant été confirmée en amont : comment annuler ce hors forfait injustifié ?

Re : Hors forfait après activation pass go

melet39 — Mon, 08 Aug 2016 16:53:38 GMT

bonsoir @AntoineD1

il faut attendre que ton dossier soit pris en charge par un webconseiller

bonne soirée

Re : Hors forfait après activation pass go

AntoineD1 — Mon, 08 Aug 2016 23:47:06 GMT

Merci, les webconseiller passent lire ici? Car je n'ai trouvé aucun moyen de contact direct...

Re : Hors forfait après activation pass go

AlexandreK — Tue, 09 Aug 2016 17:01:39 GMT

Bonjour @AntoineD1,

Vous avez du hors forfait après la confirmation que votre option est activée. Afin de consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Hors forfait après activation pass go

AlexandreK — Wed, 10 Aug 2016 17:16:07 GMT

Bonjour @AntoineD1,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Néanmoins je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re : Hors forfait après activation pass go

AntoineD1 — Mon, 15 Aug 2016 16:12:03 GMT

J'ai répondu par deux fois (delai = décalage horaire oblige) . Et réponse non satisfaisante, SMS à l'appui j'ai bien du hors forfait après activation de mon forfait. Revoyez vos données svp

Re : Hors forfait après activation pass go

Bernard — Tue, 16 Aug 2016 06:08:43 GMT

@AntoineD1 bonjour,

A- t-on répondu à votre demande?.

J'ai consulté votre dossier. En fait vous contestez le hors forfait sur votre suivi conso car vous aviez activé un pass international?.

Cordialement.

Re : Hors forfait après activation pass go

AntoineD1 — Tue, 16 Aug 2016 20:50:02 GMT

Effectivement. J'ai eu une réponse en message me disant que mon pass go a été activé le lendemain de mon hors forfait alors que, SMS d orange à l'appui, la confirmation d'activation immédiate est antérieure à mon hors forfait