sujet Re : N° de commande dans offres mobile Orange et options

N° de commande

Mae51 — Tue, 30 Aug 2016 08:56:32 GMT

Bonjour,

suite a un probleme avec mon téléphone le service client ma proposé de faire un échange(mais le telephone n'est pas en stock surprenant) on m'a donné un n° de commande pour visualiser l'évolution mais je ne trouve pas ou le saisir? dans mes commandes rien n'est affiché. comme c'est du SAV il y a peut etre une différence?

Si quelqu'un peut m'aider, j'espere que ma commande ne va pas etre "oublié"

Merci d'avance

Re : N° de commande

melet39 — Tue, 30 Aug 2016 09:05:06 GMT

bonjour @Mae51

si c'est récent,il faut 24 heures pour que ce soit visible dans le suivi de commande

bonne journée

Re : N° de commande

Mae51 — Tue, 30 Aug 2016 09:18:09 GMT

Merci,

Je vais patienter un petit peu , ils doivent me rappeler apparement mais je n'ai pas reçu de mail ou de sms de confirmation de ma demande c'est normal?

Re : N° de commande

melet39 — Tue, 30 Aug 2016 09:21:11 GMT

re @Mae51

du fait que tu as un numéro de commande,c'est qu'elle est prise en compte

bonne journée

Re : N° de commande

Mae51 — Tue, 30 Aug 2016 09:24:48 GMT

D'accord je te remercie,

Je vais patienter un peu alors

Bonne journée

Re : N° de commande

Mae51 — Wed, 31 Aug 2016 14:16:13 GMT

Toujours pas de possibilité de voir mon suivi, et je ne vois pas ou saisir le numéro a 8chiffres que l'on m'a donné .

D'ailleurs je viens de me rappeler que l'on m'a pas demandé de choisir mon point relais est ce normal?

Re : N° de commande

melet39 — Wed, 31 Aug 2016 14:37:21 GMT

bonjour @Mae51

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/suivre-votre-commande/suivi-de-commande-offre-mobile_39622-27267

pour le point relais,si tu l'as demandé,c'est normal;il arrivera à celui ci,et dès qu'il est dispo tu recoit un mail ou un sms

en attendant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : N° de commande

Mae51 — Thu, 01 Sep 2016 08:56:11 GMT

Finalement j'ai recontacté le service client aujourd'hui ma demande n'avais pas été traité du tout , je viens seulement de choisir le point relais.

ca devrait etre reglé demain

Re : N° de commande

melet39 — Thu, 01 Sep 2016 09:01:00 GMT

bonjour @Mae51

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée