sujet Re : Probleme femtocell / sim dans offres mobile Orange et options

Probleme femtocell / sim

letheil — Sat, 20 Aug 2016 12:35:35 GMT

Bonjour, depuis quelques temps,j'ai des problèmes de déconnections avec le téléphone portable et la femtocell depuis le changement de portable. Nous avons une autre ligne qui fonctionne correctement et avons testé avec différents portable. Aux vues des différents sujet, j'en conclue que le problème vient de l'incompatiblité avec la femtocell, pourriez vous me contacter que je vous envoie par mp mes coordonées.

Cordialement.

P.S: Pourquoi n'y a t'il pas un système de dépannage en ligne ou nous pourrions directement remplir des cases, se problème est connu.Merci.

Re : Probleme femtocell / sim

johann — Sat, 20 Aug 2016 13:09:17 GMT

Salut @letheil

Tu peux voir la question par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

De même qu'après ouverture de cette page, tu as la possibilité

de " chatter" avec un conseiller.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equipement/depanner-votre-femtocell/femtocell-verifier-votre-box_64514-65345

Re : Probleme femtocell / sim

letheil — Sat, 20 Aug 2016 20:19:46 GMT

Ok merci, après quelques minutes d'éxpliquation et de patience, ce serais ma carte SIM qui n'est pas très compatible, on m'en envoi une qui le serait un peu plus, merci, pour votre réponse.

Re : Probleme femtocell / sim

johann — Sun, 21 Aug 2016 05:34:26 GMT

Salut @letheil

Après avoir obtenue la sim, vas falloir sans doute l'activée,

Voici la procédure : http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

Éventuellement prévoir une sauvegarde des données

qui se trouvent sur l'ancienne !

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/sauvegarder-et-restaurer-vos-donnees/synchronisation-et-sauvegarde-des-donnees-de-votre-mobile-presentation-des-solutions_62055-62878

Re : Probleme femtocell / sim

letheil — Wed, 31 Aug 2016 06:17:54 GMT

A ce jour, toujours pas de carte SIM.....vais-je devoir batailler au telephone??

Re : Probleme femtocell / sim

letheil — Thu, 01 Sep 2016 11:32:33 GMT

je viens de recevoir la dite carte, j'ai suivi la procedure de declaration et cela ne marche toujours pas, je tel au 3900, je bataille pour entrer le numero de ligne en défaut et au bout de 15mn de bataille....on m'annonce que nous sommes trop nombreux a telephonner, rappeler plus tards.....kzjfnhksrjnhsnhvfiu......