sujet Re : Problème lors d'un changement de forfait. dans offres mobile Orange et options

Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Mon, 29 Aug 2016 10:12:38 GMT

Bonjour, j'ai un problème depuis le 27/08/16 orange a changé mon forfait, d'un forfait m6 mobile je passe à un forfait orange mini 1 go, les deux étant des forfait bloqué.
Cependant depuis le changement je ne peut plus me servir de mon crédit de communication pour faire des achats in app j'aimerais savoir pourquoi,mais surtout si il était possible de refaire la même chose qu'avant, merci d'avance .

PS : j'ai aussi essayé youpass et cela ne marche pas non plus.

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

johann — Mon, 29 Aug 2016 11:00:57 GMT

Salut @jkcraft

Attend encore 24/48h peut-être tu auras plus de chance,

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Mon, 29 Aug 2016 11:57:47 GMT

Bah j'espère

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Mon, 29 Aug 2016 12:46:16 GMT

Maintenant ça me dit que je n'ai plus se crédit de communication alors que si :/

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

vbud68 — Tue, 30 Aug 2016 07:23:56 GMT

c'est une grosse arnaque de orange ! bien lire les petites lignes du changement de forfait...

"A noter : votre nouveau forfait sera toujours bloqué et donc sans risque de dépassement. Pour appeler vers l'international, vers des numéros surtaxés ou au-delà de vos 2h d'appels, vous devrez recharger votre forfait en appelant le 740."

Ca veut dire que tu dois acheter du credit en plus pour appeler à l'étranger , pour acheter des applis et composer les numéros spéciaux !

Je suis très en colère ! Orange m'a également informée de se changement pour le mois d'octobre. Je ne suis absolument pas d'accord . j'utilise mon forfait bloque M6 pour appeler mon fols enBelgique , j'habite en zone frontalière et c'est pratique de pouvoir appeler les amis de l'autre côté !!!

Si quelqu'un sait comment empêcher orange de changer mon forfait merci d'avance !

Valérie

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Diamant03 — Tue, 30 Aug 2016 08:06:47 GMT

Bonjour,

Même problème que jkcraft. Je ne comprends pas !

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

johann — Tue, 30 Aug 2016 08:18:38 GMT

Salut @Diamant03

Tu peux voir le problème par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Tue, 30 Aug 2016 12:03:06 GMT

Merci @johann je vais essayer

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

plarst95 — Tue, 30 Aug 2016 14:20:21 GMT

exactement pareil pour moi qui utilisais youpass avec un forfait bloqué m6 mobile..

orange m'a donné comme excuse que beaucoup d'enfants possédaient ce forfait et que ça permettait d'éviter des utilisations "non voulues" sauf que même dans ce cas, étant donné qu'on est face à un forfait bloqué, il n'y a pas de risque de dépassement de forfait parce que c'est bloqué !

franchement c'est juste commercial pour pousser les gens à aller vers des forfaits plus chères illimités ou encore acheter des recharges permettant d'appeller les numéros spéciaux, de téléphoner à l'étranger etc.

je pense changer d'opérateur d'ici la fin d'année, j'étais pourtant assez satfisait des services d'orange jusqu'ici.

c'est dommage, ils veulent jouer ? pas de soucis, free est beaucoup moins chère pour bcp + de services !

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Tue, 30 Aug 2016 18:22:51 GMT

Alors si je comprend bien pas moyen d'utiliser son forfait bloqué pour les achats in app sauf si on possede un forfait a 999999€ par mois ?

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Diamant03 — Tue, 30 Aug 2016 21:02:14 GMT

Oui faut croire !!! Pfff c'est vraiment abusé !

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

johann — Wed, 31 Aug 2016 05:05:07 GMT

Salut à vous

Normalement les achats sur google play/sonneries etc.. sont encore déduit du crédit .

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Wed, 31 Aug 2016 06:59:11 GMT

Bah moi non ca me dit que je n'ai plus de crédit de communication :/

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Diamant03 — Wed, 31 Aug 2016 07:11:46 GMT

Salut,

Idem, ça me dit que je n'ai pas de crédit, qu'il faut que je recharge..

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Jean_Baptiste — Wed, 31 Aug 2016 08:35:34 GMT

Bonjour @Diamant03 ainsi qu'aux autres contributeurs de ce fil

Je vous confirme que le forfait Mini n'est pas un forfait "tout compris". Il ne sera pas possible d'effectuer des usages "hors forfait" en les décomptant du forfait initial.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

vbud68 — Wed, 31 Aug 2016 08:42:30 GMT

Merci, c'est bien ce que j'avais compris. Cependant je ne suis pas d'accord pour qu'orange change mon forfait, et je refuse catégoriquement !!! J'aimerais savoir de quel fonddement juridique Orange peut se permettre cette rupture de contrat???

Pouvez-vous m'indiquez l'adresse et le nom du responsable auprès de qui je peux exprimer mon désaccord. Je suis prête à entammer un recours juridique avec une association de consommateur.

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Renaud45 — Wed, 31 Aug 2016 09:49:19 GMT

Bonjour à tous après de multiples appels à Orange depuis le 28 de ce mois on m'a enfin donner la solution:

Les forfaits M6 mobile en version bloqué n'existe plus notre soit disant nouveau forfait n'inclus pas les numéros surtaxés ou tous autres services surtaxés, il faut acheter une recharge pour pouvoir en appeller. Je trouve cela honteux, aucune information ne nous a été transmis pour ce changement d'offre. J'ai demandé à la personne m'ayant réondu aux télephone si d'autres forfaits n'existaient pas, et non tous les autres forfaits sont dans ce meme cas de figure.

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

Diamant03 — Wed, 31 Aug 2016 12:37:53 GMT

Oui super.. je ne vois pas pourquoi changer ça.. on nous met un autre forfait qui se doit d'être le même que le forfait m6 mobile puisqu'on a rien demandé nous.. mais ça n'est pas du tout le cas ! C'est pas normal !!! Là maintenant on doit recharger en plus de payer son forfait.. ! Le principe est de ne pas faire de HORS FORFAIT, quand on a utilisé la totalité de notre crédit c'est BLOQUE, d'accord logique, mais on a bien le droit d'utiliser notre crédit comme bon nous semble.. comme on le faisait avec l'offre m6 mobile.

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

jkcraft — Wed, 31 Aug 2016 14:18:18 GMT

Bon bah du coup moi personnellement dès que j'ai fini ma période d'engagement au revoir Orange et bonjour Free et les 50 gigas

Re : Problème lors d'un changement de forfait.

johann — Wed, 31 Aug 2016 14:30:32 GMT

Salut à vous

Tous les possesseurs d'un forfait M6 orange sont concernés

vas falloir faire avec, ou opter pour une autre offre !