sujet commande tj en attente de piece jointe dans offres mobile Orange et options

delais livraison mobile

Nina21 — Fri, 29 Nov 2013 11:51:28 GMT

J'ai commandé un mobile en profitant de l'offre "changer de mobile" le 20/11, j'ai recu un SMS d'Ogange le 21 pour me prenvenir qu'il était partit de entrepots le 21 et depuis plus aucunes nouvelles??? on est le 29 et toujours pas de livraison. impossible de savoir ou il est puisque pas d'info sur la livraison, ni sur le suivi de commande. le mobile devrait etre livre en 4 ou 5 jours, cela fait 8 jours !! Sachant que l'on a 14 pour changer d'avis, c'est abuser !!

Re : delais livraison mobile

monaco7863 — Fri, 29 Nov 2013 13:31:23 GMT

J'ai le même problème!!!! Je ne ssais pas où se trouve mon portable et il aurait déjà du être livré...

NO COMMENT!

Re : delais livraison mobile

johann — Fri, 29 Nov 2013 15:59:38 GMT

Salut à vous

Effectivement beaucoup de personnes se

plaignent ici d'un retard de livraison

Faut attendre le passage d'un webconseiller, afin qu'il consulte vos dossier,

sinon, faut voir avec le service clients http://contact.orange.fr/

Bon courage

Re : delais livraison mobile

MLK — Sat, 30 Nov 2013 13:59:00 GMT

Bonjour Nina21 et monaco7863,

Je vais consulter vos dossiers.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos noms, prénoms et numéros de mobile ?

Merci,

MLK

Re : probleme de livraison portable

MLK — Mon, 02 Dec 2013 09:02:28 GMT

Bonjour Nina21,

Votre mobile est en cours de livraison.

Je vous donne plus de précisions en message privé.

MLK

Re : probleme de livraison portable

Nina21 — Mon, 02 Dec 2013 17:33:59 GMT

Merci MLK, j'ai pu aller sur le site de chronopost afin de voir ou en était ma livraison et je me suis apercue qu'elle etait bloquee au centre de tri de ma ville.. J'ai contacté par téléphone Chronopost (une vrais galère pour touvrer un N° et 20mn d'attente....). tout ce que la personne a pu me dire c'est qu'elle allait remonter l'info et me tenir au courant par téléphone. Tu avouera que c'est quand même une vrais galère pour un renseignement et que j'aurais gagner du temps si j'avais pu avoir le N° de colis avec avec mon suivis de cde sur le site d'Orange. J'espère qu'Orange, à qui je vais me faire un plaisir de raconter mon épopée, va faire quelque chose. Cela éviterais bien des réclamations de ses clients.En attendant, je te remercie pour ton aide.

Re : probleme de livraison portable

Nina21 — Thu, 05 Dec 2013 11:46:57 GMT

Bonjour, on est le 05 decembre et toujours aucunes nouvelles. ni de la part d'Orange, ni de la part de Chronopost. personne ne daigne au moins répondre sur l"évolution des recherches! C'est bien la derniere fois que je passe commande !

Re : probleme de livraison portable

Nina21 — Fri, 06 Dec 2013 08:58:32 GMT

Bonjour, j'ai un appel hier soir de Chronopost qui ne savait pas ou était mon colis. Sans mail de confirmation de livraison, je n'étais pas retournée chez mon dépositaire et je l'ai donc rappelé ce matin. Mon colis a bien été livré !! Est ce que vous pouvez prévenir le service Orange pour qu'ils arretent leurs recherches?

Re : probleme de livraison portable

Nina21 — Fri, 06 Dec 2013 11:25:33 GMT

NE PAS TENIR COMPTEDE MON DERNIER MESSAGE : erreure du depositaire, mon colis n'est pas arrive : toujours perdu

Re : probleme de livraison portable

MLK — Tue, 10 Dec 2013 08:53:43 GMT

Bonjour Nina21,

Votre colis n'a malheureusement pas été retrouvé.

Un remboursement est en cours.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension,

MLK

Re : probleme de livraison portable

Greg31 — Tue, 10 Dec 2013 18:52:20 GMT

Bonjour Nina,

Orange étant une entreprise très compliqué, les délais de remboursement risquent d'être longs...

Bon courage, vous pouvez en avoir pour 4 a 8 semaines

Re : probleme de livraison portable

Nina21 — Wed, 11 Dec 2013 11:03:15 GMT

Bonjour Greg31, mais comment cela se passe pour l'abonnement? avec la cde , je m'étais réabonnée pour 12 mois, et apparement cela ne bouge pas, mais je vais avoir un autre telephone (offert par mon neveu qui change le sien): est ce que je pourrai changer mon forfait ?

Re : delais livraison mobile

morguy44 — Wed, 11 Dec 2013 12:44:49 GMT

Bonjour,

J'ai une commande qui dâte maintenant du 8 novembre, et ma commande est toujours en attente de pièces manquantes....J'avais fait pourtant le nécessaire, à savoir renvoyer un RIB au service client par mail...Comment puis - je faire?????

Help me please........Je desepère.....

Re : probleme de livraison portable

monaco7863 — Wed, 11 Dec 2013 13:12:32 GMT

Nina,

fais très attention car j'ai un problème plus ou moins similaire!

ma soeur a changé de tel et a souhaité me céder sa ligne. après 9 mois d'envois de doc, d'appels, et courriers en tout genre il manque toujour quelquechose. Moralité nous avons décidé de résilier nos contrats orange.

TROPde problèmes administratifs

Re : probleme de livraison portable

MLK — Thu, 12 Dec 2013 15:34:41 GMT

Bonjour Nina21,

Votre réengagement a été annulé.

Bonne journée,

MLK

Re : delais livraison mobile

nessness — Thu, 12 Dec 2013 21:24:42 GMT

bonjour je vais offrir un nouveau portable mais je vois qu'il faut une mini carte sim, à qui demander?

Re : delais livraison mobile

MathieuC — Fri, 13 Dec 2013 18:25:23 GMT

Bonjour nessness,

L'échange de carte Sim ne peut être demandé que par le titulaire de la ligne. Le renouvellement peut se faire en boutique Orange ou via votre service client sous un délai de 5 jours ouvrés.

Bonne journée.

MathieuC

Re : delais livraison mobile

leilou — Mon, 16 Dec 2013 16:18:46 GMT

bonjour a tous

j ai fait un regroupement internet tv et mobil tout c bien passer ,jusqua qu on m envoie un mail comme quoi le portable choisie n etait plus en stock et qu il fallait attendre le 10/01/2014

le probleme es que mon ancien operateur a couper ma ligne suite a mon courier de non reabonnement , a ce jour je n est plus de ligne portable alors que j en ai absolument besoin

es que orange peut me preter un portable avec la puce bien sur jusqu a se que je recoive ma commande

merci

ps: impossible de joindre le service clientel (trop de monde en attente) et sa a plusieurs reprise

Re : delais livraison mobile

Stefblet — Mon, 27 Jan 2014 21:27:55 GMT

Bonsoir,
Moi aussi j'ai un problème de livraison .j'ai commander voilà une semaine un portable qui devait arriver 2jours plus tard mais voilà l'adresse n'était pas bonne: résultat il est retourner a l'expéditeur ,le problème c'est que j'ai appeler plusieurs fois le service client qui ne peut m'informer car le service concerner ne répond que par mail.je ne trouve pas normal que l'on ne nous informe pas de la situation mis à part de me dire de retourner le contrat avec les documents mais par contre pour le portable on ne peut me renseigner

Merci la communication chez orange

Re : delais livraison mobile

MathieuC — Tue, 28 Jan 2014 16:34:28 GMT

Bonjour Stefblet,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de ligne ainsi que votre adresse postale.

Bonne journée.

MathieuC