sujet Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois dans offres mobile Orange et options

Changement offre mobile impossible depuis des mois

AB86 — Thu, 21 Jul 2016 13:45:16 GMT

Bonjour,

depuis des mois, je me connecte régulièrement sur mon compte pour essayer de changer d'offre mobile : je vais sur mon contrat mobile et je clique sur "Accéder à l'ensemble du catalogue" depuis la rubrique "Vous souhaitez changer d'offre ?". Mais à chaque fois, je suis renvoyé sur une page (https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGenerator/servlet/ecareweb.servlet.redirector.AppServerRedirectorServlet?rubrique=EA) sur laquelle il est écrit : "Ce service est momentanément indisponible. Merci de vous reconnecter ultérieurement."

Aujourd'hui, je me suis décidée à envoyer un mail au service d'assistance. J'ai sélectionné mon type de problème et j'ai rempli toutes les rubriques dur formulaire. Mais juste après avoir validé mon message, j'ai été dirigée sur une page indiquant qu'un problème avait eu lieu et que mon message ne pouvait pas être envoyé !

A présent, j'en ai ASSEZ !

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

AB86

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

johann — Thu, 21 Jul 2016 13:49:02 GMT

Salut @AB86

Tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Sinon, passe dans une boutique et regarde si le modèle que tu souhaites

est disponible.

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

melet39 — Thu, 21 Jul 2016 13:50:09 GMT

bonjour @AB86

as tu essayé avec un autre navigateur,et éventuellement désactiver ton bloqueur de pub si tu as

bon après midi

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

AB86 — Thu, 21 Jul 2016 14:23:41 GMT

Bonjour johann,

je n'ai pas encore tenté le e-chat, je ne connaissais pas. Je me garde cette solution si rien d'autre ne fonctionne. Merci.

Je ne pense pas qu'un passage en boutique Orange m'aide car, d'une part, je ne veux pas changer de mobile mais de forfait et, d'autre part, je veux aller chez Sosh. Et pour cela, les commerciaux Orange vont me dire (je pense) d'appeler Sosh.

AB86

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

AB86 — Thu, 21 Jul 2016 14:28:51 GMT

Bonjour melet39,

j'ai essayé sur Mac (avec Safari et Firefox) et sur PC (avec Firefox et Internet Explorer). J'ai bien vérifié et les options "Bloquer les fenêtres popups" sur Firefox et "Activer le bloqueur de fenêtres contextuelles" sur Internet Explorer sont désactivées.

AB86

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

johann — Thu, 21 Jul 2016 14:45:47 GMT

@AB86 a écrit :
Bonjour johann,

je n'ai pas encore tenté le e-chat, je ne connaissais pas. Je me garde cette solution si rien d'autre ne fonctionne. Merci.

Je ne pense pas qu'un passage en boutique Orange m'aide car, d'une part, je ne veux pas changer de mobile mais de forfait et, d'autre part, je veux aller chez Sosh. Et pour cela, les commerciaux Orange vont me dire (je pense) d'appeler Sosh.

AB86

@AB86

Si tu veux migrer vers sosh, voici les conditions :http://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Orange-mobile-pour-un-Sosh-Mobile/ta-p/7151

Et en principe tu peux en faire la demande par e-Chat !!!

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

CorruptedSystem — Thu, 08 Sep 2016 11:44:45 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi aussi. Le lien indiqué dans la réponse nous renvoie aux mêmes endroits qu'Orange nous conseille peut-être travaillez-vous aussi pour Orange?)... quant à l'e-chat, pas moyen de trouver le lien pour y accéder!.. un vrai labyrinthe!!!

Donc entre les appels, les manipulations sur internet, etc, pour souscrire à un forfait, 4 heures se sont écoulées!

Sans parler des opérateurs situés à l'étranger qui ne comprennent rien à ce que l'on dit, et que l'on ne comprend pas non-plus!!! C'EST DU FOUTAGE DE GUEULE!!!!!!

Et on s'étonne que les gens s'énervent??? Pourtant, il y a un paquet de claques qui se perdent et qui seraient bien méritées! Plein le **bip** de ces conneries et que ces fournisseurs d'accès, téléphonique ou internet, soient autant incapables les-uns que les-autres! La plupart du temps, je dois les couper afin d'éviter leur bla-bla qu'ils ont appris par coeur, car ces personnes n'ont AUCUNE connaissance technique... que du par coeur, mais aucune pratique!

Je vais même diffuser ce message sur les réseaux sociaux après en avoir fait une capture d'écran, tellement je suis blasé par l'incompétence de ces services. Des commerciaux qui se font passer pour des techniciens, et puis quoi encore? Est-ce-que les cuisiniers vont piloter des avions à réaction?

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

johann — Thu, 08 Sep 2016 12:10:46 GMT

Salut @CorruptedSystem

Ici, et mis à part les web conseillers , nous sommes des

clients comme toi!

De même que le bureau des doléances se trouve ailleurs !

Concernent la possibilité de " chatter" avec un conseiller,

voir depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Sinon après ouverture de cette page, il suffit de faire un clic sur

les vignettes en raport à ta demande : http://contact.orange.fr/

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

Julea94 — Thu, 15 Dec 2016 17:36:54 GMT

C'est exactement le meme probleme que je viens de soulever via une autre conversation et dans mon cas le chat ne fonctionne pas plus! ni mail de contact ni chat ni rien..;donc c'est flippant ça veut dire qu'orange nous balade car du coup impossible deles contacter...faut faire quoi?

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

melet39 — Thu, 15 Dec 2016 17:45:00 GMT

re @Julea94

et par ce lien

https://boutiquepro.orange.fr/telephone-mobile-programme-changer-de-mobile.html

bonne soirée

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

Julea94 — Thu, 15 Dec 2016 18:19:11 GMT

J'ai essayé j'ai essayé...mais toujours la meme chose...

Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

AlexandreK — Mon, 19 Dec 2016 15:54:59 GMT

Bonjour @Julea94,

Avez-vous essayé à partir d'un autre navigateur ?

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Re : Changement offre mobile impossible depuis des mois

Emma1234 — Sun, 29 Dec 2019 08:55:22 GMT

Par téléphone, au 3900 on peut changer de forfait, mobile ou passer chez Sosh