sujet Re : Rétractation option sécurité dans offres mobile Orange et options

Rétractation option sécurité

Thifaine — Mon, 12 Sep 2016 11:00:45 GMT

Bonjour à tous !
Quelques jours apres avoir pris une livebox en magasin, je me rends compte que le conseiller de orange à ajouté une option sécurité sur mon mobile à 10 euros par mois !! J'ai donc résilier l'option sur mon mobile 1 semaine après. J'ai appelé le service client pour m'assurer que je ne paierai pas de frais d'engagement car je veux justement me rétracter de cette offre que je ne voulais pas .. mon interlocutrice n'a pas su me répondre de si je serais ou non prélevée d'une quelconque somme ! Si quelqu'un peut me rassurer ...
Merci d'avance !

Re : Rétractation option sécurité

johann — Mon, 12 Sep 2016 14:59:21 GMT

Salut @Thifaine

Il vaut mieux revoir la question avec le service client .

à moins que tu trouves une trace depuis ton espace client/

options

Re : Rétractation option sécurité

Thifaine — Tue, 13 Sep 2016 08:05:52 GMT

Malheureusement après 2 appels au service client, on me dit qu'il ne pourront me l'assurer qu'après facturation et si je suis prélevé de 120 euros (engagement) il faudra lancer un dossier de réclamation !! OR je ne peux pas me permettre de me faire prélever une telle somme. La conseillère m'a donc dit de contacter l'assurance, qui ma dit que c'était à orange de voir ça, qu'ils n'étaient que prestataire et géraient les incidents ...

IMPOSSIBLE D AVOIR UNE REPONSE DE ORANGE

Re : Rétractation option sécurité

johann — Tue, 13 Sep 2016 08:24:11 GMT

Hello @Thifaine

Dépose une réclamation, à moins qu'un web conseiller

de passage pourra faire le nécessaire .