sujet Appel impossible numéro surtaxer dans offres mobile Orange et options

Appel impossible numéro surtaxer

Calboo — Sun, 25 Sep 2016 10:45:10 GMT

Bonjour j ai un un problème avec mon forfait je arrive pas à appeler les numero spéciaux avec mon forfait

Re : Appel impossible numéro surtaxer

petit_titi — Sun, 25 Sep 2016 11:00:44 GMT

Bonjour @Calboo

Si tu as une offre mini bloque tu ne peux pas

lien vers ton offre je suppose (M6 n'existe plus reconversion en forfait mini):

http://boutique.orange.fr/mobile/forfait-mini-bloque-2h-50mo-12-mois

voir lien :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/D%C3%A9bloquer-les-Appels-surtax%C3%A9s/m-p/1067663

J'espere que cela t'aideras

A+

PS / ce n'est peut etre pas ce forfait que tu possedes il faudrait le specifier

Re : Appel impossible numéro surtaxer

johann — Sun, 25 Sep 2016 15:53:40 GMT

Salut @Calboo / @petit_titi

Orange à cesser le partenariat avec M6,

S'il s'agit de l'offre mini,

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Au-delà, vas falloir prendre des options ou des recharges

Re : Appel impossible numéro surtaxer

Calboo — Mon, 26 Sep 2016 11:01:13 GMT

J ai une offre open 15 go avec tout illimité donc je comprends pas

Re : Appel impossible numéro surtaxer

johann — Mon, 26 Sep 2016 11:28:57 GMT

Salut à vous

@Calboo

Tu as consulté les mentions légale en rapport à ton offre ?

Re : Appel impossible numéro surtaxer

Calboo — Mon, 26 Sep 2016 16:28:49 GMT

Non du tout

Re : Appel impossible numéro surtaxer

Calboo — Wed, 28 Sep 2016 14:36:30 GMT

Personne qui travaille à Orange peut aider mon cas ?

Re : Appel impossible numéro surtaxer

johann — Wed, 28 Sep 2016 14:46:14 GMT

Hello @Calboo

Chose que tu peux faire, voir la question

par e-chat depuis ton PC via l'espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Appel impossible numéro surtaxer

delph66 — Fri, 07 Oct 2016 14:07:43 GMT

Je viens de me rendre compte que je ne peux pas non plus joindre certains numéros spéciaux. J'ai un forfait bloqué. Je tombe des nues franchement! j'ai changé d'opérateur en septembre pour venir chez orange et lors de ma souscription on ne m'a jamais parlé de cette restriction.

Chez mon ancien opérateur j'étais déjà en forfait bloqué et aucun souci à ce niveau-là.

C'est très préjudiciable dans la mesure ou pas mal d'administrations types caf, sécu etc...sont joignables par le biais de ces numéros.

Plus grave je trouve, je n'ai pas pu contacter ma banque cet après-midi! et oui le numéro est un 0821!

Navrant! je suis assez dégoutée pour le coup

Re : Appel impossible numéro surtaxer

johann — Fri, 07 Oct 2016 14:13:25 GMT

Salut @delph66

Comme tu sais maintenant comment cela se passe

avec le service e-Chat, faut voir avec le service client

ce qui se laisse faire .

Re : Appel impossible numéro surtaxer

delph66 — Fri, 07 Oct 2016 14:42:16 GMT

C'est déjà fait! je te remercie. Mon message était juste un constat navrant.

Le service client a confimé qu'effectivement cela n'était pas possible. Il faut soit faire évoluer son offre en forfait non bloqué ou recharger son compte pour que les appels vers numéros spéciaux soient facturés sur ce compte.

Franchement...

Le conseiller a toutefois été sympa et m'a offert un geste commercial de 15€ sur mon compte de rechargement. J'ai reçu le sms de confirmation de cette offre. Mais en fait il est indiqué qu'ils m'offrent 15€ de déduction sur ma prochaine facture et non une recharge de 15€...

Je reste vraiment déçue quoiqu'il en soit et j'y repenserai au moment de la fin de mon engagement.