sujet Re : INADMISSIBLE !!!! dans offres mobile Orange et options

INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 09:47:27 GMT

Bonjour, J'ai acheté un Samsung S7 edge au mois de mars, tout allait bien jusqu'au jours ou il a commencé à avoir des probleme d'affichage ( l'écran changeait de couleur , une fois rose, une fois vert ) J'ai donc contacté le SAV qui m'a dit que le portable serait échangé contre un neuf. L'appel a été passé le vendredi et je devait recevoir mon portable le mardi. Or, mardi toujours rien, je rappel donc le service client qui me dit " Ah oui effectivement il y a eu une erreur sur la référence commande ( personne ne m'avait appelé ou m'envoyé de mail pour m'en informer ) je le recommande et je le reçois la semaine d'après. Quel surprise j'ai eu quand j'ai été échangé mon " nouveau" téléphone au point relais... un téléphone tout seul, sans boite, posé dans un carton... Ce n'est en faite qu'un téléphone "remis à neuf". Quand je l'ai allumé, l'appareil photo ne fonctionnait pas. il n'était absolument pas remis à neuf. Je considère qu'avoir payé un portable 800 euros et en avoir un d'occasion en échange et très malhonnête, surtout que l'échange est lui même défectueux. J'ai donc rappelé le service client pour qu'il m'en renvoi un neuf et la , refus total, alors qu'il est bien stipulé dans les condition général que le téléphone échangé est "Neuf ou remis à Neuf" C'est inacceptable, inadmissible, déplorable de se faire remettre un portable d'occasion alors que l'on a payé un téléphone neuf, surtout quand le téléphone neuf à un "défaut de fabrication" Orange ne prends ABSOLUMENT PAS EN COMPTE l'avis de ses clients.

Re : INADMISSIBLE !!!!

Pascontentmobil — Fri, 19 Aug 2016 09:53:05 GMT

Incroyable ces pratiques... Se voir remettre un téléphone d'occasion en remplacement d'un neuf...
La garantie Samsung est-elle valable? Parfois préférable de voir avec le fabriquant plutôt que l'opérateur, surtout pour des téléphones aussi coûteux.

Bon courage

Re : INADMISSIBLE !!!!

LudoLVG — Fri, 19 Aug 2016 10:01:48 GMT

J'ai échangé mon Z2 en aout alors que j'avais une tache sur l'écran. Je l'avais acheté en septembre 2014. j'ai donc eu un portable remis à neuf car bien entendu, ce modèle ne se fait plus en neuf... j'aurais préféré un avoir mais bon.... En tout cas dans votre cas et pour un téléphone aussi récent, oui c'est inadmissible !!!

Re : INADMISSIBLE !!!!

johann — Fri, 19 Aug 2016 10:06:44 GMT

Salut @Sylia

Dépose une réclamation !

Re : INADMISSIBLE !!!!

nemozus — Fri, 19 Aug 2016 10:09:20 GMT

Déposez plainte en ligne auprès de l Afutt ( ass d usagers des télécoms) facile à faire et peut être efficace si tous les mécontents le font

Re : INADMISSIBLE !!!!

vax4 — Fri, 19 Aug 2016 10:19:53 GMT

Franchement ! Tu as acheté le phone chez Orange , c'est à Orange a le prendre en charge ! Ma soeur a acheté , dans le cadre d'un renouvellemnt , un Samsung A3 . Elle a eu un accident , il est tombé dans l'eau . Le phone était un dernier modéle Samsung A3 , vendu neuf à l'époque plus de 300€ . Ils n'ont même pas pris la peine de faire un devis du cout de la réparation ! On lui a dit d'aller plutot voir ailleurs en lui donnant les noms de réparateur ! ! ! Enorme ! ! ! Je l'ai démonter et réparer le phone , les piéces ont couté environ 100€ à l'époque . Il fonctionne à merveille ! Bonjour , le sav chez Orange , a part faire des cartes sim , pour le reste , je m'en passe bien !

C'est pourquoi , je n'achéte plus les phones chez Orange et pris un abonnement sim seul depuis des années !

Ne lache pas l'affaire !

C'est bien à eux de faire le necessaire et d'assurer la garantie de 2 ans !

Service 24h Garanti Orange :

Pour les mobiles acquis avant le 7 avril 2016, ils doivent avoir été achetés simultanément à la souscription d’une offre « en version avec mobile » avec un tarif préférentiel ou dans le cadre du programme Changer de mobile ou avec le service Etalement mobile. Les mobiles acquis à compter du 7 avril 2016 doivent avoir été utilisés au moins 8 jours sur les 62 derniers jours précédant la panne.

Comment faire simple pour rendre plus compliqué les choses ! C'est un concept Orange !

Re : INADMISSIBLE !!!!

max16 — Fri, 19 Aug 2016 10:46:42 GMT

Bonjour vous melangé beaucoup de chose entre les garanties commercial et la garantie constructeur ou fabricant.
On est en France et ces choses sont régies par des lois qui s'applique a tous fabricant consommateur et également a Orange...

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 11:47:43 GMT

J'ai contacter le service reclamation ils n'ont pas prit en compte ma demande.. ils ont transféré ma demande au service national des consommateurs en me disant que de toute façon cela ne servirait a rien...

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 11:49:53 GMT

J'ai egalement contacté Samsung, ils m'ont dit que eux il ne peuvent rien faire, qu'il faut voir avec Orange..

Re : INADMISSIBLE !!!!

max16 — Fri, 19 Aug 2016 11:51:40 GMT

Effectivement il est fort probable que cela ne serve a rien.
Il faut prendre les choses par le bon bout des le départ. ..

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 11:53:11 GMT

Je ne sais plus quoi faire pour avoir un smartphone decent. J'ai meme ete en boutique mais il ne s'occupe pas du SAV il ne peuvent rien faire. Cela est totalrment deplorable. Meme en menacant de resilie ils s'en fiche

Re : INADMISSIBLE !!!!

max16 — Fri, 19 Aug 2016 12:08:33 GMT

Essaie de voir avec le service client et croise les doigts...
Un mobile neuf est garantie par sont fabriquant pas par sont vendeur.
Le vendeur peut s'il en as envie proposer une garantie commercial...
Toi tu aurais du savoir laquelle faire fonctionner.

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 12:10:51 GMT

Le service client ne veux pas entendre ce que j'avais à dire, il me refuse tout matériel neuf

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 12:14:59 GMT

De plus, quand j'ai reçu l'échange, une étiquette de code barre était collé a même le téléphone, ce qui a engendré une grosse tache de colle. Incompétence approuvé.

Re : INADMISSIBLE !!!!

Hastings — Fri, 19 Aug 2016 12:15:38 GMT

Si le service clients et consommateur ne répondent pas à ta demande, saisis le médiateur des communications électroniques : http://www.mediateur-telecom.fr/home, un service officiel.

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 12:20:46 GMT

Merci pour cette adresse, je vais essayer

Re : INADMISSIBLE !!!!

vax4 — Fri, 19 Aug 2016 13:26:00 GMT

Service 24h Garanti Orange :

Votre mobile Orange en panne ? Il est encore sous garantie 2 ans ?

Nous vous l’échangeons dans les 24h (2) (hors iPhone et mobile d’occasion).

En boutique ou en appelant le service client, au 39 70 (3)

1 - Un conseiller prend en charge le diagnostic de votre mobile.
Si celui-ci est défectueux, nous vous l’échangeons par un mobile neuf ou remis à neuf (1)

2 - Ce nouveau mobile vous est livré en point relais, dont les boutiques Orange, ou à l’adresse de votre choix en France métropolitaine

Bon , remis à neuf , ça veut bien dire ce que ça veut dire ! Franchement , coller une étiquette sur l'ecran d'un smartphone ! !

Tu as déjà fait cela :

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne

Explique , calmement , les faits , et rien de plus ! Plutot par mail , vu ton cas particulier .

Re : INADMISSIBLE !!!!

vax4 — Fri, 19 Aug 2016 13:41:02 GMT

P.S.: j'avais pas lu , mais apparement , tu as déjà fait une réclamation !

Tu peux tenter le forcing en agence officielle , seulement ! Tu arrives au comptoir d'accueil , et simplement , tu demandes a parler à un responsable d'agence . Calmement bien évidement , pas de mot inaproprié sinon ce sera un échec certain . Et vu la queue qui va se former , je pense ainsi que tu arriveras à un bon résultat !

Re : INADMISSIBLE !!!!

Sylia — Fri, 19 Aug 2016 14:26:44 GMT

Oui oui j'ai déjà fait un dépôt de réclamation ! Le problème c'est que j'ai déjà été en agence, mais il ne s'occupe pas du SAV, et m'envoie "voire ailleurs" désolé pour l'expression.

Re : INADMISSIBLE !!!!

Hastings — Fri, 19 Aug 2016 14:42:30 GMT

Le dépot de réclamation au service clients, et le service consommateur sont les recours les plus efficaces et les plus forts, le recours le plus "puissant" dans cette situation est le médiateur des communications électroniques.