sujet Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison ! dans offres mobile Orange et options

Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 09:04:42 GMT

Bonjour,

Le 29/08 j'ai commandé un Galaxy S7 en profitant de mon avantage "changer de mobile" et en me ré-engageant pour 2ans, par téléphone auprès d'un conseiller.

Le 31/08, je me suis rendue dans le point relais où avait été expédié mon colis. Lorsque je suis arrivée le colis avait été rescotché avec du scotch "chronopost".
Pressé et voyant le logo du service de livraison je ne me suis pas inquièté.

Chez moi j'ai ouvert le colis.
La bande de garantie de samsung avait été ouverte proprement au cuter et il n'y avait plus de téléphone a l'intérieur !

Apparament le livreur ou un type de la plateforme logistique de chez orange s'est offert sa prime de noel avant l'heure !

Aujourd'hui je suis ré engagé pour 2ans, j'y ai perdu de l'argent et je n'ai plus de téléphone ! Je vais aller porter plainte dans la journée.

J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils allaient me faire rappeler par un service.. mais toujours rien et je suis pressé j'en ai besoin pour travailler !

Je trouve cela honteux et ayant fait venir de nouveaux clients chez orange je suis hyper déçu !

J'aimerais trouver une solution !

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

fredolerouge — Thu, 01 Sep 2016 09:19:47 GMT

salut @Roro222

il faut procéder en deux temps :

- déposer une plainte contre x en bonne et due forme

- contacter ensuite le service réclamation pour qu'ils enquêtent de leur côté

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 09:32:59 GMT

Bonjour @fredolerouge merci pour ta réponse !

En effet je vais aller porter plainte dans la journée.
Le service je l'ai contacté par téléphone hier mais ils ont juste dit qu'ils allaient me faire rappeler par le service fraude.. si c'est aussi long que ce que j'ai vue sur les autres post.. pas terrible la réactivité du service client..

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

max16 — Thu, 01 Sep 2016 10:43:44 GMT

Bonjour y a une règle simple un colis quelques soit l'endroit tu l'ouvre devant le livreur. La déjà c'était a lui de régler le problème...

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Thu, 01 Sep 2016 12:13:56 GMT

Bonjour @Roro222

Afin de suivre votre réclamation et vous faire un retour, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 13:23:18 GMT

Merci @Mathilde_ !
Je vous ai envoyé un MP.
J'espère que nous allons trouver une solution !
A suivre...

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Thu, 01 Sep 2016 13:27:51 GMT

Bonjour @Roro222

Votre réclamation concernant la livraison de votre mobile a été transférée hier. (il y a moins de 24h)

Un temps de traitement est nécessaire par nos équipes.

Nous vous invitons donc à patienter.

Je continue également le suivi de votre dossier.

Bonne journée,

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 13:46:33 GMT

@Mathilde_ comme on devait me rappeler je ne savais si cela avait été pris en compte..
Que va t'il falloir comme justificatif ? Dépôt de plainte ? Photos ?

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Thu, 01 Sep 2016 13:54:58 GMT

En effet, un rappel sera effectué. Cependant, celui-ci est effectué sous une semaine.

Un dépot de plainte vous sera demandé.

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 13:58:58 GMT

Très bien. J'attends donc des nouvelles et conserve précieusement mon dépôt de plainte..
A très vite @Mathilde_

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 13:59:39 GMT

Je trouve quand même le delais un peu long..

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Thu, 01 Sep 2016 14:16:26 GMT

Votre réclamation a été transférée il y a moins de 24h.

Ce délai étant très court, je vous invite à patienter.

Merci.

Bonne journée,

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Thu, 01 Sep 2016 14:41:38 GMT

Oui je comprend et je veux bien patienter un peu je n'ai malheureusement pas trop le choix lol !

Mais si j'avais su que ça se passerai comme cela j'aurai pris des heures pour aller en agence et j'aurai eu directement en main mon téléphone !

Là finalement j'ai quand meme du prendre sur mon temps de travail pour aller au commissariat alors que j'avais choisi votre service en ligne par praticité et manque de temps... j'espère que le suivi sera efficace !

Mais merci pour votre réactivité @Mathilde_ !
Je vais patienter quelques jours...

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Thu, 01 Sep 2016 14:55:14 GMT

Je comprends totalement votre situation.

Sachez qu'une fois votre réclamation prise en compte, une enquête sera effectuée et le nécessaire fait sur votre dossier afin de vous apporter entière satisfaction.

Je continue le suivi de votre dossier et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Fri, 02 Sep 2016 08:10:10 GMT

Bonjour @Mathilde_ pouvez vous me dire ou je dois envoyer les pièces qui seront demandées pour l'enquête ? Récépissé du depot de plainte et photos du colis.. je vous remercie pour votre réponse.

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Fri, 02 Sep 2016 08:23:45 GMT

Bonjour @Roro222

Une fois le rappel effectué, vous aurez plus d'informations à ce sujet.

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

avirex30 — Sun, 04 Sep 2016 11:01:45 GMT

j ouvre tjrs mon colis devant la personne qui me la remet.surtout si le scotch a ete touche

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Mon, 05 Sep 2016 12:50:26 GMT

Bonjour @Roro222

Suite à consultation de votre dossier, j'ai constaté un contact le 2 septembre par nos services par SMS.

Confirmez-vous cela?

Bonne journée,

Mathilde

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Roro222 — Wed, 07 Sep 2016 10:56:15 GMT

Bonjour @Mathilde_ le seul sms que j'ai eu le 2 était pour m'informer de l'ouverture de mon dossier.
J'ai appelé le 5 pour avoir des infos. Ils ont enregistré le PV de gendarmerie et mènent l'enquête.. ils comptent 2 semaines !! C'est vraiment très long... rrr

Re : Colis reçu vide ! Vol en livraison !

Mathilde_ — Wed, 07 Sep 2016 11:19:47 GMT

Bonjour @Roro222

En effet, l'enquête à été lancée le 2 septembre.

Je comprends votre mécontentement concernant le délai de traitement, cependant certaines vérifications sont nécessaires auprès de Chronopost.

Bonne journée,

Mathilde