sujet Re : Suppression de l'option deezer gratuit dans offres mobile Orange et options

Suppression de l'option deezer gratuit

AnaNico — Wed, 17 Aug 2016 18:50:53 GMT

Bonjour, nous avons appelé orange car nous voulions souscrir un pack family sur la tv orange.
Ce qui a bien été effectué mais la conseillère m'a également proposer de changer mon offre pour bénéficier des SMS gratuit en Europe et le tout pour 5 euro de moins que ce qui était prévu. Évidement il y a une arnaque, cetait trop beau pour être vrai ! On nous a supprimé l'option deezer gratuite du coup si l'on veut se réabonner c'est 9,99€ de plus. Le problème est que l'offre deezer gratuite avec orange n'existe plus donc pas possible de faire machine arrière... C'est du vol, nous n'avons pas été prévenu, nous ne somme pas satisfait du tout ! Et le service client ne fait rien pour arranger les choses alors que nous somme des clients fidèles !! MERCI ORANGE !!

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

max16 — Wed, 17 Aug 2016 19:24:47 GMT

Bonjour AnaNico.
C'est un cadeau made in orange...
Tu avais quoi comme forfait ? Un play ?
Probable que il n'y ai pas que cela de disparu...
Solution :
1 Pousser un gros coup de gueule avec le service client, si tu tombe sur la bonne personne il peut être proposé l'option Deezer a 1€ sur 6 mois voir un an voire même gratuite encore 1 an.
2 solution changer d'opérateur il est facile de trouver un forfait égale moins chère qui te permettra de financer un abo Deezer. Solution possible sans changer de réseau aussi.

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

AnaNico — Wed, 17 Aug 2016 19:36:50 GMT

Oui je vais les recontacter et si ils ne font rien, ce qui serait scandaleux, je me renseignerai pour changer d'opérateur. Ça devient du lux d'avoir un abonnement orange TV mobile !! Avec deezer ca me coûterais plus de 70€ !!!

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

johann — Thu, 18 Aug 2016 05:40:56 GMT

Salut @AnaNico

Fallait éventuellement te renseigner,avant d'accepter !!

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

AnaNico — Thu, 18 Aug 2016 07:01:19 GMT

Ouai il fallait y penser à deezer

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

max16 — Thu, 18 Aug 2016 08:33:32 GMT

Bonjour,
Me semble qu'un conseiller Orange c'est aussi la pour informer
NON ???

Re : Suppression de l'option deezer gratuit

Justor84 — Mon, 26 Sep 2016 08:23:29 GMT

Bonjour

J'ai eu la même suppression NON demandée d' " Avantage Deezer Premium +" lors d'un appel au 3900 concernant toute autre chose ( TV HD gratuit non branché...) et mon même abonnement "Livebox Play" est passé de 39,90 HT à 39,99 HT !

Voici copie reçue de la réponse mail d'ORANGE suite réclamation, qui est scandaleuse d'hypocrisie...

Je ne sais pas si on peut contacter par mail les sites "Consommateurs" type QUE CHOISIR...

"" Le 23 sept. 2016 à 16:12, <reclamations.internetn1@orange.com> a écrit :

Bonjour,

J'ai bien reçu votre courriel qui a retenu toute mon attention.

Effectivement un retour sur une ancienne offre est impossible.

Depuis votre nouvelle offre vous bénéficiez de l'option deezer a 1€ pendant 6 mois.

Je vous confirme de nouveau qu 'il est impossible de vous repositionner sur les anciennes offres.

Je regrette de pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

Cordialement,

Le service clients Orange